Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам

6. Исследовательское упражнение и последующий шеринг становятся ключевыми процедурами тренинга.

7. В шеринге тренер использует различные приемы управления групповой динамикой.

8. На тренинге формирования команды как никогда от тренера требуется принятие на себя фасилитаторской роли. Это необходимо для того, чтобы участники приняли на себя ответственность за происходящее, наполнили молчание «отсутствующего» тренера своим смыслом.

9. В кульминации конфликта начинается ключевой шеринг, призванный помочь группе перейти с драматичного второго на третий этап формирования команды. В рамках этого шеринга необходимо уделить внимание отреагированию негативных эмоций; передаче ответственности за протекание процесса и конечный результат от тренера к участникам; прояснению целей каждого; осознанию имеющихся проблем и перевод их в задачи развития. Именно в этой процедуре и создается атмосфера доверия, так необходимая команде.

10. На третьем этапе происходит передача ответственности легитимным, выбранным и признанным группой лидерам, а также формулирование командой под их руководством новых (уточненных) групповых норм.

11. На четвертом этапе команда решает задачи прикладного характера.

12. Символически структуру тренинга формирования команды можно изобразить следующим образом (рис. 3.3).

Рис. 3.3. Групповая динамика

К сожалению, объем книги не позволяет детально рассмотреть все многообразие способов управления групповой динамикой. Но некоторые из них мы рассмотрим в следующей главе, посвященной фасилитации.

Глава 4 Фасилитация

Фасилитация– это высокопрофессиональная организация процесса групповой работы, направленная на прояснение и достижение группой поставленных целей.

Опытный и успешный фасилитатор умеет создавать доверие путем сохранения нейтралитета.

Фасилитация– помощь нейтральной стороны.

Фасилитатор, сохраняя беспристрастность, создает возможности для конструктивного диалога между всеми участниками группы. Это не вовлеченный в проблему «человек со стороны» и именно поэтому, не имея личной заинтересованности и скрытых мотивов, может сохранять нейтралитет в течение всего времени работы с группой.

Рис. 4.1. Фасилитация

Цели и результаты работы профессионального фасилитатора

Основная цель: помочь группе глубоко осознать имеющуюся в ней проблему или поставленную перед ней задачу и найти пути ее решения.

В корпоративном формате тренинга фасилитатор может быть полезен в решении следующих задач, стоящих перед группой (организацией).

1. Помощь в организации дискуссий, проведении совещаний и решении конфликтных ситуаций.

2. Осознание сотрудниками существующих целей компании, определение соотношений общих и частных целей.

3. Мониторинг существующей миссии, целей и корпоративной культуры компании. Разработка новых целей, корректировка миссии.

4. Развитие основных навыков повышения креативности при решении нестандартных и типичных задач, навыков выявления и преодоления стереотипов восприятия и действий.

5. Формирование и развитие у участников навыков совместного решения задач, принятия группового решения.

Основной результат фасилитации: значительное повышение эффективности групповой работы, вовлеченность и заинтересованность участников, раскрытие их потенциала.

Неспроста тема фасилитации освещается именно в этой главе. Тренеру крайне важно умело пользоваться фасилитаторским стилем ведения группы, особенно на тренинге формирования команды. Связано это с тем, что он не имеет права занять место лидера группы, поскольку лидер у формируемой команды уже есть. Можно догадаться, что будет, если тренер начнет конкурировать с существующим лидером и формировать команду вокруг себя. По окончании тренинга тренер уйдет, а команда и ее официальный лидер останутся. И перед последним вновь может встать задача завоевания авторитета и признания членов своего коллектива.

Руководитель организации, приглашая тренера со стороны, надеется, что тот сможет решить задачу формирования команды из коллектива сотрудников. Фактически это управленческая задача, с которой руководитель по тем или иным причинам не справляется сам. Он надеется, что придет специалист и с помощью специальных трюков наладит взаимодействие в коллективе, замотивирует сотрудников, выявит и разрешит скрытые конфликты, сделает работу более эффективной. В результате тренер, выполняя функции руководителя, на два-три дня становится как бы его заместителем. Это не хорошо и не плохо: задача перед тренером поставлена, он (будем надеяться) знает, как ее решить, он приходит для выполнения краткосрочного проекта, а затем уходит из организации, и здесь важно постоянно осознавать свою роль «человека со стороны».

Человек со стороны

«Уже который год хожу я по канату,

К нему меня влечет не слава, не почет.

Уже который год не властен риск паденья,

Зовет меня, зовет закон преодоленья…»

Однажды на тренинге формирования команды в группе тренерской мастерской в Екатеринбурге мне был преподнесен сюрприз. Утром третьего дня тренинга одна из участниц, Юлия Изборг, подошла ко мне, держа в руках большой пакет, и, немного смущаясь, протянула его: «Кажется, это тебе… Вечером я много думала, потом крепко уснула, а в три часа ночи вдруг проснулась и поняла, что я должна нарисовать то, о чем думаю. Взяла холст, масло и кисти и вот… написала картину…»Развернув пакет, я на миг потеряла дар речи. На холсте была изображена канатоходка, идущая над пропастью высоко в небе. На обратной стороне картины было написано: «Спасибо за крылья!»На этом тренинге мы как раз исследовали тему фасилитации, и картина как нельзя более точно передавала смысл этой тренерской роли. Фасилитатор – человек, балансирующий на тонкой нити между острой включенностью в процесс и абсолютной невовлеченностью, отстраненностью от него.

Находясь в этой роли, тренер получает возможность вдохнуть все ароматы того «букета», который ему преподнесли заказчики: с одной стороны, это и доверие как постороннему человеку, никак, казалось бы, не заинтересованному в решении проблемы, и надежды, возлагаемые группой на специалиста, владеющего «волшебными психологическими технологиями», и, с другой, скопившаяся по отношению к шефу агрессия. Нелегка шапка Мономаха!

В такой ситуации наиболее приемлемый способ управления группой – именно фасилитация. Чтобы сохранить позитивные стороны и преимущества роли, чтобы выжить и не получить ранений вследствие отрицательных сторон, – от тренера в данном случае требуется полная беспристрастность и нацеленность на задачу. Ему не важно, любит его группа и носит на руках или ненавидит и проклинает. Он не вступает в личные отношения с членами команды, с каждым ровен и благожелателен. Он не знает, как именно будет выглядеть продукт совместной командной деятельности. Что бы ни происходило в группе, он невозмутим и следует единственной цели: поставленная задача должна быть решена качественно, без потерь и в срок. Основное внимание фасилитатора направлено на обеспечение качественного протекания процесса.

Предлагаю рассмотреть, что помогает ему балансировать на грани беспристрастности, какими средствами он достигает поставленных перед ним задач. Как и тренер, работающий в любом другом стиле, фасилитатор использует при необходимости весь спектр имеющихся в его распоряжении методов:

эвристическую беседу;

мозговой штурм;

деловые игры;

работу в парах;

работу по кругу;

работу в малых группах;

упражнения на развитие навыков работы в команде;

коммуникативные упражнения, тренинг партнерского общения;

упражнения на развитие креативности, сенситивности, динамики мышления.

В зависимости от поставленных задач и этапа, на котором находится формируемая команда, фасилитатор применяет тот или иной инструмент. Чем же отличается фасилитаторский стиль от всех остальных? Чтобы лучше понять это, обратимся к методу группового анализа.

В групповом анализе фасилитатора называют более содержательным, точным и благозвучным словом «дирижер». Дирижер не должен быть виртуозным композитором или настройщиком, тромбонистом или скрипачом – исполнительские функции в оркестре выполняют музыканты. Но вот уметь организовать стройное звучание он обязан. Основной инструмент дирижера – «волшебная палочка». Этот человек стоит спиной к публике и управляет десятками музыкальных тем и звучаний, людей и их инструментов одной только лишь мимикой, жестами, взглядом. Легким движением пальцев или даже дрогнувшей брови этот человек способен вызвать или погасить активность солиста, заставить зал рыдать или аплодировать в экстатическом восторге. Этот человек стоит на переднем крае сцены, но его как будто бы нет: взгляды слушателей устремлены в оркестр, они вслушиваются в его звучание и ловят отзвуки своего внутреннего мира, взбудораженного музыкой. Хороший концерт можно сравнить с магическим ритуалом, преображающим всех участников: и слушатели, и музыканты выходят после него изменившимися.