Коучинг

Обе стороны должны чувствовать себя удобно в помещении, в котором будет проходить сессия.

Идеальный вариант помещения для коучинг-сессий – удобная, но не слишком уютная комната: важно, чтобы человек чувствовал себя не только свободно, но и собранно. Идеальный размер комнаты – тот, который поможет создать атмосферу тепла и близости. Если комната слишком большая, коуч и клиент могут почувствовать себя «затерявшимися» в пространстве или сидеть на слишком большом расстоянии друг от друга. Если же она слишком маленькая, обоим будет неудобно или придется сидеть слишком близко друг к другу.

Согласуйте технические детали коучинга

Необходимо убедиться, что вы согласовали с клиентом следующие основные детали предстоящих сессий.

• Расписание / даты сессий.

• Продолжительность сессий.

• Место проведения сессий.

• Дополнительные участники коучинга, например менеджер, коллеги и проч.

• Ключевые этапы коучинга, например: «После трех сессий мы оценим результаты с Джеффом».

Если расписание сессий известно заранее, сообщите его клиенту. Это позволит ему сразу занести его в свой ежедневник, чтобы не занимать дни обучения, а также побудит думать о коучинге и о том, что может дать ему предстоящая сессия. Даже просто занося даты в ежедневник, клиент уже становится участником предстоящего процесса, представляя себе ожидающие его сессии. Кроме того, если клиент знает даты сессий, он лучше работает в перерывы между ними.

По возможности напечатайте расписание в двух экземплярах, чтобы у клиента и коуча была одинаковая информация. Недопонимание в этом вопросе может привести к опозданиям или пропускам. Это риск, которого хотелось бы избежать.

УГОЛОК КОУЧА

Я очень занятый менеджер. Как я могу заранее составить расписание сессий?

Это обычная ситуация: менеджер напряженно работает, да к тому же выделяет время для коучинга коллег и подчиненных. Если это про вас, обдумайте следующие вопросы.

? Какую пользу вы получаете от коучинга других – и по-человечески, и в профессиональном плане?

? Каковы разумные (но и не самые простые) задачи вашего коучинга?

? Какие еще возможности для развития навыков коуча у вас есть, например, правильно заданные вопросы, помощь другим в нахождении решения, поддерживающая обратная связь и проч.?

? Насколько гибкий распорядок дня у ваших коллег (позволяет ли он провести сессию без предварительного уведомления?

? Как выделить больше времени для коучинга (составьте план).

Я призываю всех менеджеров проявить гибкость в изыскании возможностей заниматься коучингом. Многие обычные ежедневные разговоры содержат в себе потенциал превращения их в коучинг-разговоры (многие упражнения, приведенные в этой книге, основываются на этом простом принципе). Ваша награда – это успех ваших коллег, которые станут работать продуктивнее, принимать более взвешенные решения и самостоятельно решать свои проблемы. Так что если вы – занятой менеджер, которому нужно больше времени и меньше напряжения, – занимайтесь коучингом!

Знает ли клиент, чего ожидать?

Мы должны убедиться, что клиент понимает суть коучинга, то, как он работает, и чего можно ожидать во время коучинг-сессии. Например, клиент должен понимать, что коучинг и тренинг – это разные вещи. Обучение в коучинге проходит не так, как в тренинге. Ему следует знать, что вы будете побуждать его размышлять, приходить к идеям, вырабатывать точку зрения на ситуацию, что, в свою очередь, поможет ему действовать по-другому и достичь других результатов. Он должен понимать, что вы побуждаете его постоянно думать о своих целях или результатах, чтобы поддерживать эффективность коучинга. Иногда я прошу своих клиентов подготовить краткий письменный обзор – что такое коучинг, как он работает, чего от него ожидать. По возможности я даю этот материал до сессии, чтобы у клиента было время переварить информацию. Этот способ хорошо работает при продолжительном коучинговом задании (от одной до трех сессий). Кроме того, некоторые клиенты приветствуют письменные материалы как способ подготовки к коучинговым отношениям.

Самое главное – найти баланс между информацией и обсуждением, что поможет увлечь клиента, втянуть его в коучинг-процесс. Часто помогает использование одновременно письменных материалов и обсуждения, поскольку это позволяет клиенту свободно ориентироваться и извлекать пользу из такого обсуждения.

Ниже перечислены ключевые элементы обзора коучинга.

НАБОР ИНСТРУМЕНТОВ КОУЧА

Обзор коучинга – ключевые положения

Ведение записей

Если вы хотите, чтобы ваш клиент вел записи, сообщите ему об этом. Кроме того, он должен знать, что вы будете вести свои собственные записи и сверяться с ними перед каждой сессией. Это демонстрирует ответственность и профессионализм коуча, а также помогает ему обеспечить взаимосвязь сессий.

Я часто впоследствии перепечатываю свои записи и предлагаю клиенту послать ему копию как дополнительную помощь. Это дисциплинирует и клиента, и коуча. Печатая текст, я мысленно повторяю ход сессии. Это помогает мне обдумать разговор, свой подход к нему и взгляд на ситуацию. Клиент же получает возможность ознакомиться еще с чьей-то точкой зрения, по мере прочтения вспомнить идею или мысль. Кроме того, я обязательно записываю любые договоренности, чтобы «пройтись» по ним на следующей сессии.

Призывая вас вести записи, я не предлагаю вам записывать слишком много! Некоторые коучи пишут слишком подробно, боясь что-то упустить. К сожалению, процесс записывания ослабляет способность коуча слушать или наблюдать. Обычно я делаю очень короткие пометки, «узелок на память», а впоследствии, в процессе печатания, добавляю остальное по памяти. Если клиент останавливается, чтобы самому что-то записать, я использую этот момент, чтобы сделать свои пометки.

Другой вариант – записать сессию на диктофон, а затем отдать диск клиенту. Клиент сможет прослушивать его дома или в машине, освежая таким образом в памяти нашу беседу. Этот вариант может стать неплохим способом продолжения обучения даже после окончания цикла коучинга. Конечно, для этого следует заручиться согласием клиента.

Клиент и коуч должны найти удобный способ записи ключевой информации на каждой сессии. Для сохранения последовательности в обучении обе стороны должны очень четко понимать, что происходило на сессии и о каких действиях они договорились.

Вовлекайте клиента в процесс коучинга

Начиная создавать контекст коучинга, мы начинаем процесс вовлечения в него клиента. Под «вовлечением» я имею в виду заинтересованность клиента, его активную позицию по отношению к коучингу. Если клиент не вовлечен в процесс коучинга, вряд ли он доставит ему удовольствие и принесет пользу. Если клиент полностью вовлечен, он нацеливается на получение максимально возможной пользы от коучинга. Я бы сказала, что чем больше вовлечен клиент, тем легче с ним работать в процессе коучинга. Это значит, что он более открыт к поиску новых идей и новых углов зрения – он стремится к обучению.

Я бы сказала, что чем больше вовлечен клиент, тем легче с ним работать в процессе коучинга.

Для коуча различие между «вовлеченным» клиентом и «невовлеченным» может означать различие между великолепным результатом и отсутствием результата. Поэтому коуч должен тщательно обдумать все факторы, которые могут влиять на желание клиента участвовать в коучинге.

Это следует делать как до начала сессий, так и на начальных этапах процесса. Ниже приводятся основные моменты, которые помогут вам в этом.