50 великих книг о бизнесе. Главные идеи и инструменты из лучших бизнес-книг за всю историю
Шрифт:
Друкер родился в 1909 году в Вене и, окончив школу, отправился на учебу в Германию. Он получил докторскую степень в области права во Франкфуртском университете. Друкер работал журналистом в Лондоне до того, как в 1937 году он переехал в США. Он стал гражданином Америки в 1943 году. Между 1950 и 1971 годами он преподавал бизнес в Нью-Йоркском университете, а в 1971-м стал профессором общественных наук и менеджмента в Университете Клермонта, Калифорния. Эту должность он занимал до своей смерти в 2005 году.
Друкер написал 39 книг, а между 1975 и 1995 годами вел колонку в газете Wall Street Journal. Книга «Concept of the Corporation» [21] ,
В 2002 году президент Буш вручил Друкеру Президентскую медаль Свободы.
21
«Post Capitalist Society» (англ.) – «Посткапиталистическое общество» (прим. пер.).
22
Президентская медаль Свободы – одна из двух высших наград США для гражданских лиц, вручаемая по решению президента.
«Переговоры без поражения»
«Вкратце для успешного нахождения решения вам следует опираться на принципы, а не использовать давление. Сконцентрируйтесь на сути проблемы, а не на личностях участников обсуждения. Вникайте в разумные доводы и сопротивляйтесь попыткам угрожать вам… Чем выше вы зададите планку честности, эффективности и, возможно, научного обоснования при решении конкретной проблемы, тем выше вероятность, что в итоге вы придете к мудрому и справедливому соглашению».
«Хороший переговорщик редко принимает важное решение сразу. Слишком велико психологическое давление, хочется поступить благородно и сдаться. Небольшая временная и пространственная дистанция помогут вам отделить людей от проблемы».
«Едва ли есть что-либо еще, что может облегчить принятие решения так же, как имеющийся прецедент. Отыщите его. Попробуйте найти решение или утверждение, которое ваш противник уже делал в подобной ситуации, и постарайтесь выстроить на этой основе свое предложение. Прецедент обеспечивает вашей просьбе объективное обоснование, и вашим оппонентам будет легче согласиться».
«Люди думают, что силу переговорщика обуславливает наличие таких ресурсов, как деньги, политические связи, физическая сила, друзья и военная мощь. На самом деле относительная переговорщицкая сила двух сторон зависит в основном от того, насколько каждой из них важно достигнуть соглашения».
В фокусе успешных переговоров находятся принципы, а не попытки манипулировать.
П. Друкер «Эффективный руководитель»
П. Ленсиони «Пять пороков команды»
Многие люди боятся переговоров столь же сильно, как и публичных выступлений. Способности к ведению переговоров кажутся некоторым «темным искусством», которым владеют дипломаты, чиновники и продавцы, или природным талантом, которому невозможно научиться. Однако на самом деле все мы ежедневно ведем какие-то переговоры, будь то обсуждение с супругом того, как потратить семейный бюджет, или попытка обязать подростка выполнять домашние обязанности. На работе мы ведем переговоры с начальником, коллегами, поставщиками, клиентами.
Книга «Переговоры без поражения. Гарвардский метод» вышла в свет 35 лет назад, когда слово «переговоры» еще рождало в умах картины потасовок, угроз закрытия фабрики и международных политических кризисов. Эта книга популяризировала навыки ведения
переговоров до такой степени, что обучение им стало привычной частью учебного плана на факультетах права, в бизнес-школах и на курсах для государственных чиновников по всему миру.Профессор права Фишер и антрополог Ури выпустили первое издание этой книги в 1981 году. В последующих изданиях 1991 и 2011 годов их соавтором выступил также Брюс Паттон, специалист по урегулированию споров на международном уровне. В 1979 году они втроем открыли (в рамках Гарвардской юридической школы) Гарвардскую школу переговоров, где развивали далее теорию и практику разрешения конфликтов. В последнем издании их совместной книги появились новые более современные примеры, так что она стала более понятна молодым читателям. Если вы хотите научиться тому, как «получить согласие оппонента, не вступая с ним в борьбу», обязательно изучите ее.
В прошлом все решала четкая иерархия. Одни отдавали приказы, другие их выполняли. Сегодня существует необходимость приспосабливаться к постоянным изменениям, многие структуры являются более демократичными, и появилось большое количество специалистов, не являющихся ни начальниками, ни подчиненными, так что принуждение в большинстве случаев не работает – необходимо договариваться. Впрочем, это утверждение справедливо и для отношений между начальником и подчиненным. Лишь немногие современные работники готовы слепо исполнять распоряжения своих боссов, если не видят в них рационального зерна или не разделяют взгляды и философию своего начальника.
Авторы книги утверждают, что в нашем мире происходит тихая революция, благодаря которой «пирамиды власти преображаются в переговорщицкие сети». При этом, как они считают, революция переговоров несет больше конфликтов, а не меньше, однако это – плюс. В традиционных иерархических структурах, присущих организациям и социальным группам, таким как семья, конфликт обычно замалчивался и заталкивался глубоко внутрь, и лишь тогда, когда эти структуры становились менее жесткими, можно было наконец увидеть проблему. Сравните шумную и задиристую избирательную компанию демократического режима с авторитарным. «Как бы странно это ни звучало, – пишут авторы, – миру необходимо больше конфликтов, а не меньше».
Традиционной формой переговоров являются позиционные переговоры. В этом случае каждая из сторон занимает определенную позицию, скажем, покупателя и продавца, и затем путем уступок стороны приходят к некоему соглашению. Или не приходят. Продавец начинает с очень завышенной цены, зная, что получить ее нереально, и старается не выдать покупателю, за сколько он в действительности готов отдать свой товар. Проблема данной системы переговоров заключается в том, что стороны привязываются к занятым ими позициям и для того, чтобы «сохранить лицо», могут быстро выйти из процесса, начать враждовать, а решение в итоге так и не будет принято. Большинство людей считают переговоры конфронтацией, в результате которой одна сторона получает то, что хочет, а вторая сдается.
Позиционные переговоры обычно занимают много времени, так как необходимо время, чтобы понять, какова истинная позиция каждой стороны. На дрыганье ногами, обиженное молчание и угрозы покинуть помещение и прочее поведение, суть которого заключается в демонстрации приверженности своей позиции, также уходит масса времени. Иногда в ходе подобных «переговоров» стороны утомляются настолько, что отказываются впредь обсуждать данный вопрос.
В попытке избежать всех этих неприятностей люди зачастую ударяются в другую крайность, пытаясь представить своего оппонента другом и идя на слишком большие уступки, лишь бы не вызвать в нем никаких негативных чувств, чтобы сохранить отношения. Однако переговоры, в которых ценность отношений выше ценности результата, могут закончиться невыгодным соглашением. Когда такой мягкий человек пытается договориться с тем, кто жестко стоит на своем, последний неизбежно берет вверх.