Даешь инжиниринг! Методология организации проектного бизнеса

4. В поисках эффективного инжиниринга

Контент.

Современное понимание инжиниринга – предоставление эффективных услуг по индустриальному созданию требуемых объектов.

Этапы создания объекта – инициирование, создание, эксплуатация, реконструкция или утилизация.

Построение отраслевых типологий услуг инжиниринга – отраслевые жизненные циклы, отраслевые матрицы инжиниринговых услуг.

Позиционирование услуг – вид, формат, сфера, опыт оказания и т. д.

Маркетинг технологий и ноу-хау – исследование рынка знаний и технологических решений.

Поиски организационной конкурентоспособности – применение и опережение апробированных стандартов организации деятельности.

Внутренний инжиниринг организации деятельности – стратегия, бизнес-процессы и проекты, организационная структура, архитектура системы управления, бизнес-архитектура, архитектура информационных технологий.

4.1. Современное понимание инжиниринга

Рис. 4.1.1. Инжиниринг – это…

В большинстве случаев инженеру приходится иметь дело с созданием и эксплуатацией уникальных объектов при учете специфических условий даже там, где можно говорить о существенной типичности применяемых решений.

Уникальность объектов применения инжиниринга, с одной стороны, масштабность и разнообразие сферы применения инжиниринговых услуг, с другой – привели к созданию таких способов работы инженера, которые каждый раз, ориентируясь на достижение практических решений, широко опираются на научные подходы, системно используют дополняющие теорию лучшие практики, применяют на индустриальные методы проведения работ (рис. 4.1.1).Фокус современного инжиниринга направлен в первую очередь на разработку и использование технических решений. Практическое использование технических и технологических решений – основа инжиниринга. Однако в условиях рынка просто реализовать решение, необходимое заказчику, уже недостаточно. Это надо сделать экономически эффективно, ориентируясь на достижение необходимой конкурентоспособности. Поэтому вопросы экономики и организация бизнес-процессов, применение современных систем управления и информационных технологий, постановка регулярного менеджмента так же значимы в инжиниринге, как и технологическая сторона дела.

...

Современный инженер должен обладать как техническими, так и управленческими компетенциями.

За полтора века развития инжиниринга сформировались специфические, весьма продвинутые и эффективные подходы как в разработке решений, так и в практической организации проведения работ, позволяющие говорить об инжиниринге как о специальной научной, практической, культурной и деловой области человеческой деятельности. Более того, инжиниринговая методология в решении задач стала применяться и за рамками чисто технических решений, и сегодня говорят о финансовом инжиниринге, организационном инжиниринге, бизнес-инжиниринге, социальном инжиниринге, генном инжиниринге, т. е. это слово появляется всякий раз, когда в широких масштабах необходимо решать уникальные задачи.

4.2. Описание этапов создания объекта

Рис. 4.2.1. Сферы применения инжиниринга

На агрегированном уровне сферы инжиниринга при создании объектов могут быть описаны достаточно однотипно. Так, укрупненно процесс создания объекта специалисты часто предлагают делить на четыре этапа (рис. 4.2.1):

– инициирование – постановка вопроса, структурирование, экспертиза, принятие к исполнению и инвестирование идеи и бизнес-плана проекта создания и эксплуатации объекта;

– создание объекта – детальное проектирование, организация поставок, строительство и физическое создание объекта;

– эксплуатация объекта, включая сервисные и капитальные ремонты;

– рекон струкция или утилизация объекта.

При практическом рассмотрении конкретного объекта необходимо (рис. 4.2.2):

– детализировать каждый этап;

– учесть отраслевую специфику объекта;

– учесть существующую практику и традиции.Специфика конкретного проекта проявляется в процессе детализации и конкретизации общей схемы создания объекта. Вариантность объектов колоссальная, и детализации кажутся необозримыми. Тем не менее при конкретной проработке процесс создания каждого объекта нужно детализировать и системно прописать, понимая, что детальное решение будет в чем-то уникальным и что не все ответы удастся найти в учебнике.

Рис. 4.2.2. Детализация описания этапов создания объектов 4.3. Пример. Жизненный цикл нефтегазовой отрасли

Рис. 4.3.1. Жизненный цикл нефтегазовой отрасли

В конечном счете инжиниринг направлен на создание инфраструктуры базовых отраслей экономики. Специфика конкретной отрасли и ее потребности формируют заказ к инжинирингу.

Портфель отраслевых потребностей определяется в первую очередь построением жизненного цикла отраслевых продуктов. Поэтому при отраслевом структурировании инжиниринга специалисты рекомендуют: описать жизненный цикл отрасли и выявить потребности отрасли для каждого жизненного цикла; соотнести эти потребности с процессом создания объекта.

Так, например, в нефтегазовой отрасли широко используется классификация работ по трем большим группам (рис. 4.3.1) (8):

– разведка и разработка месторождений;

– создание и ремонт объектов сбора, подготовки, транспортировки и хранения углеводородов;

– создание и ремонт объектов переработки и распределения углеводородов.Аналогичные структуризации полезно системно строить и применять и в других отраслях. При этом жизненные циклы различных отраслей могут существенно отличаться. Рассмотрим, например, типовой жизненный цикл для такой отрасли как энергетика: исследователь топливно-энергетический баланс – спроектировать объект – создать объект – эксплуатироваь объект – ремонтировать и моделировать объект. Разница в фокусировках основных этапов жизненного цикла отраслей хорошо видна (рис. 4.3.2).

Рис. 4.3.2. Жизненный цикл теплоэнергетики 4.4. Разработка отраслевых матриц инжиниринговых услуг

Рис. 4.4.1. Матрица процессов создания отраслевых объектов

Знание и описание отраслевых жизненных циклов продуктов помогают правильно позиционировать инжиниринговые услуги. Так, при наложении процессов создания объектов на типовые группы отраслевых продуктов получается удобная схема описания отраслевых рынков инжиниринговых услуг в виде матрицы «отраслевые объекты – инжиниринговые услуги по их созданию» (рис. 4.4.1). Детализация и конкретизация матрицы, оценка количественных параметров ее сегментов позволяет строить рабочие модели проведения маркетинговых исследований отраслевых рынков инжиниринговых услуг (рис. 4.4.2).

Рис. 4.4.2. От анализа отраслевых жизненных циклов к инжиниринговым услугам 4.5. Эффективное позиционирование инжиниринговых услуг

Рис. 4.5.1. Характеристики позиционирования услуг

При заключении договора с заказчиком инжиниринговая компания часто берет обязательства по оказанию уникальной услуги, направленной на создание еще не существующего объекта, детальное описание которого еще предстоит разработать, а затем воплотить на практике. В определенном смысле можно говорить о том, что на начальной стадии заказчик, веря в компетентность и потенциал исполнителя, готов платить за готовность инженера исполнить проект. При таком положении дел, когда исполнитель не может, как, скажем, продавец в магазине, сразу предъявить результат исполнения услуги, возникает необходимость эффективного раскрытия информации о потенциале инженера в части исполнения требуемой услуги. В состав информации, раскрываемой еще на предквалификационной стадии, инжиниринговые компании могут включать следующие позиции (рис. 4.5.1):

– отраслевая специализация (нефть, газ, энергетика…);

– место услуг инжиниринговой компании в отраслевом жизненном цикле (потребуется качественное представление отраслевых типологий);

– форма ответственности инжиниринговой компании за предоставляемые услуги (консалтинг, исполнение, управление, финансирование);

– соответствие профессиональным стандартам (как промышленным, так и управленческим);

– опыт использования лучших практик;

– организационная модель и система управления;

– применяемые ноу-хау;

– оригинальные решения и информационные технологии;

– примеры реализации;

– примеры кооперации (в силу изначальной неопределенности и разнообразия спектра потенциально необходимых для исполнения уникальных проектов компетенций умение налаживать кооперационную работу является обязательным требованием, предъявляемым к современным инжиниринговым компаниям);

– показатели качества и эффективности исполнения услуги и др.4.6. Маркетинг технологий и организационных моделей, использование ноу-хау

Рис. 4.6.1. Источники конкурентных преимуществ инжиниринговых компаний

С целью достижения эффективности «здесь и всегда» практический инжиниринг стремится опираться на продвинутые методологии и лучшие практики. Из принятия этого положения следует необходимость проведения систематических исследований и накопления знаний не только в сфере собственно маркетинга рынков инжиниринговых услуг, но и в сфере применяемых и перспективных технологий, ноу-хау, моделей организации деятельности инжиниринговых компаний.

Парадокс состоит в том, что сегодня технологические решения становятся более доступными для анализа и использования, чем модели внутренней организации работ инжиниринговых компаний. Глобальная доступность лучших производственных активов и решений переносит борьбу за достижение конкурентных преимуществ в сферу опережающего применения ноу-хау, совершенствования моделей организации деятельности, постоянного и настойчивого развития ключевых компетенций персонала. Инжиниринговые компании достигают конкурентных преимуществ за счет опережающего использования доступных эффективных ресурсов «извне», быстрой адаптации к внешним условиям, развития уникальных компетенций «внутри», экономически эффективной организации своей деятельности и применения современных систем управления имеющимися в их распоряжении активами и возможностями (рис. 4.6.1).

Современные концепции маркетинга инжиниринговых компаний предполагают:

– выявление и развитие ключевых компетенций важнейших знаний и навыков, необходимых инжиниринговой компании;

– выявление потенциальных потребителей, выступающих получателями выгод от указанных компетенций;

– развитие взаимоотношений с потребителями для удовлетворения их специфических потребностей;

– оценку обратных сигналов рынка, чтобы понять, как улучшить осуществляемые компанией предложения заказчикам;

– организацию специальной инфраструктуры и процедур для развития необходимых знаний, навыков, компетенций.4.7. Опережая эволюцию стандартов ISO

Рис. 4.7.1. Пошаговое развитие моделей организации деятельности в стандартах ISO

Общепризнано, что в современных инжиниринговых проектах необходимо использовать опыт, аккумулированный и апробированный в международных стандартах и нормативных моделях. Одним из наиболее распространенных стандартов сегодня является система менеджмента качества. Инжиниринговые компании стремятся сегодня строить свою деятельность, ориентируясь на базовые принципы этого стандарта, такие, как приоритетная ориентация на потребителя, проведение постоянных самодиагностик и работ по улучшению организации деятельности, выработка решений исходя из фактов.

Отмечая важность применения этих подходов, специалисты также отмечают значительную динамику и эволюцию за последние двадцать лет самих стандартов Системы менеджмента качества (рис. 4.7.1 и табл. 4.7.1), признают соответствие стандартам необходимым, но недостаточным условием достижения конкурентоспособности инжиниринговой компании, призывают наряду с использованием достижений этих стандартов опережать его эволюцию, ориентируясь на применение всего спектра новейших и перспективных решений менеджмента, если их применение может привести к повышению удовлетворенности клиента, эффективности и конкурентоспособности инжиниринговой компании.Таблица 4.7.1. Стадии перехода к современной модели управления в стандартах ISO

4.8. Внутренний инжиниринг моделей организации деятельности и систем управления компании

Рис. 4.8.1. Организация и управление деятельностью инжиниринговой компании

Для того чтобы быть привлекательной и надежной инжиниринговой компанией для заказчиков «вовне», надо иметь хорошую организацию и эффективную систему управления «внутри». Сегодня инжиниринговые компании стремятся внимательно и качественно подходить не только к предоставлению услуг клиентам, основному процессу разработки и создания заказанного объекта, но и к обеспечивающим процессам внутренней организации своей деятельности, в том числе и к системному применению менеджмента. Таким образом, признается важным распространять инжиниринговый подход не только на основной процесс оказания услуг заказчику, но и на внутрикорпоративные обеспечивающие и управленческие процессы. В этой связи признается необходимость таких действий, как (рис. 4.8.1):

– адресное применение современного арсенала моделей организации деятельности инжиниринговой компании: функциональных моделей, процессных моделей, проектных моделей;

– разделение и формирование основных регламентов работы по базовым уровням системы управления компанией: корпоративному, стратегическому, операционному;

– разработка и описание регулярных процедур работы функциональных систем управления, таких, как финансы и экономика, маркетинг, персонал и т. д., а также систем управления основной деятельностью компании, осуществляемой в форме процессов и проектов;

– применение в процессах деятельности и управления современных информационных технологий (ИТ) и специализированных информационных систем управления;

– интерпретация применяемых решений в рамках единой корпоративной архитектуры и комплексной системы управления;

– создание и развитие в компании центра компетенции по анализу и развитию методик и технологий организации деятельности;

– переход от разовых улучшений к постоянному совершенствованию организации деятельности.4.9. Оптимизация корпоративной архитектуры