Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП

Рис. 11.1. Пространство убеждений, влияющих на мотивацию обучения

Вопросы мотивации в ситуации презентации

Для максимально эффективного участия слушатели должны: а) хотеть участвовать в процессе обучения; б) знать, как использовать соответствующие навыки и стратегии в качестве инструмента обучения; в) иметь возможность применить необходимые навыки. Человек вряд ли будет действовать эффективно, если не хочет этого, и вряд ли сможет, если не будет знать, как, или не получит такой возможности.

Желание связано с убеждениями, ценностями и ожиданиями. Если слушатель не понимает цели обучения, он, вероятно, будет сопротивляться, поскольку не воспримет ситуацию как уместную и желательную. Если человек не верит, что столкнется с подобной ситуацией, он, вероятно, не проявит интереса к обучению. Если он не верит в свою способность эффективно действовать, он, вероятно, будет испытывать напряжение или тревогу.

Знание связано с осознанной и неосознанной компетентностью слушателя относительно соответствующих навыков и с тем, насколько ему понятны и знакомы инструменты и процедуры обучения. Помимо количества и качества предлагаемых материалов, когнитивных карт и референтного опыта, на действия слушателя будет оказывать влияние его предыдущий опыт и знакомство с процедурой обучения.

Возможность связана с контекстом и условиями обучения. Степень поддержки, которую получает слушатель, уровень изменчивости в системе и доступные инструменты будут определять вероятность интернализации и применения соответствующих способностей. Ограничения, помехи и недостаток поддержки могут не позволить слушателю действовать оптимальным образом в условиях обучения.

Работа с мотивацией и сопротивлением в процессе презентации всегда включает работу с вопросами желания, знания и возможности.

Мотивация и сопротивление в процессе обучения

РЕЗЮМЕ

Мотивационное пространство обучения

Основные положения

Мотивационное пространство процесса обучения включает убеждения и ожидания, связанные с основными компонентами изменений:

1) желательность результата;

2) уверенность, что определенные действия приведут к нужному результату;

3) оценка уместности и сложности определенных действий (независимо от уверенности в том, что они приведут к нужному результату);

4) убеждение в собственной способности осуществить требуемые действия;

5) ощущение собственной значимости или разрешения в связи с данными действиями и результатом.

Навыки коммуникации и отношений для работы с сопротивлением и помехами

Динамика группы образуется контекстом, установками, состоянием, когнитивными процессами, каналами коммуникации и правилами взаимодействия между участниками. Ведущий может создать такое окружение, или контекст, которое поможет ему усилить или ограничить участие аудитории.

Можно так определить рабочие рамки, что они будут либо поощрять различные стили мышления, либо (возможно, ненамеренно)

ограничивать их. Например, установка определенных временных рамок может сама по себе способствовать или мешать реагировать в стиле «мечтателя», «реалиста» или «критика» Так, если ведущий говорит: «Я хотел бы знать, о чем вы мечтаете больше всего. Даю вам одну минуту», – такая формулировка вступает в противоречие с процессом, который он хочет вызвать. Если вы говорите: «Так, ребята, у вас есть чуть больше пяти минут», – вы с большей вероятностью вызовете реакции, соответствующие «реалисту» или «мечтателю».

Например, на студии Уолта Диснея была специальная комната, обставленная так, чтобы поощрять стиль мышления «мечтателя». В этой комнате не было никаких столов. Стены были разрисованы вдохновляющими рисунками. Там не позволялось делать никаких критических или негативных высказываний.

Есть различные приемы, помогающие стимулировать участие в работе группы и управлять им:

– привлекать слушателей к участию, стимулируя физические действия;

– подчеркивать сходство и различие между точками зрения участников;

– задавать вопросы, выражающие сомнение или одобрение, и поощрять новые точки зрения;

– предоставлять инструменты, средства и ресурсы;

– предоставлять обратную связь, делать предположения, просить интегрировать и синтезировать идеи;

– переключать каналы коммуникации с помощью записей, слайдов, плакатов и т. д.

Таким образом, существуют определенные ограничения и правила взаимодействия, которые способствуют расширению ассоциаций и выражению различных идей и точек зрения, например отсутствие ограничения временных рамок дискуссии и запрет квалифицировать вопросы как «глупые», даже если они такими кажутся. Ведущий может также снять ограничения, накладываемые реальностью, поощряя преувеличения и рассуждения в стиле «как если бы» путем, например, таких высказываний: «Даже если вы не можете себе этого представить, действуйте так, как если бы могли». Также полезно поощрять использование метафор и символов, о чем мы уже говорили в предыдущих главах.

Если возникает проблема или ведущий сталкивается с сопротивлением группы, он может повлиять на участников и снова повысить их активность с помощью самых разнообразных приемов, к которым относятся:

– рефрейминг проблемы или цели с различных точек зрения;

– изменение иерархии критериев или ценностей;

– переход на другой логический уровень и поиск ограничивающих убеждений;

– поиск отсутствующих звеньев;

– разделение цели на «подцели» или работа с отдельными областями пространства восприятия;

– смена позиции или состояния (например, с помощью шутки);

– переключение репрезентативных каналов и поощрение латерального мышления;

– поощрение мышления в стиле «как если бы».

Метакоммуникация

Еще одна эффективная стратегия работы с сопротивлением или помехами – использование метакоммуникации. Метакоммуникация – это «коммуникация о коммуникации». Она относится к процессам более высокого уровня, чем метасообщение. Метакоммуникация часто представляет собой некое высказывание, которое устанавливает рамки текущей ситуации коммуникации в виде правил, указаний или ожиданий. Ее существенной частью является установление рамок взаимодействия. Ведущий осуществляет метакоммуникацию относительно ситуации, определяя соответствующие ожидания и предположения в группе. Прежде чем начать презентацию или обсуждение, ведущий может дать группе определенные указания и установить правила взаимодействия, интерпретации и т. д.

Метасообщение – это своего рода подтекст, который указывает на определенные аспекты сообщения. Например, если фраза: «Вы не уважаете правила» произносится с ударением на «вы», это говорит о том, что коммуникация направлена на уровень идентификации. Если же сказать «Вы не уважаете правила» с ударением на «правила», это указывает на уровень «зачем» и «как».

Метакоммуникацией, с другой стороны, могут быть следующие высказывания: «Почему мы устанавливаем это правило? С какой целью установлено это правило?», предлагающие начать обсуждение самих правил. Метакоммуникацией будут и высказывания вроде: «Нам важно поступать именно так» или «Правила предназначены для того, чтобы помочь вам сделать это». И группа может начать обсуждать правила, вместо того чтобы рассуждать о различных уровнях опыта, противоречащего этим правилам. Таким образом, метакоммуникация поясняет рамки коммуникации.