Как сделать карьеру, или Психология общения на работе

Ситуация № 5. Поведение некоторых сотрудников оставляет желать лучшего.

Как ее урегулировать? Иногда на работе может возникнуть сложная ситуация из-за того, что некоторые сотрудники позволяют себе грубость или недисциплинированность. От этого страдает весь коллектив. Выгнать такого сотрудника вы, конечно, не сможете, тем более если он, несмотря на свои недостатки, выполняет работу качественно.

Но в коллективе, в котором работает такой нарушитель дисциплины, не избежать конфликтов. Что вы можете сделать в этой ситуации? В первую очередь вы должны провести беседу с создающим конфликт человеком. Может быть, его поведение временно и обусловлено чем-то серьезным, например трудностями или проблемами в личной жизни. Бывает, временные личные проблемы действуют на людей довольно сильно, и они теряют над собой контроль, что и приводит к срывам, которые отражаются на общении с людьми. Это можно нейтрализовать, выслушав сотрудника и придя ему на помощь.

Но если он просто грубиян и нахал, дело другое. Это необходимо будет как-то менять. Вспомните фильм «Неподдающиеся» и вооружитесь одним из способов ликвидации конфликта. Второе, что можно предпринять, – определите грубияна в среду, где ему будет просто стыдно вести себя некрасиво. Повышение, возложение сложных обязанностей также является хорошим лекарством от грубости. Вместе с повышением к сотруднику начинают применяться другие требования, что заставит его вести себя иначе.

Ситуация № 6. Между работниками возникли разногласия в решении проблемы.

Как ее урегулировать? Иногда вы даете коллективное задание, которое выполняется всем отделом, и в ходе работы между сотрудниками часто возникают разногласия. Одно дело, когда это мелкие расхождения во мнениях, другое – настоящий конфликт. Что предпринять, если дело зашло слишком далеко?

Вы можете решить эту проблему несколькими способами.

1. Пригласите к себе конфликтующие стороны и проведите с ними производственное совещание, в процессе которого выясните, какие именно детали дела привели к разногласию, и на основе этой информации решите проблему, выбрав наилучший путь их дальнейших совместных действий.

2. Пригласите каждую сторону по отдельности, выясните их требования и желания и на основе данной информации решите сами, как необходимо проводить завершение работы или задания. Ведь именно вы давали его,

а значит, вам решать, как его заканчивать и что для этого необходимо предпринять.

Но ситуация может быть и наиболее сложной, в данный момент мы хотим сказать о такой ситуации, когда дальнейшая деятельность просто нереальна, поскольку конфликт зашел слишком далеко. В этом случае вы можете поступить одним способом: отдайте доделывать работу тем сотрудникам, которые наиболее качественно и быстро (по вашему мнению) ее закончат. А чтобы и на этой почве не возникло конфликта, оставшиеся сотрудники должны получить от вас новую работу или задание, чтобы они могли также реализовывать себя в трудовой деятельности.

Ситуация № 7. Происходит смешение деловых и личных отношений.

Как ее урегулировать? Некоторые сотрудники допускают так называемые служебные романы. Одно дело, если это происходит между «свободными» людьми или отношения не выставляются напоказ, другое дело, если это происходит у всех на глазах. Некоторые реагируют на это отрицательно, на этой почве между «влюбленными» и «моральным инспектором» происходят постоянные стычки, которые и приводят к конфликту, поскольку личные отношения – это дело каждого.

В данной ситуации вы можете встать на защиту пары и провести конфиденциальную беседу с надоедливой сотрудницей (чаще всего именно женщины выступают поборницами нравственности). Она должна понять, что их личные отношения ее не касаются.

Если же вы встанете на защиту морали, то побеседуйте с самими сотрудниками, создающими на производстве сложную обстановку. Пусть они ведут себя более прилично и не выставляют свои отношения напоказ.

Вы можете провести беседы с обеими сторонами. Это будет самым лучшим вариантом, даже если вы сделаете это одновременно. Стороны могут немного повыяснять отношения, но это произойдет в вашем кабинете и не заденет всего коллектива. А результат может быть гораздо выше, так как стороны будут иметь возможность высказать свое мнение в глаза своему оппоненту.

Но самой большой проблемой будет появление в офисе «второй половины» одного из сотрудников, которая заявит вам прямо в глаза, что вы – развратник, который позволяет своим сотрудникам столь разлагающие мораль отношения. Это будет уже ваш личный конфликт, и урегулировать его можно будет одним способом: встать на защиту пострадавшей стороны.

Ситуация № 8. Временные трудности на производстве.

Как ее урегулировать? В этой ситуации вы попадете под огонь требований сотрудников. Отсутствие работы приводит к отсутствию финансов, что не устроит ни одного сотрудника.

В данной ситуации вам придется приложить массу усилий, чтобы обеспечить людей работой, которую впоследствии вы сможете достойно оплатить. Для этого вам необходимо будет провести совещание, на котором вы сможете собрать необходимую информацию, предложения по нововведениям, предложения других источников работы или непосредственных разработок.

После этого вы можете выбрать из всего предложенного самое наилучшее и хотя бы временно обеспечить сотрудников работой. За это время вы должны будете найти свои источники. Иначе какой вы руководитель, если не можете стоять на этом посту.

Мы могли бы перечислять ситуации до бесконечности, их достаточно много, и они довольно разнообразны. Если вы – хороший руководитель, то на основе данной информации вы сможете научиться нейтрализовывать любые конфликты, которые могут возникнуть. Нам хочется заметить, что урегулирование любой конфликтной ситуации – это прежде всего беседа с обеими сторонами. Помня об этом, вы будете вооружены всеми необходимыми знаниями. А если вы сможете урегулировать сложную ситуацию, то вас будут уважать как нижестоящие сотрудники, так и ваше непосредственное начальство.

Глава 7 Не вступай в спор с начальством

Утверждение, что в споре рождается истина, не всегда верно и актуально. Бывают ситуации, когда следует поберечься от безапелляционных высказываний, чтобы не создать негативную ситуацию и не спровоцировать конфликт. Кстати говоря, последнее особенно справедливо для рабочей среды и, в частности, в отношениях с начальством.

Люди, стремящиеся всегда отстаивать свою точку зрения, редко добиваются успеха в плане профессионального роста. Спорщиков не любят не только в среде сотрудников отдела, но и на вышестоящем уровне. И в самом деле, каким может быть отношение начальника к подчиненному, который слывет великим спорщиком? Ясное дело, что начальство вряд ли пожалует такого работника своими почестями, поскольку чрезмерно активное отстаивание своей точки зрения отнюдь не располагает руководителя к подчиненному.

Прежде всего это происходит потому, что начальник считает ниже своего достоинства спорить с подчиненными. И в этом действительно есть смысл, ведь то, что говорит руководитель, по идее, не должно подвергаться обсуждению. Разумеется, что споры с начальством воспринимаются так, будто подчиненный не соглашается с принципами его руководства, а это, по понятным причинам, не может не вызывать агрессию.

Между тем основа для возникновения споров всегда находится. И так трудно бывает удержаться от соблазна отстоять свое мнение, доказать свою правоту и почувствовать сладковатый вкус этой маленькой победы! Но в жизни чаще всего бывает наоборот – спорщики подвергаются различным гонениям и нападкам. И когда возникает серьезный конфликт, окружающие обычно говорят: «Он виноват сам. Не надо было спорить». Действительно, не надо.