Информационные технологии и управление предприятием

• программного обеспечения;

• информационного обеспечения;

• технических средств;

• обслуживающего персонала.

Экономическими предпосылками создания и использования КИУС являются:

• обеспечение гибкости рыночной стратегии;

• эффективное взаимодействие с партнерами;

• эффективная работа с клиентами;

• эффективное управление ресурсами и процессами;

• оперативное получение достоверной информации;

• анализ больших информационных объемов.

В современных условиях руководителей предприятий интересует:

• агрегация данных (а не обилие конкретных значений);

• динамика, перспективы, тенденции (а не статика);

• корпоративные решения (а не решения для подразделений);

• минимальные затраты на поиск требуемой информации;

• полнота и непротиворечивость информации;

• аналитические срезы для поддержки принятия решений.

С их стороны к корпоративным системам в современных условиях предъявляются следующие требования:

• решение всего комплекса задач бизнеса;

• сбалансированная стоимость владения;

• широкие функциональные возможности;

• быстродействие и гибкость;

• безопасность.

Современный уровень развития информационных технологий, со своей стороны, позволяет обеспечить:

• функциональную полноту;

• масштабируемость – система должна учитывать растущие потребности предприятия;

• гибкость – система должна настраиваться на изменения бизнес-процессов и внешней среды;

• стандартизацию и мобильность – компоненты системы должны функционировать на различных аппаратных и системных платформах, а также быть взаимозаменяемыми компонентами аналогичной функциональности;

• информационную безопасность;

• экономическую эффективность;

• независимость – с одной стороны, предприятие не должно попадать в зависимость от поставщиков, с другой – не иметь собственного штата разработчиков.

Использование КИУС с точки зрения бизнеса обеспечивает увеличение доходности, повышение конкурентоспособности, улучшение качества обслуживания клиентов, снижение времени выпуска новых продуктов, полноту и непротиворечивость информации. С позиций технологии достигается консолидация данных и приложений, осуществляется естественная замена устаревших унаследованных систем. Однако эффективность системы в первую очередь зависит от того, насколько широко она охватывает все сферы деятельности современного предприятия.

При создании КИУС единственно правильным решением для предприятия является четкая расстановка акцентов – не подгонка задач предприятия под возможности конкретного решения (то есть решение проблем производителей систем), а выбор решения, соответствующего задачам бизнеса (то есть достижение собственных целей). Такая постановка вопроса требует проведения целого комплекса трудоемких и длительных исследовательских работ, предваряющих покупку лицензий или выдачу заданий программистам, а именно:

• проверки соответствия существующего положения дел с уже имеющимися на предприятии информационными системами целям и задачам бизнеса;

• разработки концепции создания КИУС;

• выявления, формирования и анализа требований к КИУС;

• выбора компонентов КИУС, наиболее полно удовлетворяющих этим требованиям, и т. д.

Рассмотрим перечисленные задачи более подробно.

Проверка соответствия существующих программных систем задачам бизнеса. Целью этого мероприятия является оценка функциональности и техническая оценка имеющихся на предприятии программных комплексов на предмет перспектив дальнейшего развития и использования в составе КИУС. В ходе проверки должна быть получена характеристика состояния информатизации, включающая идентификацию существующих информационных систем и поддерживаемых ими бизнес-процессов, описание технологической архитектуры и используемых программно-технических средств, квалификацию пользователей и степень их удовлетворенности. Также должны быть рассмотрены вопросы взаимодействия со смежными системами, обеспечения информационной безопасности комплекса, аппаратного обеспечения, условий эксплуатации и состояния эксплуатирующей службы. В качестве ресурсной части необходимо рассмотреть квалификационный, численный состав всей ИТ-службы, а также ее структуру.

Текущее состояние информатизации должно быть проанализировано с точки зрения эффективности ее использования и перспектив развития. При этом должны быть идентифицированы пробелы в покрытии информационными системами наиболее существенных бизнес-процессов, а также оценена степень соответствия существующей системы управления развитием и использованием информационных технологий основным требованиям бизнеса.

Итоговый документ (отчет) должен содержать общую характеристику объекта и техническую оценку по каждой из анализируемых программных систем. Общая характеристика объекта должна включать:

• перечень имеющихся на предприятии прикладных программных комплексов и их общие описания;

• структуру ИТ-службы, ее цели и задачи, роли и численность персонала, обслуживающего каждую из программных систем;

• состояние и состав эксплуатируемого системного программного обеспечения;

• состояние и состав аппаратного обеспечения;

• информационную безопасность эксплуатируемых систем.

По каждой из анализируемых программных систем должно быть представлено:

• состав подсистем и перечень функций системы;

• схемы информационных взаимодействий с другими системами;

• степень покрытия бизнес-процессов предприятия функциональностью системы;

• направления и приоритетность развития функциональности системы;

• оценка методологии создания системы;

• оценка архитектурных решений, использованных в системе (общая оценка архитектуры, оценка информационной модели – схемы базы данных, оценка реализации базовых функциональных элементов);

• оценка характеристик системы (масштабируемость системы, устойчивость к внесению изменений, степень интегрируемости системы в комплексное решение, степень документированности и отчуждаемости системы);

• общая оценка системы и выводы о ее возможном использовании при построении КИУС.

Разработка концепции

При разработке концепции КИУС необходимо ориентироваться на итерационность процесса создания КИУС, речь идет о последовательном ее построении на базе стратегии развития информационных технологий и в соответствии с единым планом, который является составной и неотъемлемой частью общей стратегии развития предприятия.

Концепция КИУС должна включать:

• описание основных требований к системе со стороны функциональных подразделений;

• описание существующих решений, включая перспективные вырианты, а также общие принципы взаимодействия смежных систем;

• описание существующих проблем, связанных с эксплуатацией приложений и аппаратных средств;

• описание предлагаемых решений и их обоснование;

• план развития системы на 2–3 года.

Такая концепция должна предоставить руководству предприятия единую стратегию развития КИУС, информацию об обоснованности выбранных технических решений и вложений средств в информационную систему, в результате чего: