Блог-маркетинг, или Маркетинг в режиме он-лайн

В России такие случаи тоже становятся практикой. В частности, в Перми отмечались два прецедента, когда содержание сетевых дневников привлекло внимание ФСБ и пользователей. Так, Дмитрий Ширинкин, подписавшийся ником Tetraox, написал на своей страничке в «Живом журнале» сообщение, в котором рассказывалось, что некто якобы купил пистолет с патронами и намерен убить два-три десятка человек. В качестве мотива такого поступка он назвал ненависть к окружающим людям. В результате в отношении автора было возбуждено уголовное дело на основе ст. 207 УК РФ, предусматривающей максимальное наказание в виде трех лет лишения свободы. Второй случай касается представленного в блоге описания факта вмешательства автора дневника в систему навигации пермского аэропорта [33] .

33

Суд над блогерами: ненависть и нетерпимость в интернете наказуема // http://www.rian.ru/society/20070918/79365200.html.

В Сыктывкаре также произошел случай, в ходе которого одного из местных блогеров обвинили в возбуждении ненависти либо вражды, а равно унижении человеческого достоинства на том основании, что в своем сетевом дневнике он нелестно отзывался о местной милиции.

Проблема контроля над информацией, поступающей в Интернет, была обсуждена на специальной встрече ОБСЕ (Организация по безопасности и сотрудничеству в Европе) по вопросу взаимосвязи пропаганды расизма, ксенофобии и антисемитизма с преступлениями на почве ненависти, прошедшей 16–17.06.2004 г. в Париже. Представитель России, генерал ФСБ Виктор Васильевич Остроухов в своем докладе указал на основные опасные информационные ресурсы:

1) сайты, непосредственно распространяющие идеи экстремизма, сепаратизма и терроризма;

2) сайты нетрадиционных религиозных учений и сект;

3) сайты, разжигающие ксенофобию на основе расовой или национальной принадлежности;

4) интернет-ресурсы справочного характера, напрямую не призывающие к противоправной деятельности, но описывающие, как, например, получить сильнодействующие ядовитые вещества, собрать самодельное взрывное устройство и т. д. [34]

34

Последний оплот ксенофобии // http://vip.lenta.ru/doc/2004/06/16/osce/.

При публикации какой бы то ни было информации в блогах следует учитывать, что УК РФ устанавливает обязательное требование к правоохранительным органам проводить проверку сообщений о готовящейся противоправной деятельности и т. д.

Блогерам, так же как и другим категориям пользователей интернет-ресурсов, необходимо знать, что в целях пресечения и раскрытия преступлений и террористических актов государство вправе устанавливать контроль за информацией, передаваемой по каналам телекоммуникационных систем, а также осуществлять поиск в корреспонденции с целью выявления сведений об обстоятельствах их совершения, о лицах, их готовивших и совершивших, и в целях предупреждения совершения других преступлений.

В целях обеспечения безопасности информационной деятельности в блогах необходимо избегать публикации сведений, составляющих охраняемую законом тайну, распространения материалов, оправдывающих терроризм, пропагандирующих порнографию, насилие и жестокость; нельзя делиться сведениями о местах приобретения наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, секретами их разработки, изготовления и использования.

Поэтому не стоит забывать, что не всегда допустимо высказываться откровенно и на любые темы в своих блогах. Иначе блогер может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством РФ.

Для того чтобы маркетинг онлайн стал по-настоящему эффективным, при работе маркетолога в блогах следует соблюдать как требования законодательства, так и «неписаные» законы жанра. Здесь в первую очередь следует действовать по принципу «относись к людям так, как ты хочешь, чтобы они относились к тебе».

Для того чтобы блог «работал», «продвигал» информацию и приносил реальный доход, он должен быть «живым», развивающимся, притягивающим. Блогеру необходимо поддерживать диалог, «слушать» своих собеседников, вникать в их проблемы и чаяния, чтобы вовремя преподнести интересующую их информацию. Это требует большой вдумчивой работы над развитием блога. Просто создать его легко, но не многие блоги действительно вовлекают в диалоги и предоставляют возможности своим создателям заработать на преподносимой информации. «Чувствовать» собеседника, глубоко проникать в его психологию, подталкивать к тем решениям, которые благоприятны для блогера, – вот задачи, выполняя которые вы реально сможете сделать подлинные маркетинговые ходы в своих блогах.

Иногда требуется достаточно много времени для принятия решения собеседником, и умение ждать, терпеливо выбирать моменты, когда информация, «как по маслу», потечет к благодарному слушателю, – важнейшие «ключи» к блог-маркетингу.

План блог-маркетинговой стратегии состоит их следующих частей:

1) определение целевой аудитории;

2) выбор способов продвижения продукта: открытый или скрытый блог-маркетинг;

3) определение срока проведения кампании: краткосрочная или долгосрочная;

4) анализ результатов и составление планов на перспективу.

Приняв решение относительно стратегии блог-маркетинга, необходимо оценить деловую привлекательность проекта. Для этого требуется подготовить расчет предполагаемых показателей продаж, издержек и прибыли, чтобы проверить их соответствие целям блог-маркетинговой кампании. Разработкой продукта следует начинать заниматься только в том случае, если данная проверка даст положительные результаты. Однако не стоит забывать, что необходимо проводить постоянный анализ возможностей и перспектив, так как в результате развития блог-маркетинговой кампании происходит накопление новой информации и появляются отзывы потребителей.

Блог-маркетинговая деятельность может оказать прямое влияние на рост продаж продукции компании. В связи с этим при построении всей маркетинговой политики компании важно уделять внимание и онлайн-маркетингу. Многие покупатели, как уже говорилось выше, прежде чем приобрести тот или иной товар, стремятся собрать информацию о нем. В этом случае, информация о продукции в блоге компании может оказаться решающим фактором, под воздействием которого и будет совершена покупка.

Однако существуют и определенные сложности при построении блог-маркетинговой деятельности. И это связано в немалой степени с особенностями российского менталитета, основанного на принципе аттракции, ему чужда рациональность. Если, например, европейцу или американцу дать рациональный стимул, то он будет мотивирован, т. е. будет стремиться к достижению точно определенной цели посредством четкого алгоритма действий. Россияне под воздействием рационально организованного стимула чаще всего получают нерациональную мотивацию. В итоге оказывается, что поведение россиянина не соответствует прогнозу того, кто дает данный стимул. Нередко россияне действуют по принципу «сначала ввяжемся в бой, а потом посмотрим, что из этого получится». Это, с одной стороны, предопределяет большую трудность внедрения блог-маркетинга на отечественной почве, но с другой стороны, при правильной постановке блог-маркетинговой кампании, может дать неожиданный эффект, который невозможно просчитать рационально. Необходимо «чувствовать» собеседника в блоге, нередко действовать интуитивно, «поймать волну» настроений и ожиданий потенциальных потребителей, блогеров – и «оседлать коня» блог-маркетинга.

При разработке блог-маркетинговой кампании может возникнуть сложность с прогнозированием результатов. Здесь необходимо четко осознавать, какие риски может понести компания при неудачной деятельности блога, а также наметить пути выхода из возникшей ситуации.

Таким образом, «теория» блог-маркетинга кажется сложной, и внедрение ее в практику сопряжено со многими трудностями. Однако лучше знать заранее расположение «подводных камней», нежели наткнуться на них и опустить руки при уже начавшейся блог-маркетинговой кампании.

В качестве положительного момента блог-маркетинга можно выделить возможность символической оценки концепции товара или услуги, т. е. допустимость проверки реакции потребителей на товар или услугу в тестовом режиме. Причем в данном случае необходимо подходить ответственно и серьезно к выбору целевой аудитории, так как от нее зависит результат блог-маркетинговой акции.

Этап оценки концепции нового товара или услуги заключается в том, что в блоге компании выкладывается их словесное или графическое описание. Это позволяет потенциальным потребителям познакомиться с товаром, а также высказаться относительно его недостатков и преимуществ. Причем аудитория может выражать свое мнение совершенно свободно, не ограничиваясь давлением со стороны производителей. Задача блогера-маркетолога состоит в том, чтобы предугадать настроения собеседников и вовремя повернуть беседу в необходимое для компании русло. Стоит отметить, что чем точнее концепция описывает товар, тем надежнее результаты проверки аудитории.