Эмоциональный интеллект. Практика тренинга и коучинга
Шрифт:
2. ПРЕВОСХОДСТВО
«Вы сегодня великолепны» Лесть движет миром. Это знали еще придворные французских королей сотни лет назад. Искусство делать прямые и скрытые комплименты – главное оружие. Важно не быть слишком навязчивым и стараться говорить искренне. В каждом из людей сидит маленький Людовик или Карл, который с готовностью отзовется… на любое предложение льстеца.
Какие комплименты мы любим? Хвалить человека просто: надо лишь восхищаться
Примеры эффективного применения: Сложно назвать что-то конкретное. Любая фирма любит подчеркнуть свою респектабельность, выказать уважение к клиенту. Так клиент сходу получает скрытый комплимент: «Вот видите, вы умный человек, не абы куда пришли, мы стараемся для вас». Вежливость и готовность персонала помочь еще раз подтверждают исключительность клиента и, конечно же, то, какое хорошее впечатление он производит на окружающих.
Пример использования в торговле:
– Наше особое предложение только для солидных клиентов – таких, как вы. Нам известно, что вы разбираетесь в технике, цените новейшие достижение. Простому обывателю мы бы не стали делать такого сюрприза…
3. ВЕЛИКОДУШИЕ И ДОБРОТА
«Ваша щедрая душа способна помочь страждущим в горе». Великодушие – черта русского национального характера. Щедрость души, доброта – прекрасные качества. Но, увы, на одной доброте далеко не уедешь. Скорее на ней уедут многочисленные вымогатели, для которых щедрый человек – идеальный «клиент».
Как играют на нашей щедрости? «Будь добрее к людям, они будут добрее к тебе», «Мы знаем: вы не крохобор. Пожертвуйте немного, а потом судьба отблагодарит вас сторицей», «Только такой добрый человек как вы, способен мне помочь» – это фразы и их многочисленные вариации открывают кошельки с такой же легкостью, как отмычки – двери.
Примеры эффективного применения: Именно на щедрость и великодушие рассчитывают многочисленные благотворительные организации. А то, что деньги наших благотворительных фондов далеко не всегда доходят по назначению, – это, увы, факт…
Пример использования в торговле:
– Купите эти открытки! Семь из десяти копеек пойдут детям голодающего Зимбабве! Проявите щедрость и великодушие!
4. МУЖЕСТВЕННОСТЬ
«Ты мужик или тряпка?»
Воздействовать на мужскую психику несложно. Главное, говорить напористо и уверенно. В зависимости от ситуации в голосе может сквозить легкая усмешка.
Что говорят мужчине? «Да будь ты мужиком! Посмотри, тобой все понукают. До каких пор о тебя будет вытирать ноги? Ты же слабак, тряпка!»
Примеры эффективного применения: Замечали фитнесс-клубы с броской надписью: «Только для настоящих мужчин»? Соотношение мускулистых качков и хилых бледных нытиков, там такое же, как и везде. А вот клиентов не в пример больше. Почему бы это?
Пример использования в торговле:
– Этот автомобиль, мотоцикл –
зверь! Не для слабака, а для настоящего мужчины. Хиляку с таким не справиться, это сразу видно.– Эти тату для настоящих, продвинутых мужчин, как и этот вариант бороды.
5. ЖЕНСТВЕННОСТЬ
«Вы – сама Венера»
А вот с женщиной надо говорить спокойно, с приятными интонациями. Комплимент здесь – первое дело.
Что говорят женщине? «Ты – настоящая леди. Истинная женщина – умная, красивая, добрая, сексуальная…»
Примеры эффективного применения: С этим приемом работает любой магазин женского белья. Да что там, любой магазин модной одежды. Без комплимента вы даме ничего не продадите. Нужно, чтобы она получала удовольствие, глядя на себя в зеркале в вашем магазине.
Пример использования в торговле:
– Я вижу, именно на вас это платье будет смотреться лучше всего. У вас особенная линия плеч и очень тонкая талия. Муж, должно быть, от вас без ума!
6. СПРАВЕДЛИВОСТЬ
«Порок должен быть наказан»
Увы, от жизни ждать справедливости не приходится. А нас-то с детства учили, что хорошие поступки и трудолюбие вознаграждается, а лень и наглость добра не приносят. Каково после этого постоянно видеть прямо противоположное? Желание справедливости неистребимо, и порой мы сами себе расставляем ловушку.
Какой справедливости мы хотим? В бой за справедливость мы чаще всего бросаемся не глядя. Стоит лишь кому-то шепнуть: «Чем ты хуже Иванова, Петрова, Сидорова? Ага, а повысили-то по службе именно их. Они пользуются твоими связями и идеями. Разве это справедливо?»
Примеры эффективного применения: Лозунг справедливости – неплох для различного рода политиков, юридических контор. В конце концов, разве не справедливость ищут люди в суде? Адвокаты обещают найти ее, давно потерянную…
7. ПАТРИОТИЗМ
«Русский – это звучит гордо!»
Тонкая игра на патриотических чувствах неизменно вызывает отклик в человеческих душах. Как бы мы ни ругали собственную страну, и не хвалили Запад, русские – народ патриотичный. Отдать жизнь за идею – для нас не пустые слова. Просто для этого необходимо подбросить дровишек в тлеющий огонек патриотизма.
Как распалить наш патриотизм? Да элементарно. Обратить внимание на «свою» страну, «братьев-славян». Несколько слоганов вроде: «Достоинство русских втоптано в грязь», «Россия получила пощечину». «Отстоим русский мир», «КРЫМНАШ» – и дело в шляпе!
Примеры эффективного применения: «Русское радио» вовсю использует данный комплекс: «У нас только лучшее. У нас – только русские песни». Среди засилья западной музыки на большинстве радиостанций, такой подход позволяет «Русскому радио» выгодно выделяться.
8. ЭРОТИКА И СЕКС
Эротика – та самая свеча, на которую слетаются мотыльки. Та самая медовая ловушка, в которую иной раз попадается и осторожный профессионал.