Искусство полемики. Как дискутировать энергично, убедительно, уверенно
Шрифт:
Почти все специалисты являются членами профессиональных организаций. И если вы остались недовольны услугами специалиста, вы можете обращаться в эти организации. Это хотя бы позволит вам получить какие-то разъяснения. Однако большинство профессиональных организаций предпринимают какие-то карательные меры к специалистам только в том случае, когда те явно опускаются существенно ниже ожидаемых стандартов обслуживания.
Правильно:
Врач: «Мне не очень понятно, зачем Вы пришли снова. На прошлой неделе я сказал Вам, что у Вас все в полном порядке».
Сэм: «Большое спасибо, что Вы приняли меня еще раз.
Врач: «Но на прошлой неделе я тщательно обследовал Вас, и все было в порядке».
Сэм: «Я понимаю, но эти боли – новые, и они сильно беспокоят меня. Меня очень успокоит, если Вы обследуете меня еще раз».
Врач: «Ну что-ж, давайте посмотрим».
Краткие выводы
Со специалистами будьте вежливы и уважительны. Помните, что при всех их познаниях и опыте только вы знаете о себе все, что можно знать. Если совет специалиста вас смущает, вам нужно объяснить, чем ваш случай нетипичен. Не стесняйтесь задавать вопросы. Проверяйте рекомендации специалистов сведениями из других источников. И помните, что в итоге принимать решение, пользоваться ли рекомендацией, предстоит вам. Выбор за вами.
Практические советы
Научитесь пользоваться Интернетом для проверки всей информации, касающейся ваших проблем. Не стесняйтесь задавать вопросы специалисту. Проверяйте, правильно ли вы поняли рекомендации специалиста и правильно ли ответили на все его вопросы.
Глава 16. Что делать, когда вы оказались не правы
Вот черт! Довод, который с утра казался таким убедительным, проваливается. Данные, в которых мы были так уверены, оказались неверными. Логика, представлявшаяся совершенно ясной, потускнела. Понятно, что спор проигран. Это случалось со всеми нами. Так что делать?
Неправильно:
Мэри: «Боюсь, что довод Альфреда был основан на цифрах, которые теперь представляются сомнительными, и что он не обратил внимания на другой вариант, который предлагала я».
Альфред: «Мэри совершенно неправильно истолковала мои аргументы и мои предложения. Не надо ее слушать».
Мэри: «Альфред, если хотите, я могу повторить цифры».
Альфред: «Я думаю, с нас хватит. Нам всем это уже надоело».
Мэри: «Так примем мы мое предложение? Я могу обосновать его, а в Вашем есть пробоины, из-за которых наш корабль потонет».
Альфред: «Ни в коем случае. Мое предложение прекрасно».
Мэри: «Если мы примем Ваше предложение, наша компания понесет огромные потери. Вы получили неверные цифры. Возможно, Вы неспособны достаточно хорошо выполнять свою работу».
Если вы поймете, что отстаивали ошибочное положение, нужно честно признать это. Продолжать настаивать на нем, как это делал Альфред, когда стало ясно, что вы не правы, глупо. Это производит плохое впечатление на людей. И это ведет к тому, что любые нежелательные следствия, вытекающие из вашего аргумента, могут быть восприняты преувеличенно, и обвинят в них вас.
Вот некоторые важнейшие советы на случай, когда вы оказались не правы.
Прекратите спор
Это важно. Если стало ясно, что вы не правы, продолжать настаивать на своем – значит, выставить себя идиотом. Вы добьетесь только того, что вас перестанут уважать. Но это лишь в том случае, если вы действительно
оказались целиком не правы. Могло случиться, что вы потеряли только одну какую-то позицию в споре. Это не значит, что проигран весь спор. Как в теннисе, уступить несколько очков – не значит проиграть всю партию. Нужно просто тверже отстаивать остальные пункты.Признайте свою неправоту
Когда вы поймете, что проиграли спор, очень важно решить, признать ли свое поражение или просто сменить тему. Это зависит от нескольких вещей.
• Так ли необходимо разрешить вопрос? Если необходимо, то у вас может не остаться иного выбора, как принять предложение оппонента. Это вполне можно сделать так, чтобы сохранить лицо. Не обязательно признавать, что вы были не правы. Достаточно признать, что предложение оппонента лучше.
• Каков характер спора: то ли речь идет о предмете, в котором оппонент чувствует себя сильным, то ли это просто дружеское обсуждение. Если это просто дружеское обсуждение, можно вполне добродушно признать поражение. Если же оппонент чувствует себя на коне, лучше всего переключиться на его предложение и больше не говорить о своем.
• Станут ли вас уважать, если вы признаете свое поражение? Как бы ни казалось это странным, человека, способного открыто признать, что он был не прав, люди иногда уважают больше, чем того, кто пытается настаивать на своей правоте. Честность никогда нельзя недооценить.
Полезная формулировка:
«Хорошо, Вы опровергли мой первый довод. Я отказываюсь от него. Но у меня было три довода в пользу моей точки зрения, и два остальных, как мне представляется, пока не опровергнуты».
Способы прекращения спора
Вспомните Золотое правило 10: если уж проиграли, держитесь достойно. Действительно, ничто не мешает вам принять поражение изящно и продолжать свои дела.
Полезные примеры:
«То, что Вы сказали, и в самом деле помогло. Пожалуй, Вы правы».
«Теперь я вижу положение иначе. Давайте поступим по-вашему».
«Видимо, я понимал это неправильно. Ваше объяснение разумно».
«Ваше предложение блестяще. Им и займемся».
Но вы можете захотеть закончить спор, не признавая своего поражения. В этом случае проще всего сменить тему.
Полезные примеры:
«Да, это очень интересная тема, но боюсь, что мне еще надо разобраться в ней».
«Мы можем обсуждать это до скончания века, но я хотел бы спросить Вас о…».
«Это нужно будет обсудить позднее, а сейчас мне нужно уйти».
Скорее всего, это поможет закончить разговор. Но на случай, если ваш оппонент будет настаивать, чтобы вы перед уходом сделали какую-то уступку, есть множество ни к чему не обязывающих отговорок.
Полезные примеры:
«Что-ж, Вы предложили много такого, над чем стоит поразмыслить».
«Мне нужно уйти и подумать над всем этим».
Извинения
Может случиться, что по окончании спора вам потребуется принести извинения. Этого может и не понадобиться: если вы признали свое поражение достойно, вопрос можно считать закрытым. Но могло случиться и так, что за какие-то вещи извиниться нужно. Вы могли впоследствии понять, что вели себя непозволительно. Возможно, в ходе спора вы сказали нечто, о чем потом пожалели.