Коучинг

Желание «хорошо выглядеть» похвально само по себе; мы научились таким образом справляться с некоторыми трудностями в жизни. Мы исходим из того, что альтернативой является «выглядеть плохо», а это, в нашем представлении, неправильно. На самом же деле альтернатива этому – просто быть собой.

Например, клиент рассказывает, что хотел бы больше заниматься физкультурой, но у него просто нет настроения. Коуч, изучивший различные теории мотивации человека, начинает рассказывать ему пространно о теории Маслоу, об иерархии потребностей, а в доказательство рисует диаграммы. Коуч уже забыл об исходном моменте разговора, который привел к обсуждению этой теории, поскольку наслаждается демонстрацией своих знаний. Тем временем заскучавший клиент никак не может понять, каким образом эта теория связана с его нежеланием ходить в спортивный зал. Коуч попал в ловушку: он захотел показать клиенту, как много знает. Это могло быть вызвано желанием внушить клиенту доверие к себе, или просто ему нравится производить впечатление знающего. К сожалению, коуч успешно увел разговор от очень важной темы – недостаточной мотивации клиента. Вместо этого он начал говорить о менее значимом для клиента, пустившись в подробное объяснение теории Маслоу. Если бы мы прервали объяснения коуча и задали ему вопрос: «А зачем вы все это рассказываете?», честный ответ был бы таким: «Мне кажется, что это производит впечатление / хорошо звучит…».

Постоянно быть включенным в разговор

Каждый раз, задумываясь о себе, о своей внешности, о манере разговора и проч., мы забываем о собеседнике. Мы уже не «присутствуем» в разговоре. В результате снижается качество нашего слушания и страдает наша способность замечать невербальные сигналы клиента. Наше сознание буквально сужается.

УПРАЖНЕНИЕ

Включены ли вы?

План

В разговоре мы концентрируемся на собственных мыслях, словах, на обдумывании того, что сказать дальше, и т. д. В этом упражнении от вас потребуется сосредоточенность только на том, что реально происходит. Это непростое, но полезное упражнение!

Шаг первый – самостоятельно

«Включенность» требует от нас переключения нашего внимания на «здесь и сейчас». Сделайте это. Оторвитесь от этих строк и сконцентрируйтесь на окружающей вас обстановке. Что вы видите и слышите? Дайте успокоиться мыслям по мере острого осознания того, что реально происходит вокруг вас.

Шаг второй – с собеседником

Поговорите с кем-то, поупражняйтесь во «включенности» в ходе разговора. Сконцентрируйте внимание только на нем и на том, что он говорит. Чем больше вы будете включены, тем спокойнее станет ваше сознание, и вы начнете воспринимать собеседника правильно. Если вы будете отвлекаться, бродить мыслями где-то еще, думая о другом, просто заставьте себя вернуться к тому, что происходит «здесь и сейчас». Когда вы говорите, «включитесь» в то, что говорите, «испытайте» собственные слова и их воздействие.

Шаг третий – концентрация на обучении

После разговора задайте себе следующие вопросы.

? Что было особенного в вашем разговоре, когда вы оставались «включенным»?

? Что вам пришлось сделать, чтобы «включиться»?

? Если бы вы оставались дольше «включенными» в ваши разговоры, какие результаты бы это принесло?

Замешательство может быть полезным

Еще одна ловушка, связанная с желанием «хорошо выглядеть», обусловлена тем, чего ожидает клиент от коуча. Клиент считает, что у коуча есть на все свои ответы, и он всегда знает, что сказать. Иногда самым сильным средством коуча оказывается его признание в том, что он находится в таком же замешательстве, что и сам клиент. Тогда, по крайней мере, они смогут вместе поработать над фактами и вопросами. Если коуч делает вид, что все понял, или гадает, какой дать ответ, это может увести разговор в совершенно неподходящем направлении. Один из неплохих вариантов – подвести краткий промежуточный итог. Во-первых, вы изложите факты клиенту, во-вторых, это даст возможность поразмышлять. Конечно, подводить промежуточный итог каждые несколько минут не следует, чтобы не произвести обратный эффект – замедлить разговор. Но хорошо отрепетированная фраза «Ладно, давайте посмотрим, чего мы достигли…» может стать паузой, способствующей продвижению вперед.

Уловки в разговоре

Еще один барьер на пути к эффективному коучингу – это неявная форма контроля, известная как «уловки». Уловки имеют место тогда, когда коуч начинает что-то говорить или делать, ожидая от этого определенного результата. Например, коуч может сказать что-то, провоцируя какую-то реакцию, или намеренно принять противоположную точку зрения. Коуч может считать, что у него есть веские основания затеять эту мысленную игру в шахматы с клиентом. Каковы бы ни были эти основания – это остается уловкой. Существует много уловок, к которым может прибегнуть коуч, но у них есть одна общая черта. Когда коуч использует уловку, его слова нацелены на «получение результата», но при этом он предпочитает скрывать этот мотив от клиента.

Так он пытается побудить клиента сказать или сделать что-то, заставить взглянуть на вещи по-другому, почувствовать по-другому и т. д. Но в уловках присутствует скрытая манипуляция, что и отличает их от чего-то другого.

Например, коуч думает: «Этот разговор ни к чему не ведет, и я не знаю, почему». Однако ему неудобно произнести это вслух, и он решает использовать другой подход к исследованию этого вопроса. Поэтому он говорит: «Давайте посмотрим на наши первоначальные задачи». Это может иметь или не иметь отношение к сути вопроса, то есть к тому, что коуч считает разговор бесполезным.

Если бы коуч действовал открыто, он бы сказал: «Я не уверен, что этот разговор к чему-то ведет, давайте немного поразмышляем». Такая фраза помогла бы начать разговор, который бы выявил, что происходит. Если разговор «не срабатывает» в понимании коуча, скорее всего, он «не срабатывает» и для клиента. Говоря о предмете открыто и прямо, коуч может выяснить, что происходит на самом деле. Возможно, клиент хочет поговорить совершенно о другом, и эта мысль занимала его с самого начала сессии. Если коуч, намереваясь скрыть свои мысли, говорит: «Давайте посмотрим на наши первоначальные задачи», желание клиента обсудить что-то другое вряд ли обнаружится. Используя уловку, коуч избегает прямого подхода к вопросу.

Оставаться искренним – говорить правду

Если коуч занят обдумыванием уловок, он не полностью «включен» в беседу и неискренен в своих мнениях.

Искренность противоположна уловке. Когда мы искренни, мы говорим правду, говорим, как есть, не искажая ничего. Например, опасаясь вести машину по скоростной дороге, мы говорим: «Я боюсь вести машину по скоростной дороге». Мы не говорим: «Давайте поедем по проселочной дороге – там красивее!». В коучинге требуется именно такой уровень честности, потому что он обеспечивает открытость и доверительность в отношениях коуча и клиента. Кроме того, это более действенный способ общения.

Если коуч занят обдумыванием уловок, он не полностью «включен» в беседу и неискренен в своих мнениях. Умственные усилия на перевод одной мысли в совершенно другие слова отвлекают энергию коуча от поддержания разговора в его естественном русле. Как будто коуч ведет сразу два разговора: один с собой, другой – с клиентом.

Пример использования уловок

Клиент: Я просто не согласен с отзывами своих коллег! Как они могут говорить, что я придерживаю информацию? Думаю, на эти слова просто не стоит обращать внимания, поскольку это злобная чушь.

Коуч думает: [Я слышал, как вы постоянно повторяли: «У нас информация – это сила»; кроме того, вы говорили, что не сообщаете кому бы то ни было того, чего ему не следует знать»].

Коуч говорит: [Для того чтобы избежать более трудного утверждения] Что могло вызвать эти комментарии, по вашему мнению?

Клиент: Не представляю. Может, просто кому-то не нравится, что другие делают успехи?

Коуч усиленно прячет то, о чем он думает. Возможно, так он старается оградить клиента от потенциально болезненного замечания или даже избежать конфронтации. К сожалению, большую пользу клиенту это не принесет. Один из ключевых навыков коуча – умение излагать неприятные утверждения конструктивно, в «поддерживающей» форме. Этот навык позволяет коучу сказать то, что должно быть сказано, чтобы продолжалось движение вперед.

Пример проявления честности