Блог-маркетинг, или Маркетинг в режиме он-лайн

1) формирование идеи;

2) проверка концепции;

3) пробный маркетинг;

4) разработка программы маркетинга онлайн;

5) экономический анализ;

6) коммерческая реализация.

Прежде чем сконцентрироваться на формировании идей, необходимо точно определить, какой товар необходимо продвинуть, какие рынки наиболее приоритетны, каких результатов планируется достигнуть в процессе работы.

Необходимо выделить основные пути развития организации и на этой основе – ключевые направления маркетинговых действий.

На основании изучения и оценки потребностей потенциальных заказчиков и конкурентов, достижений науки, техники и экономики, специфики деятельности компании, приоритетов высшего руководства компании выдвигаются разнообразные идеи. Следует отметить высокую эффективность метода «мозгового штурма», когда инициативная группа высказывает различные мысли по поводу продвижения товаров и услуг онлайн вообще и в блогах в частности. Ряд этих идей на первый взгляд может казаться совершенно бессмысленными, однако их обдумывание и компиляция, как правило, рождают самые креативные подходы в различных областях деятельности, и блог-маркетинг не является здесь исключением.

Понятно, что отправной точкой в поиске новых идей блог-маркетинга выступают нужды и желания потребителей. Причем для достижения успеха компаниям необходимо ориентироваться в первую очередь, именно на тех потребителей, которые постоянно используют товары компании в своей профессиональной деятельности. Ведущие потребители могут своевременно указать на необходимость разработки и усовершенствования товаров. Именно эти аспекты планируется обсуждать в блогах, и именно такие обсуждения составляют блогодеятельность, носящую маркетинговый характер. При этом обсуждение товаров компании может вестись как в открытой форме на корпоративных блогах, так и скрытой в частных блогах.

Возникает вопрос: как отследить и сформулировать нужды и потребности потенциальных клиентов? Это можно сделать с помощью опросов, проективных тестов, групповых обсуждений и рассмотрения поступающих предложений и жалоб потребителей продукции, планируемой к продвижению в блогах. При этом следует учитывать практику использования потребителями аналогичной продукции компаний-конкурентов. Грамотно проведенный опрос среди пользователей Интернета, людей на улицах, в учебных заведениях и т. д. – основа выдвижения идей и составления блог-маркетинговой программы.

Следует отметить, что, проводя такой опрос, целесообразно попросить потребителей описать проблемы, возникающие при пользовании товаром (услугой).

Поиск и накопление идей относительно способов и направлений продвижения продукции (услуг) в блогосфере должны вестись постоянно, учитывая развитие как компании, так и клиентов, в том числе потенциальных. Многочисленные факторы (такие, как предпочтения потребителей, мода, уровень доходов и др.) в своей совокупности составляют основу достижения успеха компании в выбранном направлении деятельности. Руководству необходимо продумать методы мотивации и стимулирования не только блог-маркетологов, но и всех работников компании к выдвижению новых идей маркетинговой деятельности, поощрения инициативы в данном направлении и вознаграждения тех, кто явно или неявно вносит свою лепту в такое новое для отечественного бизнеса дело.

– разработке программы маркетинга онлайн должны участвовать все сотрудники, причастные к ведению блога, т. к. именно их мнение должно отражать возможные пути продвижения продукции в Интернете. Уже познакомившись с целевой аудиторией, поняв их предпочтения и нужды, блогеры смогут правильно составить программу блог-маркетинга, об успехе которого можно будет судить, проведя экономический анализ перспектив и затем результатов.

На этапе коммерческой реализации происходит непосредственный запуск блог-маркетингой кампании.

На основании изложенного можно сформулировать основные позиции эффективной маркетинговой стратегии в блогосфере. К ним относятся:

– мониторинг блогов на предмет упоминания определенной компании, продукта и т. д.;

– взаимодействие с другими блогерами;

– создание корпоративного блога компании, продукция которой продвигается.

В целом концепция маркетинговой деятельности в блогосфере фактически совпадает с традиционной. Но не стоит забывать и о том, что для проведения маркетинговых кампаний в блогах не достаточно иметь опыт маркетолога в условиях реального рынка. Следует учитывать специфичность блоговой культуры.

Основное внимание при ведении блога стоит уделять информации, размещаемой в Интернете. Не стоит забывать о том, что некоторые формулировки или целые сообщения могут быть расценены как нарушение законодательства РФ. Поэтому перечислим некоторые статьи Гражданского кодекса РФ, которые являются наиболее важными с точки зрения организации общения в блогах:

1) ст. 151 «Компенсация морального вреда»;

2) ст. 152 «Защита чести, достоинства и деловой репутации».

В Уголовном кодексе РФ прежде всего выделяются:

1) ст. 129 «Клевета»;

2) ст. 130 «Оскорбление»;

3) ст. 137 «Нарушение неприкосновенности частной жизни»;

4) ст. 183 «Незаконное получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайн у»;

5) ст. 205.2 «Публичные призывы к осуществлению террористической деятельности или публичное оправдание т ерр ори з м а»;

6) ст. 207 «Заведомо ложное сообщение об акте терроризма»;

7) ст. 280 «Публичные призывы к осуществлению экстремистской деятельности»;

8) ст. 282 «Возбуждение ненависти либо вражды, а равно унижение человеческого достоинства»;

9) ст. 283 «Разглашение государственной тайны»;

10) ст. 319 «Оскорбление представителя власти».

К числу важнейших документов, определяющих «границы» общения в Сети, относится также Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», и прежде всего положения ст. 10 «Распространение информации или предоставление информации» и ст. 17 «Ответственность за правонарушения в сфере информации, информационных технологий и защиты информации».

Прежде чем вести блог желательно ознакомиться и с четвертой частью ГК РФ, в которой говорится о правах на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации.

Необходимо отметить, что в мировой практике уже встречаются случаи судебных разбирательств по поводу общения через блоги.

Так, по данным агентства Associated Press, сингапурский суд признал виновными двух местных жителей – этнических китайцев – в разжигании межнациональной розни в блогах.

Приговоры вынесены на основании записей в блогах, направленных против этнических малайцев [32] .

32

Малиновская В. Стоп! Чего нельзя делать в блогах? // http://cafe37.ru/news/2007-02-12-49.