Деловое общение. Курс лекций

Рукопожатие, при котором инициатор тянет руку реципиента на себя, может означать одно из двух: или это неуверенный в себе человек, чувствующий себя в безопасности только внутри своей зоны, или же он принадлежит к нации, для которой характерна более узкая интимная зона, и в таком случае он ведет себя нормально.

Пожатие обеими руками сразу выражает искренность, доверие или глубину чувств по отношению к реципиенту.

Хотя общепризнанно, что при знакомстве необходимо обмениваться рукопожатием, существуют некоторые обстоятельства, когда не следует первому протягивать руку для рукопожатия. Учитывая, что рукопожатие является признаком гостеприимства, радушия, необходимо задать себе несколько вопросов, перед тем как стать инициатором рукопожатия: «Как меня встречают? Рады ли мне?» Торговых агентов специально обучают правилу не предлагать рукопожатие покупателю, к которому они зашли без приглашения и без предварительной договоренности, потому что это может отрицательно сказаться на деле, т. е. покупатель может быть вам вроде не рад, а вы принуждаете его делать то, что ему не хочется. Опять же, люди, страдающие артритом, и люди с нежными пальцами могут встать в оборонную позу, если вы навяжете им свое рукопожатие. В этом случае лучше подождать, не предложит ли хозяин руку, а если нет, то просто кивнуть головой в знак приветствия.

Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.

Проксемические средства. Общение всегда пространственно организовано. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э. Холл, который ввел термин «проксемика» (буквально: близость). К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные традиции.

Доктор Холл распределил территориальные потребности человека и выделил четыре ярко выраженные зоны, внутри которых действует человек:

1) интимной близости;

2) персональной близости;

3) социального контакта;

4) общественной дистанции.

Расстояния в зоне интимной близости могут варьироваться от максимума сближения в 15 см до минимума в 45 см. Максимальная степень сближения предполагает любовные отношения, тесную дружбу, привязанность детей к родителям или друг к другу. К примеру, если двое мужчин-европейцев будут находиться на таком расстоянии друг от друга, это может сильно смутить их. Между двумя женщинами в нашей культуре близкое расстояние приемлемо, а в арабской культуре такое расстояние приемлемо и между двумя мужчинами. Мужчины во многих средиземноморских и арабских странах прогуливаются, держась за руки. В английском языке интимная зона называется также bubble, что означает пузырь: окружает наше тело словно вторая кожа. Внутри нашего «пузыря» мы чувствуем себя в безопасности. Людей, которым мы не позволяем переступить границу этой зоны, мы держим на расстоянии примерно в половину вытянутой от тела руки, чтобы они не могли чересчур «наседать» на нас. При каком же условии мы впускаем кого-либо в свой «пузырь»?

Доверие – вот условие, при котором мы добровольно впускаем кого-либо в свою интимную зону.

Эта формулировка не имеет обратной силы: далеко не каждого из тех, кому доверяем, мы добровольно впускаем в свою интимную зону. Но впускаем мы кого бы то ни было лишь тогда, когда испытываем к нему доверие.

Ключевое слово последнего правила – «добровольно». В будничной жизни в нашей интимной зоне могут оказаться не только те, кого мы подпускаем к себе добровольно, но и люди, вторгающиеся туда самовольно. Мы с трудом переносим, когда кто-нибудь без нашего на то разрешения дотрагивается до нас. Мы желаем сами определять, с кем мы хотим быть в «интимных» отношениях, а с кем нет. Поэтому тот, кто перешагивает нашу границу безопасности, руководствуясь только собственным желанием, возбуждает в нас очень сильные отрицательные чувства, вплоть до отвращения.

Тот, кто не уважает интимной зоны другого, одновременно не уважает его и как личность.

В принципе, мы знаем точно: чем сильнее нам мешает чье-то приближение, тем больше в нашей крови вырабатывается гормонов борьбы, так как внутренне мы переключаемся на самозащиту. Природа запрограммировала нас так, что гормоны стресса помогают организму либо справиться с внешней опасностью, либо убежать от нее. Таким образом, когда мы внутренне находимся в состоянии борьбы или побега (из-за того, что кто-то приблизился к нам слишком близко), а мы не в состоянии ни бороться, ни убежать, в нашем организме происходит накапливание этих гормонов, которые если их не израсходовать по назначению, оборачиваются для тела человека «ядом». Так что человек, нарушивший нашу интимную зону, причиняет нам не только «психологический», но и физиологический вред. Так как большинство из нас имеют в высшей степени неопределенное и главным образом бессознательное представление о зонах, то мы крайне редко в словесной форме заявляем о своих правах на «неприкасаемость». Именно поэтому информацию о наших чувствах во время таких острых ситуаций можно получить только через неязыковые сигналы. Вероятно, известные слова Диогена Александру Македонскому можно интерпретировать как просьбу покинуть его интимную зону. Он сказал полководцу: «Отойди, не заслоняй мне солнца!» И «великий» был достаточно уважителен к «малому» Диогену, чтобы тотчас эту просьбу удовлетворить.

Вторая зона (персональная близость) различает две области: близкая и дальняя персональные дистанции. В своей персональной зоне мы добровольно оставляем тех, с кем наши отношения не столь близки, чтобы позволять им вступать в интимную зону, но с кем мы и не столь чужды, чтобы отправлять их в последующую.

Близкая дистанция составляет от 50 до 80 см. На таком расстоянии вы можете держать своего партнера за руку.

Дальняя дистанция составляет от 80 до 130 см (предел физического доминирования). На таком расстоянии вам неудобно касаться вашего партнера, поэтому при любой встрече гарантируется определенная доля неприкосновенности, хотя вы находитесь достаточно близко, чтобы вести разговор. Примерно на таком расстоянии друг от друга останавливаются знакомые люди на улице, чтобы поболтать.

Социальная дистанция предполагает близкую и дальнюю фазы.

Близкая фаза – расстояние от 130 см до 2 м. С такого расстояния мы ведем деловые беседы; такую же дистанцию соблюдаем во время случайных сборищ. В то же время на таком расстоянии возможно воздействие на собеседников.

Начальник использует это расстояние для того, чтобы оказывать психологическое влияние на подчиненного: например, начальник, стоящий над сидящей секретаршей, кажется выше ростом, массивнее, и он господствует над значительной частью обозреваемого пространства. Он таким образом подчеркивает мысль: «ты работаешь на меня», хотя не произносит этих слов.

Наибольшее расстояние в зоне социального контакта составляет от 2 до 3,5 м. «Большой босс» всегда будет иметь стол достаточно внушительных размеров, чтобы отделиться им от служащих.

Следует отметить, что на этой дистанции не нужно бросать коротких взглядов и уводить взгляд в сторону. Единственный контакт, который вы поддерживаете, является визуальным, поэтому лучше удерживать при разговоре взгляд того, с кем вы разговариваете. В противном случае вы как бы выключите партнера из разговора.

Дома данная дистанция используется мужем и женой на отдыхе. Они могут при желании поговорить друг с другом или, например, просто читать, не беседуя. Безличный вид этого типа социальной дистанции делает ее почти обязательной, когда большая семья живет вместе, а для более теплого проведения вечера необходимо собрать всех на более близкое расстояние.

Границу между личной и общественной зонами мы могли бы научиться осознавать с помощью следующей игры. Предположим, что вы находитесь в группе, члены которой вам отчасти знакомы очень хорошо, а отчасти только поверхностно. Поставьте в середине комнаты кого-нибудь из группы, а второй пусть медленно к нему приближается, пока первый словом «стоп» не укажет: «Достаточно приближаться». Если вы и ваши друзья захотите научиться большему, можно сделать то же самое, но первый игрок должен останавливать второго без помощи слов, а второй должен суметь понять этот сигнал. При этом стоящий в середине игрок мог бы давать ясный сигнал (например, рукой за своей спиной) так, чтобы зрители могли видеть его и следить за тем, сколько еще шагов проходит второй игрок, прежде чем заметит сигнал остановки.

И наконец, существует публичная дистанция как самое отдаленное протяжение нашей территориальной зависимости. И здесь есть близкая и дальняя фазы.

Близкая фаза составляет от 3,5 до 5 м, и она подходит для более неформальных собраний, таких например, как общение преподавателя с полной аудиторией студентов. Дальняя фаза публичной дистанции составляет от 7,5 м и более, она обычно сохраняется политиками, для которых дистанция является таким же фактором безопасности, как и для зверей.