Эмоциональный интеллект. Практика тренинга и коучинга

В процессе эксперимента испытуемых фотографировали (при этом основные группы мышц для наглядности обводились углем). Лэндис выяснил удивительную вещь: типичной мимики, выражающей страх, смущение или другие эмоции, не существует! Причем эмоции классифицировали сами испытуемые, рассказывая, что именно они чувствовали. Однако реакции выглядели по-разному. Но при этом каждый из участников демонстрировал определенный репертуар мимики, характерный именно для него.

Как же так? Ведь все мы прекрасно знаем, что типичная мимика существует! Если судить об эмоциях не по выражению лица, то, как можно судить о них вообще? Секрет в том, что спонтанное проявление эмоций не совпадает с принятым в обществе «мимическим языком».

Люди пользуются им, чтобы без слов сообщать другим о своих установках, замыслах, чувствах и т. п., и такие эмоции легко считываются.

Спонтанную же мимику мы хорошо различаем лишь у близких нам людей: за долгие годы общения мы успеваем выучить их личный «мимический язык», не совпадающий с общепринятым.

Таким образом, мимика включает три группы элементов:

• врожденные «схемы эмоций», соответствующие определенным эмоциональным состояниям;

• приобретенные, заученные, социализированные способы проявления чувств (подлежат произвольному контролю);

• индивидуальные экспрессивные особенности, свойственные лишь данному человеку.

Жесты. С жестами связаны те же факторы, что и с мимикой. Эксперименты, в которых эмоции определялись по заснятым на кинопленку движениям рук опытного актера, показали, что уровень точности оценок является примерно таким же, что и при считывании эмоциональных состояний «с лица».

При движении всем телом (его называют пантомимикой) была выявлена одна любопытная, отчетливая комплексная реакция: в ответ на сильный внезапный раздражитель (чаще звуковой) любой человек непроизвольно вздрагивает. Некоторые исследователи уверяют, что эта реакция предшествует собственно эмоциональным реакциям: ее более развитые формы и превратились в эмоции, причем с явным оттенком социальной обусловленности.

О том, как выглядят те или иные социально обусловленные жесты, мы расскажем ниже.

Голос. Выражение эмоций голосом, как и жесты с мимикой включает определенную долю как врожденных, так и приобретенных (социальных) компонентов. Врожденные механизмы включают, к примеру, повышение силы голоса при увеличении эмоционального возбуждения. Дрожание голоса из-за волнения, либо уменьшение силы голоса в гневе («шипеть от ярости»).

«Считывая» язык мимики, жестов и голосовых изменений, не забывайте о следующих моментах:

• Как правило, слова передают информацию, факты, сведения. А мимика, пантомимика, походка, жесты и голос – отношение к происходящему, чувства, эмоции;

• Осторожно с национальными различиями;

• Сам по себе, жест, выражение лица или тон может быть весьма двусмысленным (Интересно, собеседник трогает свой нос потому, что лжет – или потому, что просто нос зачесался?) Но если брать вместе слова, выражение лица, жесты и тон – все это вместе образует «группу, несущую определенное значение»;

• Если слова говорят одно, а язык жестов – другое, верьте языку жестов.

Глава 2.

Калибровка эмоций.

Мы в течениие всей жизни учимся диагностировать эмоции других людей, особенно, если от них заивсит наше благополучие.

Наше руководство, друзья, родственики, родители и дети. Да, есть гении в плане диагностикаи чужих эмсоций, а другим нужно учиться и учиться.

Какие параметры нужно анализировать, чтобы понять эмоции человека.

1. Взгляд.

2. Мимику лица.

3. Позы.

4. Походку.

5. Жестикуляцию.

6. Голос.

Какие эмоции диагностируем:

1. Уныние, печаль, депрессия.

2. Тревога, страх.

3. Раздражение, злоба, гнев.

4. Уверенность, решимость,

5. Радость, драйв.

Анализируя внешние проявления эмоций собеседника, оценивайте, какие темы обсуждает ваши собеседник и, главное, какой использует эмоциональный фон: унылый, раздраженный, тревожный или позитивный, радостный.

Руководителям нужно научится оценивать партнера по общению в бизнес- коммуникациях, чтобы добиваться своих целей, управляя эмоциями собеседника.

Важно понимать, как он относится к вашему предложению, слушает ли он нас, интересно то, о чем вы с ним говорите, готов ли он к сотрудничеству с вами.

Ниже дана таблица симптомов, которая позволит вам эффективней вести диагностику эмоций вашего собеседника. Как определить, что:

1. Собеседник внимательно слушает:

• Голова поднята.

• Постоянно стремится посмотреть в глаза.

• Часто мигает.

• Кивает.

• Задает много вопрсов по существу темы обсуждения.

2. Собеседник оценивает, решает:

• Посасывает дужку очков, карандаш.

• Постукивает по подбородку.

• Смотрит в сторону, вверх, в пространство.

• Морщит лоб.

• Задает уточняющие вопросы.

• Кусает, поджимает губы.

3. Собеседник отвергает, не одобряет ваши слова:

• Откидывается, двигается назад.

• Руки сложены.

• Ноги скрещены.

• Голова чуть опущена вниз.

• Качает головой.

• Хмурится.

• Поджимает губы.

• Возражает.

• Задает много вопросов.

• Повышает голос.

• Жестикулирует.

4. Собеседник авторитетен, уверен в себе: