Цель. Процесс непрерывного совершенствования

–  Но вы же не говорите, что мы должны игнорировать качество, - говорит Боб.

–  Конечно, нет. Вы не можете долго зарабатывать деньги на некачественной продукции, - отвечает Иона.
– Но я предлагаю использовать контроль качества по-другому.

–  Ты говоришь, что мы должны поставить контроль качества перед узким звеном?
– спрашиваю я.

Иона поднимает свой палец:

–  Ты очень догадливый. Убедитесь, что узкое звено работает только с качественными деталями. Если вы забракуете деталь до того, как она пройдет через узкое звено, все, что вы потеряете, это забракованная деталь. А если вы забракуете ее после узкого звена, вы потеряете время, которое не сможете восполнить никогда.

–  Предлагаете разработать стандарты качества для деталей, проходящих через узкое звено?
– спрашивает Стаси.

–  Это другой аспект той же самой идеи, - говорит Иона.
– Убедитесь, что управление процессом на узком звене превосходное, и эти детали не станут дефектными после завершения процесса. Вы понимаете?

–  Еще один вопрос, - говорит Боб.
– Где мы возьмем инспекторов?

–  А что если вы переместите некоторых, из имеющихся, на узкое звено?

–  Мы об этом можем подумать, - говорю я.

–  Отлично, идемте в офис, - говорит Иона.

Мы идем обратно в офис и встречаемся в конференц-зале.

–  Я должен быть абсолютно уверен в том, что вы понимаете важность узких звеньев, - говорит Иона.
– Каждый раз, когда узкое звено заканчивает деталь, вы имеете возможность отгрузить готовую продукцию. А сколько это значит для вас в продажах?

–  В среднем это тысяча долларов за единицу, - говорит Лау.

–  И вы беспокоитесь о расходах в доллар-два на узком звене, чтобы сделать его более производительным, - спрашивает Иона.
– Для начала скажите, сколько вы думаете, стоит удивительная машина Х в час?

–  Это уже посчитано. Это стоит 32,5 доллара в час, - отвечает Лау.

–  А термообработка?

–  21 доллар в час.

–  Обе эти цифры неправильные, - говорит Иона.

–  Но наши данные расходов…

–  Цифры врут, не потому что вы ошиблись в расчетах, а потому, что расходы на них определяются, как будто они существуют изолированно, - говорит Иона.
– Я объясню. Когда я был физиком то каждый раз, ко мне приходили люди, с проблемами в математике, которые они не могли решить. Они хотели, чтобы я проверил их расчеты. Но затем я научился не терять время на проверку цифр потому, что цифры всегда правильные. Однако, когда я проверял допущения, которые они сделали при расчетах, те всегда оказывались неверными.

Иона вытащил сигару из кармана и зажег ее спичкой.

–  Тоже самое происходит и здесь, - сказал он между затяжками, - вы вычислили стоимость работы этих двух рабочих центров, опираясь на стандартные бухгалтерские процедуры… исключая тот факт, что оба они - узкие звенья.

–  Как этот факт изменит их стоимость?
– спрашивает Лау.

–  Как вы уже поняли пропускная способность завода, это пропускная способность узкого звена, - говорит Иона.
– Сколько бы узкое звено не производило в час, это будет эквивалентно производству всего завода в час. Поэтому… час, потерянный на узком звене, это час, потерянный для всей системы.

–  Правильно, это понятно, - говорит Лау.

–  Тогда сколько стоит час простоя всего завода?
– спрашивает Иона.

–  Я не могу сказать, но должно быть очень дорого, - согласился Лау.

–  Скажите мне, - спрашивает Иона, - Каковы затраты в месяц на управление заводом?

–  Общие операционные расходы около 1,6 миллиона долларов.

–  Давайте возьмем машину Х, для примера, - говорит Иона.
– Сколько часов в месяц она может работать?

–  Около 585, - говорит Ральф.

–  Реальная стоимость узкого звена равна общим расходам, деленным на количество часов, которые может работать узкое звено, - говорит Иона, - сколько получается?

Лау берет калькулятор и нажимает на клавиши.

–  Это 2 735 долларов, - спрашивает Лау, - но подождите, неужели это правда?

–  Да, правда, - говорит Иона.
– если узкое звено простаивает, то вы теряете не 32 или 21 доллар. Настоящая стоимость, это стоимость часа всей системы. А это 27 сотен долларов.

Лау поражен.

–  Это значительно меняет дело, - говорит Стаси.

–  Конечно, меняет, - говорит Иона, - И становится ясным, как надо оптимизировать использование узкого звена? Существуют две принципиальные темы, на которых вы должны сконцентрироваться.

–  Первая: вы должны быть уверены, что рабочее время узкого звена используется на сто процентов, - говорит он.
– Как может теряться время узкого звена? Один путь - простои во время обеденного перерыва. Другой - обработка деталей, которые уже дефектные, из-за небрежности оператора, или слабого контроля качества. Третий - потеря рабочего времени узкого звена производством деталей, которые не нужны.

–  Вы имеете в виду производство на склад?
– спрашивает Боб.

–  Я имею ввиду все, что не нужно в текущий момент, - отвечает он.
– Что случается, если вы производите прозапас? Вы жертвуете сегодняшними доходами в угоду завтрашним. Тогда вопрос: а позволяет ли денежный поток такие трюки? В вашем случае - нет.

–  Он прав, - соглашается Лау.

–  Тогда сделайте узкое звено выполняющим работу только для того, что будет превращено в деньги сегодня… а не через девять месяцев, - говорит Иона.
– Это один способ увеличить пропускную способность узкого звена. Другой способ увеличить ее - переложить работу узкого звена на не узкие звенья.

–  Да, но как это сделать?
– спрашиваю я.

–  Именно поэтому я задавал те вопросы, когда мы были на заводе, - говорит он.
– Действительно все детали должны проходить через узкое звено? Если нет, то они должны быть обработаны на другом оборудовании. А в результате вы получаете прирост пропускной способности вашего узкого звена. Другой вопрос: есть ли у вас другие машины для выполнения той же самой работы, которую выполняет узкое звено. Если у вас есть такое оборудование или поставщик, который его имеет, вы можете разгрузить свое узкое звено. И опять же, повысить производительность.

На следующее утро я захожу на кухню позавтракать и сажусь возле большой кастрюли с овсянкой… которую я ненавидел в детстве. Я пялюсь на овсянку (а она на меня) когда мама-бабушка спрашивает.

–  Как прошел вчерашний вечер?

–  Ну, на самом деле, у тебя и детей был правильный обед.

–  У нас?
– спрашивает Дэйви.

–  Нам нужно заставить Герби бежать быстрее, - отвечаю я, - И вчера Иона показал несколько способов как это сделать. Так что мы многому научились.

–  Разве это не хорошая новость?
– спрашивает мама.

Она наливает себе чашку кофе и садится за стол. Затем я замечаю, что мама и дети переглядываются.

–  Что-то не так?
– спрашиваю я.

–  Их мама вчера вечером опять звонила, пока тебя не было, - говорит моя мама.

Джули звонила детям регулярно с тех пор как уехала. Но по каким-то только ей понятным причинам она так и не сказала им, где она находится. Я подумал, может нанять детектива, чтобы найти, где она скрывается.

–  Шарон говорит, что она что-то слышала, пока говорила по телефону, - говорит мама.