Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли

Проявляйте участие. Оказывайте поддержку сотрудникам в кризисные моменты и будьте требовательны

В большинстве компаний сотрудники перегружены работой, зачастую работают на пределе своих возможностей и это иногда приводит к тому, что люди отказываются от более важных целей или спускают на тормозах значимые задачи и проекты. В этот момент руководителю важно не дать возможности отказаться от достижения намеченных планов, предложив свою профессиональную помощь, чтобы реализовать то, что может принести существенные результаты, и не утонуть в текучке.

Например, ваша команда работает над сложным проектом, сроки сдачи которого неумолимо приближаются к завершению. И в этот неподходящий момент компьютер «зависает», и часть информации пропадает бесследно. Нервы в этой ситуации у команды проекта сдают и ей необходима помощь. Вопрос только в том, собираетесь ли вы как руководитель выделить на это часть своего времени. Большинство руководителей говорит «нет». У вас нет времени, своих задач хватает, поэтому все, что вы можете предложить, – это выкрутить руки кому-нибудь из членов команды, чтобы помог он. Вы теряете доверие и влияние как лидер. Хотите, чтобы люди принимали ваш авторитет в будущем? Помогите им сейчас!

Если сотрудник терпит неудачу. Оказывайте поддержку сотрудникам в кризисные моменты. Лично проявляйте заботу о людях в трудный период их жизни. У любого сотрудника может наступить черная полоса – появились трудности на работе, вокруг нервозность, он может быть перегружен или измотан и тогда его нервы на пределе. Это может произойти, потому, что кто-то из его близких может серьезно болеть, семейные отношения в фазе кризиса, у ребенка проблемы в школе… В этих случаях работа обычно уходит на второй план. Такая кризисная ситуация сама по себе порядком ухудшает настроение. Человеку очень поможет в такие моменты, если кто-то подойдет и скажет: «Ты выглядишь измученным и расстроенным. Что случилось?» Безусловно, добрые слова и забота не решат проблемы, но человек почувствует себя немного легче. Если лидер найдет возможность уделить внимание сотруднику в сложный период, выслушать его, это не займет много времени, но для сотрудника будет очень важно. Возможно, кто-то из ваших сотрудников именно сегодня находится в кризисной ситуации. Вы что-то знаете об этом? Какую поддержку вы можете предложить? Большинство руководителей не оказываются рядом со своими людьми в тот момент, когда они больше всего в этом нуждаются. Лидер поступает иначе, он всегда помогает людям, где может!

Пример. Проявление заботы в сложный для сотрудника период

В одной из компаний люди применяют принцип «поддержка и любовь в сложный период», когда у их коллег действительно проблемы в личной жизни. Рассказывает сотрудница отдела маркетинга: «Мой муж сложно болел длительное время, и все сотрудники как в отделе, где я работала в то время, так и в других подразделениях оказывали мне невероятную поддержку. Мне постоянно приходили открытки со словами сочувствия, а многие коллеги даже отдали мне свои дни отпуска, чтобы я смогла провести их с мужем в больнице! Нам с мужем дарили то ужин в ресторане, то вечер в театре. Это лишь один из тысячи примеров того, что делала моя невероятно любящая и заботливая семья – мои коллеги».

Сотрудники этой компании постоянно заботятся друг о друге: собирают деньги в помощь, создают сеть информационной поддержки о хороших и плохих новостях в жизни сотрудников. Эти сообщения доходят до каждого сотрудника, и каждый может оказать свою личную помощь человеку, о котором идет речь в сообщении.

Будьте терпимы к ошибками сотрудников, и тогда вы будете узнавать о проблемах от них, а не из других источников. Они будут идти к вам в том случае, если вы не раздражаетесь по пустякам, уравновешены и готовы помочь. Большая часть лидерства и наставничества базируется на эмоциях. Важная задача руководителя заключается в том, чтобы помочь сотрудникам преодолеть страхи и беспокойство. Повторяющиеся провалы требуют совершенно иного вмешательства. Они свидетельствуют о том, что данный сотрудник не соответствует выбранной роли – проявляет слабости там, где нужна сила.

Пример. Правило «свободного входа»

Рассказывает руководитель, работавший в компаниях – мировых лидерах: «Чтобы люди признавались вам в своих ошибках, время вашей реакции должно точно совпадать с моментом, когда они сами начинают осознавать ошибку. Я разработал правило “свободного входа”. Если они приходят с проблемами сразу, я только помогаю им. Никто не идеален, и если мы получаем раннее предупреждение о проблеме, мы можем все исправить и компенсировать индивидуальные слабые стороны. Даже если мы столкнулись с неразрешимой проблемой, мы сможем как-то ее обойти. Но если люди не говорят сразу о возникающих проблемах, они будут наказаны. Я проповедую использование пряника, но у меня есть и большой кнут».

Интересуйтесь здоровьем сотрудника, его семьи

Если кто-то из ваших людей серьезно заболел, оплатите какую-то часть лечения, навестите его в больнице, предложите любую другую поддержку. Ваше участие в жизни работника, который временно «вышел из строя», сразу станет известно среди подчиненных.

Купите игрушку ко дню рождения ребенка сотрудника, когда он слишком занят, чтобы спланировать покупку.

Бросьте вызов

Жизнь – это либо дерзкое приключение, либо ничто

Хелен Келлер

Хорошая система бонусов заставляет людей повышать производительность, выполнять планы. Только в денежных бонусах есть одно «но». Когда человек становится преуспевающим, деньги для него перестают иметь такую же значимость, как вначале. Если такой человек получает исключительно финансовое вознаграждение, его вклад будет значительно ниже потенциального. Он будет ощущать свою нереализованность и при первой возможности уйдет к конкуренту, который откроет ему более широкие горизонты. Эти люди начинают искать дополнительные источники поощрения, как правило, лежащие в плоскости самооценки, гордости за выполняемую работу, признания профессиональных достижений. Этих людей мотивируют новые возможности, вызовы: сделать рекорд продаж, обогнать основного конкурента, стать первым в чем-то. Дайте им возможность почувствовать себя победителями – бросьте им вызов.

Позвольте им стать изобретателями, исследователями или первооткрывателями. Поручите решить нестандартную проблему или отыскать новые пути.

Монотонная, однообразная, рутинная работа изо дня в день приводит к застою и способна убить мотивацию даже самого мотивированного человека. Вы повысите внутреннюю мотивацию, вовлечете в процесс, если сможете бросить вызов умственным способностям и профессиональному опыту уже довольно преуспевающим сотрудникам. Новый вызов всегда усиливает внутреннюю мотивацию людей, заставляет их мобилизовать и использовать весь свой потенциал, все ресурсы, независимо от того, на какой вид деятельности вызов направлен. Секрет повышения мотивации заключается в том, что предстоит сделать что-то важное, значимое, разобраться с чем-то новым, внедрить сложный бизнес проект или личный проект, сделать что-то кардинально лучше.

Выясните, что является вызовом для каждого сотрудника. Какие виды деятельности содержат в себе внутреннюю мотивацию?

Здесь не обойтись без индивидуального подхода – вам придется выяснить, что может служить вызовом для каждого из членов вашей команды. Пообщайтесь со своими сотрудниками. Спросите у них, о каких достижениях они мечтают, к чему стремятся, что необходимо сделать, чтобы создать что-то выдающееся и обогнать конкурентов, хватит ли, по их мнению, энергии у коллектива, чтобы всего этого достичь. Задействуйте свою память и воображение. Вспомните, когда вы и ваши сотрудники были по-настоящему воодушевлены своей работой, какая задача тогда стояла перед вами. Попытайтесь найти оптимальный баланс между стоящими перед коллективом задачами и индивидуальными навыками и способностями каждого.

Также ответьте на следующие вопросы:

• Какова причина существования вашей команды и ее роль в масштабах компании, отрасли или профессионального сообщества?

• В чем заключается тот вызов, который заставляет нас добиваться чего-то экстраординарного?

• При помощи каких рычагов вы можете мотивировать ваших людей добиться этого?

Внедряйте новые проекты и идеи, они обычно вызывают всплеск энтузиазма у большинства сотрудников, расширяет интеллектуальный капитал организации. В свое время легендарный руководитель Джек Уэлч сказал: «Герой – это тот, у кого есть новые идеи!» Ищите своих героев. Чтобы найти новые идеи, необходима неформальная обстановка, о которой мы уже писали выше. Помогайте каждому становиться более успешным, а также ищите способы весь коллектив сделать одержимым достижением целей. Важная часть этого процесса – помощь людям в поиске смысла в их работе.