Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча
Шрифт:
Настоящее
Настоящее требует столько же внимания (если не больше), сколько и будущее. Логика подсказывает, что мы хорошо понимаем, как выглядит ситуация в настоящем, однако часто огромный объем информации о настоящем просто скрыт от нашего сознания. А эта информация может повлиять на возможности будущего развития. В начале главы я говорила о том, как все части системы взаимосвязаны и влияют друг на друга. Если клиент не понимает, как эти части взаимодействуют в настоящем, любые планы на будущее окажутся ошибочными.
Часто клиенты переходят от одной цели к другой, не отмечая своих успехов. Иногда клиентам полезно обратить внимание
Сегодняшний момент
Я понимаю, что сегодняшний момент относится к настоящему, однако мне бы хотелось подчеркнуть разницу между этими понятиями. Настоящее – это все, что происходит в любой части системы, а временные рамки варьируются от дней до часов. Сегодняшний момент – это то, что происходит именно в данный момент: предложите клиентам обратить внимание на свои физические ощущения и мысли в данный момент. Что происходит здесь и сейчас? Что клиент сейчас чувствует? О чем он сейчас думает? Как это связано с темой обсуждения?
Будущее
За рамками коучинга клиенты лишь мельком заглядывают в будущее, прежде чем снова погрузиться в настоящее. Обычно они нанимают коуча именно потому, что хотят что-то изменить в будущем, но большинство клиентов не исследуют этот вопрос в полной мере. Кови (Covey, 1989) рекомендовал начинать исследование, нацелившись на конечный результат. Мой опыт подсказывает, что когда клиент анализирует желаемое будущее, это наталкивает его на поведение и мышление нового типа еще до начала коучинга. Перечислим некоторые вопросы, которые настраивают клиента на осмысление будущего.
• Чего хочет от вас завтрашний мир (Hawkins and Smith, 2006)?
• Что бы вы хотели, чтобы другие люди сказали о теме обсуждения (или о вас) через год, через 10, 50 и 100 лет?
• Что вы узнаете через год, чего еще не знаете сейчас?
Возраст
Это несколько иной временной канал, более личностный. Перечислим вопросы, связанные с возрастом:
• Что люди скажут об этом на ваших похоронах?
• Что бы вам хотелось сказать об этом, когда выйдете на пенсию?
• Когда вам исполнится 80 лет, что бы вы хотели сказать о влиянии вашей работы? Какие изменения она произвела?
Часто можно получить полезную информацию, если попросить клиента взглянуть на тему с точки зрения ребенка. Если у клиента есть дети или племянники, спросите, что бы они сказали о теме обсуждения. Или спросите, как это повлияет на ваших внуков? Что это будет значить для ваших внуков, когда они достигнут вашего возраста?
Кроме того, можно предложить клиенту вернуться в детство: что бы он сказал, если бы ему было семь лет, тому взрослому человеку, каким он стал. Какой совет он дал бы самому себе, если бы ему было семь?
Также предложите клиенту использовать различные состояния эго – родитель, взрослый, ребенок (транзакционный анализ, Stewart and Koines, 1987), чтобы исследовать тему.
Последний раздел каналов восприятия связан с аналитическими инструментами, которые можно использовать как базу для исследования клиента. Не буду подробно разъяснять их, просто перечислю некоторые:
Причинно-следственная модель Исикавы, или, как ее называют, диаграмма «рыбьей кости» (1990).
Методика факторов, или анализ силового поля (Cantore and Passmore, 2012; Swanson and Creed, 2013).
SWOT-анализ (CIPD, Институт управления персоналом и кадрового развития, 2010).
SNOAR-анализ, альтернатива SWOT-анализу, основанная на методе позитивной оценки ситуации (Lewis, 2011).
Проектирование услуг (Совет по дизайну; Stickdorn and Schneider, 2011).
Процессы улучшения качества, такие как Lean и Six Sigma (George et al., 2005; iSix Sigma; Womack and Jones, 2003).
Аналитические методы конкуренции, такие как пять факторов конкуренции Портера (Porter, 2008).
PESTLE-анализ – маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических, экономических, социальных, технологических, юридических аспектов, а также аспектов внешней среды, которые влияют на компанию (CIPD, 2010).
Модель GROW
В завершение главы мне хотелось бы отметить модель GROW, разработанную Уитмором (Whitmore, 2009), так как с этой моделью знакомы большинство коучей, и я могу использовать ее, чтобы продемонстрировать взаимосвязь каналов восприятия.
Модель GROW (Grow, Reality, Options, Will) представляет собой структуру для проведения коучинга (хотя есть и другие структуры!). Ее можно использовать в качестве процесса, чтобы направлять коучинг, а также она предлагает четыре стратегии исследования. Модель GROW нельзя использовать обособленно. Вам понадобится ряд других методов и подходов, в то время как вы будете оставаться в рамках определенной структуры и выбранной стратегии. У вас будет общая стратегия постановки цели (например), но вы воспользуетесь другими подходами и вмешательствами, прежде чем довести стратегию до конца. Четыре стратегии GROW укладываются в метод смены ролей, но при этом все каналы восприятия вписываются в метод GROW.
• Каких каналов восприятия не хватает в вашем коучинге? Как эти каналы восприятия могут повлиять на ваших клиентов? Что нужно сделать, чтобы предложить клиенту использовать тот или иной канал восприятия?
• Какими подходами вы пользуетесь в коучинге? Проанализируйте один из них с точки зрения каждой модели присутствия. Как меняется использование подхода в зависимости от этой модели?
• Когда вы изучаете новый подход коучинга, рассмотрите его в контексте четырех моделей присутствия. Какой из четырех моделей он больше всего подходит? Как вы будете использовать этот подход в данной модели? Если вы поменяете модель присутствия (выберите любую модель), как изменится ваш подход? Проанализируйте ситуацию по каждой модели присутствия.
Глава 8. Путь самопознания
Если вы читаете эту книгу, то смею предположить, что вы стремитесь усовершенствовать свое коучинговое присутствие. Если вы хоть немного похожи на меня, то вы хотите стать максимально успешным и эффективным коучем. Возможно, вы размышляете, в каком направлении развиваться дальше, и, надеюсь, эта глава поможет вам принять решение.
Тренировка коучингового присутствия – это путь самопознания. Самопознание лежит в основе совершенствования коучинга. На этом пути немало трудностей, открытий и сомнений. Вы бросите вызов собственным убеждениям, чтобы получить бесценные знания, и столкнетесь с сомнениями. Если мы никогда не сомневаемся в своих убеждениях, то упускаем возможность чему-то научиться. Сомнения уводят нас из зоны комфорта – не сопротивляйтесь, и вы приобретете важнейшие знания.