Деловое общение. Курс лекций

• контактность (необходимо уметь завязывать и поддерживать деловые связи);

• надежность и верность данному слову;

• способность доводить дело до конца;

• трудолюбие и жизнестойкость, умение работать с людьми.

Кроме того, в деловом мире важны следующие социально-психологические умения:

• психологически верно и ситуативно вступать в общение;

• поддерживать общение, стимулировать активность партнера;

• психологически точно определять точку завершения общения;

• прогнозировать реакции партнеров на собственные действия;

• психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника; овладевать и удерживать инициативу общения;

• провоцировать «желательную реакцию» партнера по общению;

• преодолевать психологические барьеры в общении;

• снимать излишнее напряжение; психологически соответствовать собеседнику;

• мобилизоваться на достижение поставленной задачи.

Не менее важным требованием являются знания, умения и навыки, относящиеся к речевой деятельности, т. е. культура речи, а также умение слушать.

Итак, в настоящее время для будущих деловых людей знание психологии и этики деловых отношений имеет особую значимость. Это убережет от многих ошибок, способных поставить крест на карьере предпринимателя. Отсюда необходимость знания общих психологических принципов в деловом мире, которые определяют: личные качества, необходимые для успешного управления, поведение отдельных людей, возможности раскрытия и развития собственного потенциала, особенности отношений с коллегами, партнерами, технологии самовыживания делового человека.

Этика изучает нравственное значение действий, мотивов, характеров, а этика деловых отношений занимается анализом взаимоотношений деловых партнеров с позиции толкования нравственных оценок причин успехов или неудач в какой-либо деятельности – частной либо коммерческой.

Знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять их поведение к желательному результату, – все это признаки культуры делового общения. В основе ее – признание неповторимости и ценности каждой личности, т. е. определенные психологические и этические нормы.

Конвергенция деловых культур на основе общечеловеческих, универсальных нормативных принципов является общей тенденцией в мире. Для человека, избравшего профессию предпринимателя, бизнес – дело жизни, и ему необходимо владение нормами общепринятого поведения.

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ, ПРАВОВАЯ ПСИХОЛОГИЯ

Экономическая психология зародилась на Западе как прикладная наука, вытекающая непосредственно из нужд развивающейся экономической теории. Ее задачей являлось исследование практических причин несоответствия поведения «экономического человека» тем теоретическим допущениям, на которых его модель строится в рамках той или иной концепции.

В СССР экономическая психология зародилась как наука о психологических условиях эффективного хозяйствования. С начала реформ она изменила направление прикладных исследований, сосредоточившись на вопросах «почему не идут те или иные реформы». В последние годы молодая отечественная экономическая психология претендует на решение широкого спектра проблем, находящихся на стыке психологии и экономической науки, хозяйственной деятельности, а также в ряду поведенческих проблем.

Союз микро– и макроэкономики с психологией порождается разными проблемами. Макроэкономические, происходя из представлений о достаточно устойчивой экономической реальности, соответствующей определенной экономической формации и определенному типу цивилизации, дают ответы субъектам экономических отношений микроэкономической среды, как оптимизировать свою деятельность, повысив ее экономические показатели.

Макроэкономическая психология является необходимым инструментом выработки экономической политики. Она способна ответить на вопрос, возможно ли использование моделей успешных макроэкономических преобразований какого-либо государства в других странах и культурах, отличающихся менталитетом, национальным характером, «народным духом». Она может определить, насколько успешно будет выполняться в данной макроэкономической среде тот или иной нормативный акт системы экономического законотворчества. Она поможет в предсказании экономической активности населения в части инвестиций.

Науки различаются и по предметам исследования. Предмет не фиксирует всех сторон объекта. Например, психология, имея объектом человека или группу, в качестве предмета рассматривает факты психологической жизни, характеризуемые качественно и количественно. Различные психологические направления, эволюционируя, могут рассматривать только сознание, сознательную и бессознательную области психики, поведение и т. д.

Изменяется и представление о предмете экономической науки – хозяйственных системах и хозяйственной деятельности. Классики создали науку об экономическом поведении людей в ситуации рыночных экономических отношений, когда в качестве объекта рассматриваются малые экономические системы – фирмы, предприятия, хозяйства отдельных владельцев. Впоследствии такой подход был назван микроэкономическим. Микроэкономика оперирует понятиями «прибыль», «цены», «затраты»; изучает отношения между участниками рынка и производителями, потребителями, в основу анализа закладывая понятие конкуренции.

Общемировая тенденция к усложнению хозяйственных систем, усилению их взаимозависимости, глобализации экономических проблем, выходу их за рамки отдельных национальных и государственных хозяйств создает другую экономическую реальность и как ее рефлексию – макроэкономику – науку об агрегатном экономическом поведении людей в макросистеме, выявляющую закономерности экономического развития на основе взаимосвязей между основными структурными пропорциями, обобщающими показатели народного хозяйства. Макроэкономика оперирует понятиями «общественное благосостояние», «пропорции распределения национального дохода», «инфляция», «совокупность инвестиций» и т. д.

Союз микро– и макроэкономики с психологией порождается разными проблемами. Макроэкономические, происходя из представлений о достаточно устойчивой экономической реальности, соответствующей определенной экономической формации и определенному типу цивилизации, дают ответы субъектам экономических отношений микроэкономической среды – владельцу фирмы (группе владельцев), предпринимателю, банкиру и другим о том, как оптимизировать свою деятельность, повысив ее экономические показатели. Экономическая психология в прикладном ее аспекте отвечает на эти же вопросы, учитывая человеческий фактор на психологическом уровне: характеристики личности, особенности ее поведения и деятельности, принятия решений и т. д. Учебное пособие по прикладной экономической психологии – справочник для предпринимателя, действующего в условиях рынка и стремящегося совместить экономического человека с человеком реальным, учитывая рекомендации психолога. Областью интересов микроэкономической психологии может быть использование экономических стимулов в управлении, психология потребителя, рекламы любых видов хозяйственной деятельности в микроэкономической среде.

Таким образом, ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ (от греч. oikonomike – букв.: искусство ведения домашнего хозяйства) – отрасль психологии, изучающая психологические явления, связанные с производственными отношениями людей.

Экономическая психология возникла в нашей стране на стыке психологии (социальной психологии, психологии управления, психологии труда) с экономической наукой. Основная ее задача – разработка на основе психологических исследований концепций и практических рекомендаций, способных оказать содействие дальнейшему повышению эффективности хозяйственной деятельности. К важнейшим проблемам экономической психологии относится выявление места личности человека в структуре производительных сил, живого труда. Человек при этом рассматривается, условно говоря, как экономическая реальность, т. е. с точки зрения тех ресурсов, которыми он обладает как созидатель материальных и духовных, включенных непосредственно в материальное производство ценностей.