Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП

Игроки делятся на ведущего и участников, представляющих «мечтателя», «реалиста» и «критика». Опробование различных стилей мышления в ролевой игре позволяет глубже понять опыт других людей.

Игроки получают пять минут на подготовку, при этом они могут использовать перечисленные в таблице наборы метапрограмм, соответствующих каждому стилю мышления.

Задача ведущего – в течение 15 минут постараться скоординировать различные стили мышления и стимулировать в группе понимание задачи и участие.

Игра делится на 10–15-минутные периоды с паузами для того, чтобы наблюдатели могли поделиться своими замечаниями. Этого времени достаточно для того, чтобы в процессе взаимодействия проявились соответствующие паттерны, но наблюдатели при этом не были перегружены наблюдениями.

Управление различными стилями мышления в группе

РЕЗЮМЕ

Упражнение «Аквариум»: ролевая игра

Цель: представить сложную задачу и работать с сопротивлением. Роли:

– ведущий – управляет групповой динамикой;

– мечтатель;

– реалист;

– критик.

Четыре группы наблюдателей следят за следующими сигналами:

1) физиология;

2) репрезентативные каналы;

3) логические уровни;

4) стили мышления.

Основные положения

Ключевое решение, которое должен принять ведущий, – как «упаковать» информацию, чтобы она соответствовала всем стилям мышления. Если ведущему заранее известно, к какому стилю мышления ему придется обращаться, он может предвидеть реакции слушателей и подготовиться отвечать на них.

Подстройка и ведение – наиболее эффективный способ управления различными стилями мышления.

Практика интерактивного взаимодействия часто позволяет выявить как неосознанную компетентность, так и неосознанную некомпетентность. Опробование различных стилей мышления в ролевой игре позволяет глубже понять опыт других людей.

Глава 12. Заключение: принципы эффективной презентации

Суммирует ключевые навыки и вопросы, рассматривавшиеся на протяжении книги, и вводит некоторые базовые рабочие принципы эффективной коммуникации.

Задача данной книги – исследование некоторых принципов и паттернов, связанных с эффективной презентацией в контексте обучения. Обучение состоит в создании когнитивных карт на основе внутренних репрезентаций и языка и соединении этих карт с референтным опытом. Идентифицируя ключевые паттерны, связанные с внутренними репрезентациями, языком и физиологией, мы получаем набор средств, помогающих развивать навыки коммуникации для осуществления эффективной презентации.

Если ситуация меняется, мы должны решить, каким образом следует эффективно реагировать в данном случае. Действия, которые дают результат в одних условиях, могут не привести к тому же самому результату в изменившемся контексте. Возникает необходимость что-то изменить или добавить. Итак, для управления изменениями в системах, частью которых мы являемся, требуется определенный минимум гибкости.

Мы начали с изучения некоторых базовых навыков и исследования вашей собственной осознанной и неосознанной компетентности в области проведения презентации. Мы пришли к заключению, что эффективная деятельность подразумевает постановку цели. Если не определено направление или желательный результат, к которому должны привести ваши действия, они вряд ли окажутся эффективными. Другими словами, если вы знаете, чего вы не хотите, но не знаете, чего вы хотите, вам очень трудно будет действовать эффективно.

Далее мы пришли к выводу, что эффективная деятельность также подразумевает определение доказательств достижения цели. Эффективная презентация осуществляется по принципу обратной связи между идеями, действиями и восприятием. Модель ТОТЕ позволяет организовать презентацию в виде эффективного процесса постановки целей, получения доказательств, действий и реакции на проблемы.

Еще мы узнали, как использовать различные репрезентативные каналы и виды референтного опыта. Мы установили, что репрезентативные каналы, с помощью которых мы создаем и передаем когнитивные карты, могут либо расширить пространство восприятия, либо вызвать замешательство. Также мы оценили значение альтернативных способов репрезентации, таких как метафоры и символы.

Мы установили, как важно связывать когнитивные карты со значимым референтным опытом, и поняли, как полезен для этого навык якорения. Далее мы выяснили, какое значение имеет внутреннее состояние слушателей и какие навыки наблюдения необходимы ведущему презентации, чтобы осуществлять калибровку поведенческих микро– и макросигналов аудитории.

Отношения и раппорт ведущего с аудиторией являются еще одним фактором эффективности презентации. Установлению раппорта способствуют навыки подстройки и ведения и принятия второй позиции. Эффективность коммуникации и отношений может быть повышена, если ведущий умеет использовать вербальные и невербальные сигналы и сопровождать сообщения соответствующими метасообщениями.

Помимо работы с аудиторией, эффективный ведущий должен использовать и определенные навыки, позволяющие ему управлять собственным внутренним состоянием и способностью эффективно планировать и готовить презентацию. Техники «контрастный анализ» и «круг совершенства» являются эффективными средствами управления внутренним состоянием. Диснеевский творческий цикл «мечтатель – реалист – критик» не только помогает ведущему планировать презентацию, но и дает нам практичную классификацию стилей мышления и обучения.

Мы узнали далее, что разные люди имеют различные стили и стратегии обучения и презентации. Один из важнейших навыков эффективной презентации – умение взаимодействовать с людьми, которые имеют отличную от вашей стратегию обучения. Еще одним ключевым навыком является умение координировать различные стили преподавания и обучения. Определенные стили и стратегии будут эффективными в одних ситуациях и неэффективными – в других. Одна из задач данной книги – предложить вам различные способы развития и усовершенствования навыков коммуникации и отношений с собой и с другими людьми. Общаясь с людьми, которые имеют не такие, как у вас, стратегии, вы можете найти у них нечто, что обогатит ваши собственные способности.

Процессы «проигрывания назад», согласования и преобразования ключевых слов, используемых участниками, являются базовыми навыками управления группой.

Управление сопротивлением и мотивацией аудитории основано на способности ведущего определить ключевые области убеждений участников и отделить поведение от стоящего за ним позитивного намерения.

Некоторые рабочие принципы эффективной коммуникации

Подводя итог, мы можем выделить три основных рабочих принципа эффективной коммуникации.

1. Фрейм результата. Необходимо поддерживать ориентацию на цель, которой вы хотите достичь, а не на проблему, которой вы стремитесь избежать. Даже если вы пытаетесь справиться с проблемой, важно делать это в контексте более широкого видения и достижения цели.

2. Фрейм обратная связь, а не поражение. Если данный подход не работает, основываясь на том, что при этом происходит, вы можете получить обратную связь о том, что делать, чтобы добиться успеха (т. е. научиться на своих ошибках). Иногда вам даже необходимо сделать то, что, как вы знаете, не приведет к нужному результату, чтобы получить обратную связь о том, каким должен быть ваш следующий шаг.

3. Фрейм гибкости. А. Всегда рассматривайте, по меньшей мере, две возможности отступления, прежде чем приступите к каким-то конкретным действиям Б. «Если то, что вы делаете, не работает, попробуйте что-то еще, попробуйте хоть что-нибудь еще». Почти любые действия будут лучше, чем продолжать делать то, что, как вы уже убедились, не работает.

Первый базовый принцип заключается в том, что эффективная презентация ориентирована на цель. Даже если цель состоит в том, чтобы избежать чего-то, вы должны избегать этого с какой-то целью. Другими словами, даже если вы пытаетесь справиться с проблемой, важно делать это в контексте более широкого видения и достижения цели.