Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча
Шрифт:
• Молчание – тоже один из вариантов вмешательства; только умение внимательно слушать может принести огромную пользу клиенту в его размышлениях.
• Чем меньше внимания клиент обращает на вас, тем больше внимания он уделяет теме исследования.
Как овладеть невидимым коучингом
В этом разделе я предлагаю вам несколько советов о том, как овладеть невидимым коучингом. Помните, что эти советы относятся только к данной модели присутствия. В некоторых случаях эти методы неприемлемы, и тогда вам нужно перейти к другой модели присутствия.
1. Примите осознанное решение – что вы будете использовать невидимый коучинг.
2. Доверяйте клиенту.
3. Не думайте
4. Не забывайте, что молчание – полезный метод коучинга.
5. Проявляйте любопытство.
6. Слушайте всем телом.
7. Не волнуйтесь, если вы плохо разбираетесь в теме обсуждения.
8. Не перебивайте.
9. Будьте ненавязчивы, незаметны.
10. Следите за ходом размышлений клиента.
11. Повторяйте слова клиента.
12. Копируйте невербальную информацию клиента.
13. Следите за взглядом клиента.
14. Цените ум и находчивость клиента.
Как я отметила во «Введении», прежде всего надо решить, какая из четырех моделей присутствия принесет клиенту наибольшую пользу в данный момент. Вы приняли решение использовать невидимый коучинг. Кроме того, после каждого вмешательства вы должны автоматически возвращаться к невидимому коучингу, чтобы дать клиенту время и возможность обдумать полученную информацию.
Вы доверяете клиентам исследовать те вопросы, которые они считают нужными. Вы уверены, что клиенты обладают довольно большим объемом информации, которую еще предстоит извлечь из их сознания, и помогаете им убедиться в этом. Если клиент отклоняется от темы обсуждения или сбивается с пути, а вы не знаете, насколько новая тема связана с изначальной темой, вы должны верить, что это важно для клиента, и смириться с новым курсом.
В невидимом коучинге вы крайне редко вмешиваетесь в процесс, да и то самыми простыми методами. До поры до времени вам не нужно большинство методов и инструментов, которыми вы овладели. Даже не думайте о них. Не думайте о том, какие методы вмешательства использовать, пусть ваше любопытство подскажет вам, что и как говорить. Забудьте о своих мыслях и мнениях, чтобы они не влияли на ваше вмешательство.
Модель невидимого коучинга предполагает, что вы даете клиенту время и возможность добраться до своей внутренней мудрости, а также верите в его способность самостоятельно осмыслить ситуацию и сделать выводы. Молчание – основной метод вмешательства, который помогает достичь этого. Ваше молчание дает клиенту время исследовать вопрос. Пока вы молчите, вы направляете все свое внимание на клиента. Вы интересуетесь его размышлениями, но ни в коем случае не мешаете. Это сосредоточенное внимание – ключевой фактор плодотворного исследования вопроса. Без внимательного слушателя люди мыслят совсем по-другому.
Будьте терпеливы и ждите, когда клиент покажет, что готов выслушать вас. Не спешите нарушать паузу. Когда человек думает, даже молча, это сразу видно, так что терпеливо ждите и позвольте клиенту решить, когда он будет готов к вашему вмешательству. И даже тогда не говорите ничего сразу. Если вы подождете немного, то увидите, что клиенты иногда продолжают свои размышления, и вам вообще ничего не нужно говорить. Терпеливо ждите, когда клиент пригласит вас к диалогу.
Любопытство и молчание – ваши лучшие друзья. О молчании мы уже поговорили, а теперь обсудим любопытство. Прежде чем проявить любопытство, нужно направить все свое внимание на клиента, на его слова, действия и все многочисленные нюансы. Проявляйте интерес, ищите всевозможные подсказки
и сигналы, чтобы выяснить, что воздействует на мышление клиента или что происходит на физическом уровне. Что означают все эти подсказки? При этом не пытайтесь ничего интерпретировать или осмыслять. Вы просто интересуетесь. Для того чтобы помочь клиентам исследовать тему глубже и шире, вы проявляете любопытство; например: «Почему вы сейчас улыбнулись?».Для того чтобы слушать активно, нужно мобилизовать все тело, а не только уши и голову. Клиенты обязательно задействуют свои физические аспекты во время разговора, и это происходит неосознанно. Эти физические проявления подскажут вам, о чем говорит клиент, а также дадут информацию, которую можно использовать сразу или отложить на потом. Слушая, двигайтесь точно так же, как клиент (но не слишком заметно!). Задействуйте руки, ноги, голову и все тело, чтобы повторять движения клиента. Через движения клиента почувствуйте то, что чувствует он. Можно также представить себе, что вы двигаетесь так же, как клиент. Это тоже полезно. Эти движения, или воображаемые, покажут, какие слова акцентирует клиент или какие эмоции связаны с теми или иными словами.
На одной из наших встреч размышления клиентки зашли в тупик. Пока она говорила, я заметила, что она несколько раз произнесла слово «подготовка». Я повторила это слово, но никакой особой реакции не последовало. Она снова произнесла это слово, и на этот раз я представила себе, что повторяю ее язык тела, и вдруг почувствовала себя подавленной. Клиентка ждала моего вмешательства, так что я отметила и то, что она несколько раз повторила это слово, и то, какая тяжесть чувствовалась при этом. На этот раз последовала реакция. Она вспомнила, как тяжело готовилась к определенной работе и не получила за это никакой похвалы. Затем она стала размышлять о том, что это несоответствие между усилиями и вознаграждением довольно часто портило ей жизнь. Когда я ранее повторила слово «подготовка», это не вызвало никакой реакции. Реакция последовала тогда, когда я заговорила о подавленности и тяжести, связанной с этим словом. Если бы я не представила себе, что копирую ее язык тела, то упустила бы эту важную информацию. Модель невидимого коучинга помогла направить мысли моей клиентки в новое русло и позволила ей исследовать то, о чем она раньше и не задумывалась.
Пользуясь невидимым коучингом, вы не всегда будете знать, о чем идет речь или почему клиент исследует тот или иной вопрос; главное – чтобы клиент это знал. Иногда вы будете в замешательстве, но пока клиент четко понимает, о чем говорит, не просите у него никаких объяснений. Если вы считаете, что клиент отклонился от темы и говорит о том, что совершенно никак не связано с изначальным вопросом, и вы не знаете, почему, не перебивайте его. Отметьте себе все подобные моменты, чтобы позже обсудить их с клиентом уже в другой модели присутствия, а пока – не вмешивайтесь. Не переживайте, если вы не все понимаете.
Простой пример: клиент использует профессиональную терминологию, которую вы не понимаете. Это могут быть слова, принятые в данной компании. Клиент понимает, о чем он говорит. Вам хочется спросить, что это означает, но подобное вмешательство больше связано с вашим стремлением удовлетворить собственное любопытство, чем с намерением расширить и углубить исследование клиента, так что до поры до времени лучше промолчать.
Это легко. Пока клиент говорит или думает, не перебивайте его. Вы можете сделать это во время видимого коучинга, но не сейчас. Нужно ждать, пока клиент «пригласит» вас заговорить – не буквально, конечно, но это приглашение вы заметите по взгляду и языку тела клиента.