Коучинг
Шрифт:
Цель всегда должна определять, чего хочет клиент, а не чего он не хочет, например.
• Чего он не хочет: «Слишком часто выходить из себя».
• Чего он хочет: «Оставаться спокойным в трудных ситуациях».
Коучинговые вопросы – будьте позитивны
• «Чего вы хотите?»
• «Чего бы вы больше хотели?»
• «Чего вы хотите вместо этого?»
• «Так
Для того чтобы ясно понять цель, необходимо добавлять больше деталей. Например, заявление «Хотелось бы быть более энергичным» – слишком общее. Нам нужно понять, когда, где и с кем, например: «Я хочу стать более энергичным, чтобы заниматься спортом с детьми вечером после работы». Если речь идет о сроках, установите их, например: «За три месяца».
Коучинговые вопросы – будьте конкретны
? «Когда конкретно вы хотите быть более энергичным?»
? «Есть ли какой-то вид деятельности или время, когда бы вы хотели быть более энергичным?»
? «Насколько более энергичным?»
? «С кем?»
? «Когда?»
? «Где?»
? «В каких ситуациях вы хотите быть более энергичным?»
Помните: вы должны сосредоточиться на целях клиента, а не на том, что, по вашему мнению, будет ему лучше, например: «А не лучше ли заняться спортом с детьми в выходные?».
Иногда вам захочется немного усложнить ситуацию, чтобы улучшить цель или усилить целеустремленность клиента. Если это так, подходите к этому очень осторожно. Обычно человек в состоянии оценить, что для него трудно. Иногда простой вопрос помогает узнать, насколько труднодостижима цель для этого человека, например: «Насколько это трудно для вас?».
Зрение, слух и другие органы чувств помогают человеку создать образы или способы представления цели и легче понять цель. И более действенно задавать эти вопросы, исходя из того, что цель у клиента уже есть.
Коучинговые вопросы – определение цели
? «А как вы узнаете, что это та работа, о которой вы мечтали?»
? «Представьте, что вы получили работу, о которой мечтали, что вы почувствуете?»
? «Теперь, когда у вас есть работа, о которой вы мечтали, что изменилось?»
? «Как это отразится на том, как вы выглядите?»
? «Теперь, когда у вас есть работа, о которой вы мечтали, что говорят о вас люди?»
? «Представьте, что вы получили работу, о которой мечтали, и расскажите о своих ощущениях».
Еще одно достоинство этих вопросов заключается в том, что вы можете обнаружить что-то ускользнувшее от вас ранее, например, клиент не будет так взволнован, как вы этого ожидали. Возможно, его реакция подскажет вам, что необходимо перепроверить, действительно ли он хочет того, о чем говорил, или заставит понять причины его колебаний.
Цели легче достичь,
если она находится в пределах влияния человека, поставившего ее. Например, я не могу заставить шефа перестать создавать мне стрессовые ситуации, но я могу поставить себе цель реагировать на его поведение спокойно. Я могу контролировать свои собственные действия, но не действия других. Точно так же, если кто-то ставит передо мной цель, я должен тоже к ней стремиться, чтобы быть мотивированным в ее достижении. Итак, мы должны обсудить цель таким образом, чтобы установить ясную ответственность за нее – или возможность влиять на нее.Коучинговые вопросы – проверьте влияние
? «Насколько вы в состоянии повлиять на это?»
? «Вы принимаете ответственность за достижение цели?»
? «Что вы можете сделать для ее достижения?»
? «В силах ли вы повлиять на это?»
? «Кто еще хочет этого для вас?»
Мы хотим удостовериться, что достижение этой цели согласуется с остальными сферами жизни клиента. Например, если человек хочет больше ездить в командировки, а дома у него маленькие дети, ему необходимо подумать о том, как это скажется на его семейной жизни. Исследуя влияние цели на другие сферы жизни, мы работаем на поддержание баланса. Кроме того, мы проявляем уважение к другим сферам жизни клиента тем, что учитываем возможность нежелательного эффекта в какой-то из них.
Коучинговые вопросы – проверьте равновесие
? «Каковы будут последствия достижения этой цели?»
? «Есть ли какие-нибудь негативные последствия этого?»
? «Как достижение этой цели отразится на вашей домашней жизни (на семье, на друзьях)?»
? «Как это отразится на коллегах по работе?»
? «Как это отразится на других вещах, важных для вас?»
Это связано с обращением к основным ценностям и пониманием наших целей в свете этих ценностей. Соразмеряясь с важными для нас ценностями, мы лучше понимаем приоритет собственной цели.
Например, если для вас важно разнообразие и вы любите решать сложные задачи, перспектива проработать на этом месте еще три года может вас не обрадовать. Однако если вам больше важны стабильность и спокойствие, вы можете воспринимать ту же самую перспективу как идеальный вариант. Кроме того, эта проверка позволяет нам идентифицировать потенциальные барьеры, внешние или внутренние, и снять их.
Коучинговые вопросы – повышайте мотивацию
? «Что даст вам достижение этой цели?»
? «Какой более высокой цели это достигает?»
? «Если вы этого достигнете, каким человеком вы станете?»
? «Что еще вы получите, достигнув этой цели?»
? «Что останавливает вас на пути к этой цели?»
? «Что могло бы вас остановить на пути к этой цели?»
? «Когда вы думаете о продвижении к цели, что может вам в этом помешать?»