Бизнес-разведка как составляющая обеспечения безопасности и развития бизнеса

– через него репортеры смогут получать свежую информацию;

– пресс-центр, горячая линия и т. п. должны быть доступными 24 часа в сутки, а также фиксировать содержание звонков для того, чтобы знать, какие вопросы интересуют журналистов больше всего.

Важно помнить, что любая кризисная ситуация распадается на определенные вопросы:

– что случилось?;

– почему случилось?;

– как это повлияло на людей?;

– что фирма собирается сделать, чтобы этого не повторилось?

Основной является задача ответить на все эти вопросы, а также организовать работу таким образом, чтобы начать выход из кризиса в максимально короткий срок. Разумеется, срок не должен исчисляться часами или даже десятками минут. Признано необходимым активно сотрудничать со СМИ и общественностью таким образом, чтобы не запятнать доброе имя компании. Иными словами, надо быть впереди информационного потока, а не позади него поскольку в таком случае даже серьезный кризис при умелом его разрешении не может поколебать статус компании.

Заранее или хотя бы изначально правильно выстроенные отношения с СМИ могут принести неоценимую пользу – дружественные СМИ в состоянии не только погасить, но и предотвратить попадание компрометирующей информации в коммуникативное пространство или как минимум предупредить о такой возможности, а во время самого кризиса могут помочь акцентировать внимание общественности на определенных фактах, таким образом помогая вам управлять общественным мнением, направляя его в нужное русло.

Если защитить деловую репутацию компании не удалось мирным образом, то можно обратиться с иском в суд. Так как негативная информация может стать причиной убытков, от ответчика имеет смысл требовать не только опровержения информации, но и возмещения ущерба. Любой фирме, подвергшейся воздействию «чёрного» PR, необходимо собрать доказательства того, что убытки у нее возникли именно из-за распространения порочащих ее репутацию сведений. Также следует представить доказательства того, что сумма реальных убытков совпадает с суммой в исковом заявлении.

По методом и средствам преодоления «чёрного» PR можно составить достаточно полное представление о фирме-конкуренте в целом и о ее возможностях в отношении преодоления ситуаций такого рода в частности. Успешность выхода конкурирующей фирмы из сложившейся ситуации прежде всего свидетельствует о правильной организовать работы PR-службы (или специалистов этого профиля) и хорошем уровне отношений со своими действующими заказчиками поскольку, как известно, лучшим средством против «чёрного» PR является позитивный отзыв контрагентов (поставщиков, покупателей, заказчиков). Иными словами, успешность преодоления конкурентом ситуации, связанной с «чёрным» PR свидетельствует о его жизнеспособности и активной позиции. Кстати акция «чёрного» PR может быть инициирована самим конкурентом в целях рекламы таким способом своего положения на товарном рынке либо его укрепления, в том числе в случае утраты завоеванных в конкурентной борьбе позиций. Вместе с тем, сам факт возникновения такой ситуации должен настораживать иных участников данной сферы рыночных отношений поскольку если акция «чёрного» PR представляется хорошо продуманной и подготовленной, то это может свидетельствовать о возможном начале передела сфер влияния и собственности. Если это именно так, то выживший конкурент скорее всего нашел общий язык с инициаторами развития событий, вопрос же заключается в том кто будет следующим? В таком случае недопустимо заблуждаться по поводу возможного развития ситуации и следует приложить все возможные усилия к профилактике или как минимум к нейтрализации возможных негативных факторов. Таким образом, в случае развития ситуации «чёрного» PR в отношении фирмы-конкурента необходимо провести исследование связанных с этим обстоятельств – в первую очередь через либо с помощью (или с непосредственным участием) сотрудников участвовавшего в этом СМИ и уже в зависимости от полученных результатов (которые, кстати, необходимо тщательно перепроверить чтобы не оказаться в хорошо расставленной ловушке) разрабатывать программу дальнейших действий.

Иные возможные источники получения необходимой информации о финансовохозяйственной деятельности конкурента

Определить численность и примерный состав по профессиям персонала конкурирующей фирмы можно визуальным путем – методом прямого наблюдения. Этим же методом можно получить и исходную информацию о формах и цикличности движения товарно-материальных ценностей – сырья и готовой продукции или товаров. А если к этому добавить еще и хронометраж по периодам времени, то на такой основе можно с достаточной степенью достоверности определить объемы и периодичность поставок, а также рассчитать среднюю продолжительность производственного цикла и средние размеры переходящих складских запасов.

Думается, в деле изучения конкурента приоритетность должна быть за поиском информации о финансовых потоках, хотя, конечно, не лишним было бы выяснить и основные параметры активной части его основных производственных фондов. Впрочем, обо всем по порядку.

К прямому доступу к бухгалтерской отчетности конкурента стремиться не имеет смысла уже только в силу рискованности по возможным последствиям самого такого подхода к решению задачи. Целесообразнее разрабатывать менее рискованные либо совсем некриминальные пути и методы достижения цели. В частности, выйти на показатели производительности оборудования можно, выяснив в личных контактах с эксплуатационно-ремонтным персоналом его состав и получив сведения об оплате энергетических ресурсов и (или) воды в соответствующих организациях (которые из таких сведений, кстати, никогда секрета не делают поскольку они не их касаются). Необходимые сведения могут быть почерпнуты из баз данных о клиентах энергоснабжающих, коммунальных и иных организаций. Зная состав оборудования и наведя справки о его технических характеристиках, исходя из размеров оплаты за энергоресурсы можно рассчитать среднюю загруженность оборудования, а применив данные о его производительности можно с достаточной степенью достоверности рассчитать объемы производимой продукции.

Расходы конкурента на заработную плату персонала можно определить, выяснив размер уплачиваемого им единого социального налога.

Понятно, что любые данные о движении денежных средств в качестве оплаты лучше всего иметь за несколько периодов времени и тем самым обеспечить необходимый уровень достоверности последующих расчетов.

Контактами личного характера можно выяснить если не все, то по крайней мере очень многое о конкурирующей организации – все зависит от коммуникабельности контактера. Вот здесь-то и нужны личностные и профессиональные данные, соответствующие требованиям, предъявляемым к специолистам в области PR-технологий.

Затраты конкурента на аренду помещений можно выяснить непосредственно у арендодателя этих помещений, а если конкурент сам сдает помещения в аренду или субаренду, то необходимую информацию об оплате можно выяснить с помощью работников арендатора. Важно ведь не столько узнать по какой цене, сколько получить достаточные данные для ее расчета – тем более, что прямые вопросы на эту тему всегда настораживают и вызывают негативную реакцию, тогда как выяснение искомого косвенным путем приносит, как правило, больше пользы.

Цену товара (работ, услуг) можно узнать в самой конкурирующей организации, представившись потенциальным покупателем, а цены на потребляемые конкурентом сырье и материалы, впрочем, как и цены на закупаемые для последующей перепродажи товары, можно выяснить у их поставщиков – важно определить именно самих этих поставщиков. В этой части, кстати, также могут быть полезны визуальное наблюдение и личные контакты – ведь товарно-материальные ценности (ТМЦ) перемещаются на транспортных средствах, а ими управляют люди, а люди эти работают в конкретных организациях, а организации эти либо являются перевозчиками либо поставщиками ТМЦ. Так что последовательно можно выяснить практически весь круг контрагентов конкурирующей организации.

Как видим, любые конкретные параметры или данные выяснить можно – надо только разработать систему мероприятий по их получению, а для этого необходим детализированный план проведения таких мероприятий. Но особенно важно даже не это – гораздо важнее изначально поставить задачу по получению сведений и данных для последующего моделирования процесса финансовохозяйственной деятельности конкурирующей фирмы, а для этого надо определить исчерпывающий перечень достаточных для такого моделирования показателей.

Требования к сотруднику подразделения бизнес-разведки

Сотрудник подразделения конкурентной разведки в силу специфики поставленных задач и условий их решения должен сочетать в себе качества, предъявляемые к специалистам нескольких профессий. В частности, он должен соответствовать требованиям, предъявляемым к PR-менеджерам. А квалифицированный PR-менеджер, как известно, должен обладать знаниями в области журналистики, маркетинга и рекламы, психологии, филологии, подчас даже экономики и юриспруденции. Кстати, преимущество профильного образования заключается в том, что студенты уже во время учебы получают возможность стажироваться в компаниях и к окончанию вуза выходят уже вполне подготовленными к самостоятельной работе. Однако специалистов конкурентной разведки не готовит ни одно учебное заведение. Поэтому на такую работу можно приглашать PR-менеджеров и специалистов в области PR-технологий. Это вполне объяснимо, поскольку PR-менеджер – прежде всего коммуникатор, поэтому такие качества, как внешние данные, приятный голос, грамотная речь и хорошая дикция, играют важную роль при отборе кандидатов. Профессионал в этой сфере должен любить общаться с людьми, знать, как расположить к себе человека, даже если тот не вызывает особых симпатий, должен уметь налаживать связи с журналистами и чиновниками поскольку без этого никакие другие, бесспорно положительные, качества не помогут преподнести информацию, которая выгодна компании, в наилучшем виде. Менеджер по связям с общественностью должен обладать способностью творчески мыслить, быть внимательным, инициативным, уверенным в себе. Он должен быть активным и работоспособным, иначе он просто не будет справляться с тем огромным потоком информации, который ему необходимо ежедневно пропускать через себя.