HR-брендинг. Как стать лучшим работодателем в России
Шрифт:
• разъясняющие встречи и конференц-звонки в рамках коммуникационного плана;
• регламентирующие документы зафиксированы приказом по компании;
• финальные встречи по передаче активностей из фазы проекта в операционную деятельность.
Результаты
• Предложена и внедрена система КПЭ для каждой позиции (от сотрудника до руководителя) в функциях, принявших участие в проекте.
• Внедрен полный цикл активностей по управлению результатом, доработана информационная система оценки персонала.
• Сбалансирован вес операционных и результирующих КПЭ, доля результирующих КПЭ возрастает с увеличением позиционного уровня.
«Теплоком»
• Финалист конкурса «Премия HR-бренд 2010»
Проект: «Комплексная оценка персонала»
Предпосылки
В 2009 г. появились объективные предпосылки для активного развития компании. Был издан Федеральный закон № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 23 ноября 2009 г., согласно которому все здания в России к 2012 г. должны быть оснащены оборудованием, которое производит «Теплоком». В связи с этим была приглашена опытная команда топ-менеджеров, ориентированных на достижение высоких результатов.
Цели и задачи
Амбициозные планы компании «Теплоком» были транслированы управлениям. Одной из основных задач управления персоналом и организационным развитием стало проведение комплексной оценки текущего уровня развития компетенций и анализ потенциала всех сотрудников холдинга. Задача была поставлена в апреле 2010 г. и реализована до конца 2010 г.
Также важно было понять и оценить настроения среди персонала компании. В 2010 г. в «Теплоком» пришло много новых сотрудников, сменились основные руководители направлений, и произошло много других изменений, к которым не все сотрудники оказались готовы.
Этапы
Разработана комплексная концепция оценки, состоящая из четырех блоков.
• Индивидуальные цели. Стратегические цели компании были декомпозированы управлениям в рамках их функциональных стратегий. На их основе руководители управлений сформировали поквартальный план мероприятий для каждого из своих отделов до конца года. Руководители некоторых отделов декомпозировали квартальные цели до уровня индивидуальных целей каждого сотрудника.
• KPI. Базой при разработке KPI были бизнес-процессы подразделения, которые, в свою очередь, определяются стратегией холдинга. Также была разработана матрица KPI – совокупность показателей, представленная в табличной форме, в которой лаконично отражена максимальная информация, необходимая для оценки деятельности и эффективности общих и индивидуальных показателей сотрудника за отчетный период.
• Оценка по компетенциям. На основании стратегии, видения и ценностей холдинга была разработана корпоративная модель компетенций с прописанными индикаторами. Также была разработана шкала оценки уровня развития компетенций. С учетом KPI и задач, стоящих перед отделами и, как следствие, перед сотрудниками, были разработаны профили должностей, в которых прописано, какие компетенции и на каком уровне должны быть развиты. Первыми в рамках внутреннего конкурса на замещение вакантной должности директора округа оценку по компетенциям прошли сотрудники Торгового дома холдинга. В общей сложности оценке в виде интервью по компетенциям подлежало около 150 сотрудников компании. Оценку проводили две группы сотрудников Управления персоналом по два человека. В день каждая группа проводила две-три встречи в основном офисе компании. Целью проводимых интервью являлись оценка текущего уровня развития компетенций и анализ потенциала сотрудников. Итогом оценки стало составление планов индивидуального развития сотрудников, которому сейчас в холдинге уделяется большое внимание.
• Аттестация — процедура, регламентируемая Трудовым кодексом, при проведении
Результаты
• Проведена аттестация производственного персонала и оценка по компетенциям остальных сотрудников.
• Составлены планы индивидуального развития.
• Разработана система премирования.
• Проведенная в 2010 г. комплексная оценка персонала послужит базой для создания системы годовой деятельности.
ЗАО «ДельтаЛизинг»
• Финалист конкурса «Премия HR-бренд 2010»
Проект: «Мотивация лояльности: комплексный подход к изменению системы материальной мотивации»
Предпосылки
До 2008 г. в компании действовали следующие льготы для своих сотрудников: компенсация питания, повышенный размер командировочных, оплата мобильной связи, а также добровольное медицинское страхование (ДМС) и один день дополнительного оплачиваемого отпуска для всех сотрудников по окончании испытательного срока. Таким образом, независимо от того, три месяца проработал сотрудник или пять лет, льготы он получал в одинаковом объеме. В связи с этим в HR-отдел регулярно поступали жалобы сотрудников, которые говорили о несправедливости подобной системы – «неужели компания не ценит своих опытных и профессиональных сотрудников?».
Учитывая, что наиболее высокий процент текучести кадров существует именно среди сотрудников с небольшим стажем работы, получается, что компания инвестирует средства в работников и не получает отдачи. Кроме того, как показал анализ, средства компании на ДМС расходовались неэффективно – только 70 % сотрудников пользовались страхованием, и только 50 % из них – активно. Получалось, что компания дает сотрудникам то, что им не нужно, льготы совершенно не работали на удержание персонала. При этом размер этих льгот не зависел и от эффективности работы сотрудника.
Амбициозные планы компании по расширению и охвату новых рынков, а также ситуация перегретости рынка труда (особенно финансовой сферы) создавали необходимость удержания в компании опытных и профессиональных работников. На тот момент (2007 г.) стаж работы в компании свыше двух лет имели лишь 30 % сотрудников. Текучесть квалифицированного персонала за последние три года составляла в среднем 12 %.
Переменная часть оплаты труда реализовывалась в рамках «Системы участия в прибыли», предложенной акционером компании. Данная система основана на принципах управления по целям (МВО – Management by Objectives) и предполагает постановку целей на год, проведение полугодовой и годовой оценки их выполнения, выплату премий два раза в год в зависимости от выполнения планов компании, подразделения, сотрудника. Общий размер премии доходил до 18 % от годового фонда оплаты труда (ФОТ). В рамках проекта по изменению системы материальной мотивации мы не затрагивали переменную часть ФОТ, касающуюся оплаты за результат, так как акционер самостоятельно ежегодно принимает решение о продлении или изменении программы.
Цели и задачи
• Внедрить систему оплаты труда, основанную на ценности каждой должности и прозрачную для сотрудников и акционеров, работающую на удержание сотрудников, повышающую удовлетворенность и лояльность персонала и формирующую положительный имидж компании.
• Снизить количество жалоб сотрудников на несправедливый компенсационный пакет (допустимо не более одной в месяц).
• Увеличить через 2 года количество сотрудников со стажем работы свыше двух лет до 50 % от общего числа сотрудников, через 5 лет – до 70 %.
• Снизить текучесть квалифицированного персонала до 10 % в год.
Какие были выбраны инструменты
• В 2007 г. в корпоративном издании было анонсировано будущее изменение системы мотивации, и всем сотрудникам было предложено принять участие в опросе. В дальнейшем новая система позиционировалась как система, основанная на пожеланиях работников.
• Перед внедрением проекта была проведена презентация системы мотивации среди руководителей и транслирована на всех сотрудников.
• Директор по персоналу ежегодно выступает на различных круглых столах и конференциях, где делится опытом разработки подобной системы, что также улучшает имидж компании в профессиональной среде.
Этапы
• Идея проекта зародилась в 2007 г. и была реализована собственными силами в 2008 г. Известно, что любые нововведения обычно вызывают сопротивление, поэтому на этапе разработки и внедрения было принято решение привлечь линейных руководителей как лиц, обладающим влиянием на подчиненных, к мнению которых прислушивается коллектив.
• В августе 2007 г. проведен опрос сотрудников с целью выяснения удовлетворенности существующей политикой в компании и определения льгот, которые могли бы быть интересными персоналу.
• В сентябре 2007 г. был определен список льгот, принцип их распределения, а также стоимость каждой льготы для компании. Необходимо отметить, что стоимость предлагаемой системы льгот и компенсаций не превысила текущую стоимость, в том числе в среднесрочном прогнозе на два года.
• В декабре 2007 г. всем сотрудникам компании была предоставлена информация о новой системе бенефитов и дана неделя на выбор льгот на 2008 г.
• В сентябре 2007 г. на стратегической сессии были определены компенсируемые факторы, их вес и описаны уровни. Система дополнительных льгот стала намного гибче, так как применялся принцип «кафетерия», где за выделенные баллы сотрудник может выбрать из списка с 15 льготами различной стоимости те, которые ему необходимы. Количество баллов зависит от стажа работы в компании и от результатов труда.
• В октябре 2007 г. прошла оценка должностей, в которой приняли участие все функциональные руководители, а также некоторые региональные директора.
• Информация о новой системе оплаты труда была доведена до сотрудников в виде презентации, размещена в первый рабочий день 2008 г. на интранет-портале.
• Сетка грейдов ежегодно индексируется (в ее основе лежат данные статистики и обзор заработных плат по позиции «кредитный эксперт», ежегодно предоставляемый внешним провайдером) и позволяет сотруднику увеличивать свой доход в течение как минимум пяти лет благодаря ежегодному передвижению по степам. Новые должности проходят предварительную оценку.
Результаты
• Число жалоб резко сократилось – с 60–80 до 6–10 в год.
• Динамика увеличения численности персонала со стажем работы свыше двух лет:
– на 31 декабря 2006 г. – 20 %;
– на 31 декабря 2007 г. – 30 %;
– на 31 декабря 2008 г. – 32 %;
– на 31 декабря 2009 г. – 52 %;
– на 31 октября 2010 г. – 65 %.
• Динамика снижения активной текучести квалифицированного персонала:
– 2006 г. – 17,6 %;
– 2007 г. – 12 %;
– 2008 г. – 10 %;
– 2009 г. – 6,5 %;
– 2010 г. – 11,9 %.
Рост увольнений в 2010 г. был вызван тем, что в связи с кризисом в 2009 г. часть сотрудников боялась потерять работу и сменила ее лишь в 2010 г.
Программы развития и удержания лидеров стали ключевым трендом 2010 г.Ольга Молина, директор по персоналу «АстраЗенека Россия» : «Талантливые и способные сотрудники – важнейший источник стратегического преимущества в бизнесе. Именно они определяют корпоративную культуру и способность компании принять вызов завтрашнего дня. Но есть нюанс – эту категорию сотрудников нужно суметь удержать в компании, что само по себе очень непростая задача».
Человек, обладающий лидерским потенциалом, должен иметь постоянную возможность его реализовывать. Компания, которая стремится удержать такого сотрудника в команде, должна позаботиться о том, чтобы у лидера были интересные задачи, возможность профессионального роста, цели, совпадающие с основной стратегической линией организации. Пока у лидера есть возможность ставить новые планки и достигать их, расти и развиваться профессионально, его мотивация и лояльность к компании будут достаточно высоки. И чем сложнее задача, которую ставят перед сотрудником-лидером, тем с большим энтузиазмом он принимается за ее решение.
Анна Измайлова, руководитель маркетинговых коммуникаций «Стокгольмской школы экономики в России» : «Обучение и развитие лидера является отличным мотивирующим фактором, с помощью которого можно формировать лояльность сотрудника к компании».
Юлия Губанова, директор по персоналу ЗАО «Эйч Эл Би Внешаудит» : «Программы развития и удержания лидеров должны включать следующие части: поиск и привлечение перспективного персонала, выявление и развитие лидеров, эффективное использование их способностей, удержание ценных сотрудников. Для таких программ нужно оценивать как результативность сотрудников, так и перспективы их развития. Оценить эффективность данных программ можно за счет роста лояльности персонала к компании».
ОАО «Мобильные ТелеСистемы»
• Победитель конкурса «Премия HR-бренд 2010» – бронза в номинации «Мир»
Проект: «Интегрированная программа для ключевых руководителей “ДНК Лидерства МТС”, реализованная совместно с Московской школой управления СКОЛКОВО»
Предпосылки
Различная кросс-культурная ситуация в странах, входящих в Группу МТС, обусловливает необходимость создания единой команды, одинаково понимающей цели, принимающей ценности компании и готовой их активно транслировать во всех точках работы МТС. Эта задача становится особенно актуальной при реализации стратегии компании «3i: инновации, интеграция, Интернет», так как основным задачам и направлениям бизнеса требуется обновленное видение и новые стратегии в рамках принятой миссии компании – «Создавать лучший клиентский опыт».
Цели и задачи
• Формирование команды лидеров-агентов изменений, способных взять на себя миссию продвижения разработанных в рамках программы проектов и формирования новой корпоративной культуры компании, поддерживающей лучший клиентский опыт и инновации.
• Разработка проектов по ключевым вопросам бизнеса, нацеленных на глобальные изменения, в рамках стратегических задач компании.
• Получение менеджерами уникальных, передовых знаний и инструментов.
• Знакомство с мировыми практиками/опытом из релевантных практик международного бизнеса.
Какие были выбраны инструменты
Нематериальные виды мотивации
• Сам факт зачисления на данную программу – знак доверия к сотрудникам со стороны руководства компании и признание их наиболее ценными и перспективными кадрами.
• Возможность проявить себя перед членами правления Группы МТС в рамках работы над проектами, предзащит и итоговых защит.
• Возможность разработать и в последствии внедрить новый проект для развития бизнеса Группы МТС в целом.Обучение, тренинги
• Совместно с Московской школой управления «Сколково» разработана уникальная интегрированная программа с привлечением профессоров «Сколково» и ведущих бизнес-школ мира (INSEAD, IMD, LBS, MIT Sloan и др.), топ-менеджеров крупнейших мировых компаний из различных индустрий (МТC, IBM, Cisco, Intel, RIM, Caterpillar, ТНК-BP, ВТБ, «Нестле», «Тройка-диалог», «Росатом» и др.), в том числе приглашенных экспертов (врач Л. Рошаль, чемпион мира по плаванию А. Попов, дизайнер В. Пирожков и др.). Привлечение представителей спорта и социальной сферы позволило участникам расширить свое видение на бизнес-компании и использовать при разработке проектов нестандартные подходы.
• В рамках программы использовались следующие формы обучения и развития: проектная работа, case-study, деловые игры, бизнес-симуляции, тестирование и анкетирование с последующей обратной связью, workshops, мозговые штурмы, референциальные визиты в компании различных отраслей (участники получали возможность «изнутри» познакомиться с опытом организации работы с клиентами других видов бизнеса и оценить, насколько они могут быть полезны в практике МТС).Методы PR
• Внутренний PR в рамках Группы МТС:
– статьи в корпоративном журнале, на веб-портале, видеоподкасты, каскадная коммуникация от менеджеров компании и др.;
– создание специального «внутреннего» портала, где представлены все методики и наработки программы с возможностью обсуждения проектов.
• PR на внешнюю аудиторию:
– рассылка пресс-релизов, посвященных запуску и завершению программы, широкому пулу СМИ;
– информация на сайте МТС;
– информация на сайте «Сколково»;
– публикации по данной теме в деловых, общественно-публицистических, профильных СМИ России и стран СНГ.
Этапы
• В программе приняли участие 50 ключевых руководителей Группы МТС, представляющих все функциональные подразделения компании из всех регионов и стран присутствия, включая дочерние компании. Данная аудитория была определена как «ключевая», так как именно этот менеджерский костяк является проводником ценностей, стратегии, культуры компании, и логично предположить, что с изменением мировоззрения данной целевой группы начнется глобальное изменение корпоративной культуры всей компании.
• Конкурсный отбор состоял из четырех этапов:
– рекомендации топ-менеджеров (вице-президентов) – около 130 кандидатов;
– соответствие кандидатов критериям выбора (бизнес-результаты подразделения, компетенции, ценности, потенциал к развитию и пр.) – 104 кандидата;
– подготовка кандидатами видеоэссе, задачей которого было продемонстрировать свою мотивацию на участие в данном проекте, собственное видение стратегического развития Группы МТС, готовность стать «агентом изменений» и внедрять в компании новые проекты; представить собственный проект для компании, в реализации которого поможет обучение по данной программе – 77 кандидатов;
– оценка кандидатов экспертами «Сколково», по результатам которой формировался итоговый список участников, происходило утверждение списка президентом МТС – 50 участников.
• Перед началом программы топ-менеджментом компании были выделены стратегические направления развития бизнеса, в рамках которых участникам программы предстояла разработка проектов и дальнейшая их реализация. Команда проекта из «Сколково» и МТС провела серию структурированных интервью со всеми членами правления Группы МТС. В результате было сформировано четыре ключевых направления задач, которые и стали основой для формирования содержательных блоков и проектной работы в рамках программы.
• Программа стартовала в январе 2010 г. Под каждую проблематику были разработаны теоретические блоки и сформирован пул экспертов мирового уровня, которые вошли в пятимодульную программу «ДНК лидерства МТС».
Тематика модулей программы:
– 1-й модуль: Стратегическое лидерство;
– 2-й модуль: Фокус на клиента;
– 3-й модуль: Эффективность бизнеса;
– 4-й модуль: Корпоративная культура;
– 5-й модуль: Взаимодействие со стейкхолдерами.
• Каждый модуль включал теоретическую часть, анализ ведущих мировых практик управления бизнесом, анализ бизнес-кейсов МТС и крупнейших мировых корпораций, встречи с бизнес-экспертами.
• Завершался каждый модуль проектной работой и предзащитой проектов перед членами правления МТС.
Результаты
Формирование команды лидеров – агентов изменений.
• Команда сформирована со стопроцентным вовлечением в разработку и реализацию проектов.
• За время программы девять участников повышены в должности (18 %).
• Получение уникальных, передовых знаний, инструментов.
• 4,37 балла (по пятибалльной шкале) – оценка по 2-му уровню Д. Киркпатрика.
• 83 % полученных инструментов/методов использованы при разработке проектов.
Знакомство с мировыми практиками/опытом.
• 4,20 балла (по пятибалльной шкале) – оценка по 2-му уровню Д. Киркпатрика.
• Адаптация полученного опыта под специфику МТС и включение его в проекты.
Разработка проектов по основным направлениям, нацеленных на глобальные изменения в рамках стратегических задач компании.
• В рамках программы разработаны новые ценности компании – ПРОСТО:
– партнерство;
– результативность;
– ответственность;
– смелость;
– творчество;
– открытость.
• Разработаны, утверждены правлением МТС семь стратегических проектов для компании МТС, стартовала их реализация.«Наши ожидания от программы более чем оправдались. В МТС появилась команда лидеров, объединенных едиными целями и готовых реализовывать инновационные проекты», – прокомментировал результаты президент МТС Михаил Шамолин.
Игорь Кирикчи, управляющий директор BBDO Russia Group, член жюри «Премии HR-бренд»: «Даже если бы единственным результатом образовательного проекта МТС оказалась разработка суперцели компании, то и этого было бы, пожалуй, достаточно, чтобы назвать проект успешным. Когда ключевые сотрудники (подчеркиваю, “ключевые”, а не “топ-менеджмент”) сами формулируют долгосрочную цель своей работы, тем более такую амбициозную, как войти в топ-30 самых дорогих мировых брендов к 2015 г., – это дорогого стоит. А когда это подкрепляется еще и мощной образовательной и командообразующей составляющей, проектом можно заслуженно гордиться».
Татьяна Долякова, генеральный директор рекрутингового агентства Penny Lane Personnel, член Экспертного совета «Премии HR-бренд»: «Цель образовательного проекта “ДНК лидерства МТС” войти в топ-30 мировых брендов к 2015 г. – по-хорошему амбициозна. Оригинальны и способы ее претворения в жизнь, а именно формирование команды “агентов стратегических изменений” в компании. Сложно переоценить инновационность, которую привнес в проект его партнер “Сколково”. Уверена, что те лекции, которые были прочитаны преподавателями, положительно повлияли на создание корпоративных ценностей МТС, а также новых продуктов и услуг».
ОАО «АльфаСтрахование»
• Финалист конкурса «Премия HR-бренд 2010»
Проект: «VI Ежегодная конференция “АльфаСтрахование” – эффективность и производительность»
Предпосылки
В мае 2010 г. советом директоров «АльфаСтрахование» были поставлены новые стратегические цели на период до 2012 г., где акцент смещался на увеличение рентабельности при постепенном наращивании доли рынка. При этом были заданы четкие финансовые показатели (комбинированные коэффициенты) в разрезе видов страхования, на которые компания должна выйти по итогам 2012 г. Было принято решение использовать ежегодную конференцию в качестве инструмента трансляции стратегических целей, а также в качестве одного из методов запуска работы по повышению производительности труда.
Цели и задачи
• Трансляция стратегических целей компании до 2012 г.:
– рост производительности труда на 20 % в 2010–2011 гг.;
– отказ от всех непроизводительных расходов;
– снижение расходов
на аквизицию до 30 %;– автоматизация и унификация бизнес-процессов;
– контроль комбинированного коэффициента по линиям бизнеса.
• Осознание сотрудниками компании нового курса на повышение производительности труда.
Целевая аудитория
• Топ-менеджеры компании.
• Директора региональных центров.
• Директора филиалов.
• Руководители департаментов штаб-квартиры.
Стратегия
В 2010 г. основными задачами ежегодной конференции стали трансляция новых стратегических целей и осознание сотрудниками компании нового курса на повышение производительности труда. Для реализации этих задач был использован формат деловой игры «Сигма индастриал» и последующая фасилитация с привлечением внешнего партнера Business Training Russia (Exect Partners Group). Основная задача использования игрового формата и фасилитации состояла в том, чтобы участники смогли посмотреть на процесс производительности труда с другой стороны, используя упрощенную модель реального бизнеса, а затем интегрировать практический опыт на своем участке работы в «АльфаСтрахование».
Этапы
1. Формирование концепции ежегодной конференции, разработка ее формата, постановка задач и выбор инструментов решения.
В мае 2010 г. советом директоров были обозначены стратегические цели компании. В ходе регулярных встреч с В. Скворцовым, генеральным директором ОАО «АльфаСтрахование», были определены ключевые задачи для реализации на ежегодной конференции – трансляция стратегии компании до 2012 г. и осознание руководителями подразделений необходимости повышения производительности труда. Далее происходило знакомство с лучшими российскими практиками и инструментами реализации стратегий по повышению производительности труда. В результате анализа в качестве внешнего провайдера была выбрана компания Exect Partners Group с форматом, сочетающим в себе деловую игру с последующей фасилитацией.
2. Обучение внутренних и внешних тренеров.
3. Силами внутренних тренеров компании была проведена для сотрудников компании, не принимающих участие в конференции, тестовая бизнес-игра «Сигма индастриал».
4. В начале конференции генеральным директором В. Скворцовым была сделана небольшая презентация (информационный посыл) о стоящих перед компанией стратегических целях и возможных способах их достижения.
5. Проведение бизнес-игры «Сигма индастриал» и фасилитации на VI Ежегодной конференции ОАО «АльфаСтрахование» (9–10 сентября 2010 г.).
Команды формировались заранее по специальной структуре:
• 1 топ-мендежер;
• 1 директор регионального центра;
• директора филиалов;
• руководители различных функциональных блоков и линий бизнеса штаб-квартиры.Таким образом, был достигнут сбалансированный состав групп, и каждому участнику была предоставлена возможность посмотреть на процесс повышения производительности труда с разных точек зрения. Помимо этого, модераторы в каждой команде выстроили процесс таким образом, что при распределении ролей участники получали несвойственные им роли. Например, В. Скворцов (генеральный директор ОАО «АльфаСтрахование»), который также участвовал в работе одной из команд, стал рабочим производственного цеха.
Всего было сформировано на первую часть дня десять команд (по 14 человек в каждой), на вторую часть дня (фасилитацию) – 16 команд (по 8–9 человек в каждой).
Каждой из этих команд необходимо запустить с нуля производство очень перспективных на рынке изделий – термомозаичных игрушек. У каждой команды есть свой производственный горячий цех, склад, транспортный цех, отдел технического контроля, заводоуправление и т. д. Все команды стартовали с равными исходными данными: организационная структура, количество человек по функции, описание функционала и последовательности действий для каждой должности.
Со второго игрового периода у команд появлялась возможность покупать дополнительные производственные мощности (утюги, гладильные доски, транспорт для перевозки деталей и пр.). По окончании каждого игрового периода команды совместно с модераторами подводили итоги финансовой деятельности, делали выводы о том, чего удалось достичь и что можно улучшить.
Основная задача, которая стояла перед каждой командой, – достижение самого высокого итогового финансового результата (среди десяти команд) по истечении трех игровых периодов. При этом в начале участникам было предложено оценить возможный рост производительности труда к окончанию игрового дня. Многие называли осторожные цифры – около 20 %, однако по итогам бизнес-игры большинство команд продемонстрировало более чем шестикратный рост производительности. Также участники отметили, насколько неожиданным для них был резкий рост показателей успешности бизнеса благодаря оптимизации процессов внутри команды.
Игра позволяет участникам прийти к следующим выводам.
• Выполнить работу силами нескольких подразделений сложнее, чем сделать ее самому, однако самостоятельно это бывает просто невозможно.
• Главные проблемы бизнеса обычно лежат в плоскостях коммуникации и производительности труда.
• Отладка бизнес-процессов дает лишь незначительное повышение итоговой производительности труда, прорыв по этому показателю возможен только при изменении сути процессов, а также при правильной кадровой расстановке.6. После проведения бизнес-игры «Сигма индастриал» модераторы определили две лучшие команды. Критериями выбора стали итоговый финансовый результат и лучшая выработка на одного сотрудника. Участники победивших команд по итогам игры подготовили презентации о том, как и за счет чего им удалось достичь анализируемых показателей.
7. Во второй половине дня была проведена фасилитация на тему повышения производительности труда по четырем конкретным направлениям деятельности компании: корпоративный бизнес, розничный бизнес, личные виды страхования и бэк-подразделения. Сначала все команды (по четыре в каждом направлении) провели анализ силового поля по своим направлениям бизнеса, то есть определили те факторы, которые способствуют и мешают повышению производительности труда в их сегментах. А затем, после мозгового штурма, создали планы действий по повышению производительности труда в соответствии с моделью четырех действий по книге «Стратегия голубого океана» Чана Кима и Рене Моборн (прекратить/уменьшить/увеличить/начать).
8. Команда, создавшая лучший план действий по повышению производительности труда, по мнению экспертного совета в лице топ-менеджеров компании, была отмечена призами – книгой «Стратегия голубого океана». Критериями выбора победителей стали два показателя: «эффективность» (то есть влияние на бизнес-показатели) и «инновативность» (новизна идей, их оригинальность, смелость) предложенных решений. Некоторые инициативы были внедрены сразу же после проведения ежегодной конференции.
Результаты
• С 1 октября 2010 г. в компании стартовал проект «Повышение производительности труда» (план действий команд по направлению бэк-подразделения). Разработаны методики расчета производительности труда в зависимости от вида бизнеса и функционала. Проведен внутренний бенчмаркинг.
• Утвержден новый порядок процесса бюджетирования в компании: сначала определяются целевые показатели доходной части, затем – расходной части, что позволяет отказаться от всех непроизводительных расходов (план действий команд по направлению бэк-подразделения).
• Запущен проект по описанию и оптимизации бизнес-процессов. В данный момент происходит выбор подрядчика (план действий команд по направлению «бэк-подразделения»).
• 1 октября 2010 г. стартовал проект «Обучение технологии проведения тренингов» для внутренних специалистов компании. Первые восемь «внутренних» играющих тренеров появились в Приволжском региональном центре (план действий команд по направлению «Розничный бизнес»).
• С середины сентября 2010 г. в компании проводятся вебинары (веб-конференции) для обучения (проведения совещаний/презентаций) сотрудников региональных центров и филиалов, что существенно экономит затраты на логистику (план действий команд по направлению бэк-подразделения).
• Разработана стратегия по достижению целевых показателей комбинированного коэффициента по видам бизнеса.
• В октябре и ноябре 2010 г. в новом формате были проведены региональные конференции для Уральского и Северо-Западного региональных центров. Они были посвящены повышению производительности труда в сфере работы с клиентом и качественного сервиса. В 2011 г. запланировано проведение шести подобных конференций для других региональных центров компании (план действий команд по направлению бэк-подразделения).
«Агентство правовой информации» (АПИ)
• Номинант конкурса «Премия HR-бренд 2010»
Проект: «Комплексная программа профессионального развития “Искусство управления” (Корпоративный университет)»
Предпосылки
В период с 2007 по 2009 г. в АПИ выросли новые управленческие кадры: заместители начальников отделов, руководители направлений и проектов. Практически у каждого из них был в подчинении штат сотрудников. Вопрос профессиональной подготовки специалистов такого уровня решался в компании локально (посещением управленческих тренингов или семинаров), однако комплексной программы подготовки управленческих кадров в организации на тот момент не существовало. Руководство компании и руководители подразделений осознавали необходимость системного подхода к обучению специалистов, так как на практике им не хватало управленческих компетенций и базовых теоретических знаний в сфере бизнеса для принятия управленческих решений, другими словами, у них не было необходимых инструментов для работы.
Цели и задачи
• Разработать комплексную программу профессионального развития «Искусство управления» для руководителей всех уровней на основе выделенных управленческих компетенций с учетом специфики работы компании и опыта специалистов.
• Привлечь к разработке программы обучения топ-менеджмент компании и руководителей среднего звена, что позволит:
– аккумулировать их опыт, знания, умения и навыки и передать их следующим уровням руководителей;
– содействовать развитию и повышению профессионализма;
– мотивировать за счет предоставления возможностей для самореализации.
• Провести обучение линейных руководителей с использованием разработанной программы развития, что позволит:
– повысить уровень их знаний, умений и навков;
– разработать и реализовать новые проекты, связанные с оптимизацией бизнес-процессов компании и внедрением новых технологий работы;
– подготовить кадровый резерв для замещения позиций среднего менеджмента.
Стратегия
Была выдвинута идея о реализации проекта силами специалистов компании. Был проведен SWOT-анализ проекта. Ключевые показатели, которые позволили выбрать стратегию реализации проекта силами специалистов компании:
• наличие в компании профессиональных специалистов с 15-летним опытом работы, которые могут и готовы проводить обучение;
• возможность разработки программы, смоделированной под специфику работы компании;
• отсутствие дополнительных материальных затрат;
• широкие возможности для развития не только линейных руководителей, но и топ-менеджеров и руководителей среднего звена.
Топ-менеджеры и руководители отделов, которые имели необходимый уровень подготовки, были привлечены в качестве разработчиков проекта, фокус-группы для его апробации и в качестве преподавателей.
Линейные руководители (заместители начальников отделов, руководители направлений и проектов) были привлечены в качестве учащихся.
Этапы
Реализация проекта началась в 2009 г.
• Определение ключевых компетенций руководителей (январь). Создание проектной группы (февраль). Руководителям отделов и руководству компании предлагается войти в состав проектной группы, которая будет разрабатывать учебные курсы в рамках программы обучения. Составляется график обучения до конца года.
• Разработка учебных курсов (март – июнь). Участники проектной группы, используя все доступные материалы (литература, электронная библиотека, Интернет, личный опыт, опыт других компаний), разрабатывают учебные курсы.
• Апробация учебных курсов. В соответствии с графиком обучения проектная группа готовит учебные курсы. Каждый курс апробируется на фокус-группе.
• Собственно обучение (июль – октябрь). Проведение учебных занятий в соответствии с графиком обучения.
• Защита проектов (ноябрь – декабрь). После прохождения обучения каждый участник выбирает себе тему для разработки. Работа выполняется в течение месяца, завершается защитой проектов, выпускным вечером и вручением дипломов.
В 2010 г. реализация проекта идет по двум направлениям.
II ступень обучения (работа с фокус-группой и выпуском 2009 г.).
– Составление программы обучения на 2010 г. (январь).
– Собственно реализация программы обучения и развития:
– управленческие тренинги (три раза в год);
– конференции по обмену опытом (три раза в год);
– деловые игры (по запросу для решения конкретных рабочих задач);
– проект «Школа коучинга» (шесть месяцев).
• Оценка эффективности проекта (сентябрь). Повторная защита проектных работ выпускников 2009 г.
Повторение I ступени обучения (работа с новой группой учащихся).
• Корректировка программы обучения I ступени (июль – август 2010 г.). Проектная группа корректирует программу обучения в соответствии с требованиями, предъявляемыми к уровню подготовки руководителей следующего уровня. В результате программа сокращается с пяти до трех месяцев. Дистанционные курсы корректируются в соответствии с изменениями бизнес-среды, с учетом мнения учащихся, прошедших I ступень в 2009 г., курсы дополняются примерами из практики учащихся.
• Обучение и защита проектных работ (сентябрь – ноябрь 2010 г.) проводится аналогично 2009 г.
• Оценка эффективности проекта (июнь 2011 г.).
Результаты
• По данным службы управления персоналом, к разработке и реализации проекта привлечены 100 % руководителей из числа топ-менеджмента компании и руководителей среднего звена.
• На регулярной основе организован обмен опытом между руководителями различных уровней и подразделений: три раза в год проходят конференции по обмену опытом. Разработана программа профессионального развития «Искусство управления» для руководителей всех уровней на основе выделенных управленческих компетенций с учетом специфики работы компании и опыта специалистов.
• В компании организован непрерывный процесс обучения и развития руководителей. В 2010 г. программа обучения включала в себя две ступени, в 2011 г. – три ступени обучения (I – новая группа учащихся, II – выпуск 2010 г., III – выпуск 2009 г. и топ-менеджмент, руководители среднего звена).
• По данным службы управления персоналом, за два года реализации программы обучение прошли 28 сотрудников (линейных руководителей и кандидатов на замещение управленческих позиций).
• В 2010 г. 11 руководителей прошли 6-месячное обучение в «Школе коучинга», освоили 13 техник коучинга.
• Программа получила высокие оценки со стороны учащихся, по результатам опроса тренинг «Эффективное руководство» отнесен учащимися к одному из ведущих инструментов мотивации для руководящего персонала.
• В 2009 г. разработано 10 проектных работ. Два проекта полностью реализованы, поставленные цели достигнуты:
– по данным отчета учащегося о проделанной работе, прибыль стратегической единицы за счет реализованных мероприятий на 31 июля 2010 г. увеличена в семь раз;
– разработан и внедрен дополнительный инструмент для удержания клиентов.
• Пять проектов частично реализованы (оценка результатов прошла в январе 2011 г.).
• Один проект был положен в основу стратегии развития департамента по работе с клиентами на ближайшие три года.
• Два проекта проработаны, полностью готовы к реализации, прогнозируемый запуск в реализацию – I–II кварталы 2011 г. (новый продукт, новая технология работы с клиентами на потенциальном рынке).
• Готовятся к защите 15 новых проектных работ.
• По данным кадрового учета, из 13 линейных руководителей, прошедших обучение по программе в 2009 г., двое заняли позиции руководителей среднего звена (руководители отделов) в декабре 2009 г., двое – в первой половине 2010 г.
• Получен дополнительный инструмент для генерирования новых идей от сотрудников (за счет выполнения учащимися домашних заданий). Например, была предложена идея оборудования почтового ящика для сбора идей и предложений сотрудников по улучшению технологий работы как своего отдела, так и других (с еженедельным просмотром). Результат – в 2010 г. запущен проект «Обратная связь» (в холле размещен почтовый ящик для обращений сотрудников, создан отдельный электронный ящик FeedBack).
• В 2011 г. будет реализована идея стажировки молодых специалистов в некоторых подразделениях компании.
• Освоены новые инструменты работы, которые начали применяться в компании. Например, использование формата деловых игр для решения рабочих вопросов. В результате проведения деловых игр в 2010 г.:
– было принято решение о новом позиционировании компании;
– на рынок выведена новая услуга – тренинги личностного роста для руководителей и главных бухгалтеров, что, по отчетным данным руководителя подразделения, за период II–III кварталов 2010 г. увеличило прибыль стратегической единицы на 20 %.
Обучение и развитие персонала
Одним из главных факторов лидерства в любой сфере является умение приспосабливаться к изменяющимся обстоятельствам, предугадывать потребности рынка и быть всегда открытым для инноваций. Поэтому расширение знаний, практического опыта и компетенций персонала должно осуществляться на перманентной основе. Помимо материальной выгоды, которую можно рассчитать в количественных и качественных показателях, разнообразные тренинги и курсы повышения квалификации являются действенным инструментом командообразования и вовлеченности.
Примеры из практики компаний – участников «Премии HR-бренд»
ЗАО «ЮниКредит Банк»
• Финалист конкурса «Премия HR-бренд 2010»
Проект: «Банковская школа “Путешествие по стране Bankомания”»
Цели и задачи
• Повысить профессионализм и эффективность сотрудников за счет понимания функционирования банковского бизнеса в целом, а также функциональных областей и принципов их взаимодействия в ЗАО «ЮниКредит Банк».
• Повысить лояльность сотрудников к банку за счет создания атмосферы профессионального развития.
• Повысить имидж ЗАО «ЮниКредит Банк» за счет предоставления сотрудникам возможности профессионального развития.
• Расширить и структурировать корпоративную базу знаний.
Стратегия
Банковская школа – это путешествие по стране Bankомания за знаниями по основам банковского дела в форме интерактивных семинаров, практических занятий, дистанционного обучения и домашней работы для всех желающих сотрудников с опытом работы в ЗАО «Юникредит Банк» от 0 до 3 лет.
Этапы
«Хотите узнать, как работает банковский бизнес? Пройти через этапы организации банковской деятельности? Понять, как устроен банк и как работают основные направления его деятельности? Вы найдете ответы на эти и другие вопросы в стране Bankoмания!» – с этого призыва стартовал новый обучающий проект для сотрудников ЗАО «ЮниКредит Банк» – банковская школа «Путешествие по стране Bankомания».
В феврале 2010 г. группа в составе 340 путешественников, представителей различных регионов ЗАО «ЮниКредит Банк», отправилась в страну Bankомания за знаниями в области банковского дела. Путешествие под руководством 37 гидов, прошедших специальную подготовку по совершенствованию тренерских навыков, навыков презентаций и публичных выступлений, включало в себя познавательные экскурсии по определенному маршруту Bankомании, дискуссии на профессиональные темы, обсуждения на форумах HR-портала, творческие домашние задания, положительные эмоции от общения с коллегами и «копилку» юницентов.
Последним штрихом в путешествии по Bankомании стала бизнес-симуляция, специально организованная для самых активных путешественников по результатам набранных ими юницентов, где участники смогли применить на практике все полученные на станциях Bankомании знания, а также получить новые знания и навыки.
На выпускном вечере, посвященном закрытию Банковской школы (июль 2010 г.), в торжественной обстановке были объявлены имена трех победителей среди активных путешественников.
В 2011 году проект «Bankoмания» был успешно проведен во второй раз.Результаты
• Результаты проведенного тестирования, предложенных кейсов и задач продемонстрировали:
– высокий уровень усвоения знаний по банковскому делу (50 % сотрудников);
– уровень средний и выше среднего (50 % сотрудников).
• Результаты обратной связи по «Bankомании» показали, что:
– большинство сотрудников получили знания о практике бизнес-процессов в кредитном учреждении, о структуре банковской деятельности;
– 80 % сотрудников узнали об аспектах банковской деятельности, проектах внутри ЗАО «ЮниКредит Банк», познакомились с работой подразделений банка;