Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам оборудования и компонентов», «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры»

После изучения этого раздела Вы будете способны:

– оценивать операционную деятельность с целью выявления возможностей совершенствования;

– расставлять приоритеты усовершенствования операций;

– использовать методы представления процессов для выявления возможностей совершенствования;

– использовать эволюционный и радикальный подходы к совершенствованию операций, понимая их достоинства и недостатки;

– предлагать способы совершенствования операций в производстве и в сфере услуг.

ВЫБОР ОБЪЕКТОВ ДЛЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

Где слабые места в нашей работе – этот вопрос возникает тогда, когда мы задумываемся о совершенстве операций, которыми занимаемся. На этот вопрос нелегко ответить. Поиск ответов следует начинать с постановки двух следующих вопросов:

– Какие аспекты нашей работы мы должны оценить, и в сравнении с чем мы будем их оценивать?

Оценка операционной деятельности

Любая совокупность корпоративных целей предполагает наличие сопутствующих целей для операций. Операционные цели могут быть классифицированы в соответствии с пятью измерениями: затраты, качество, обязательность, быстрота, гибкость.

Затраты: могут быть оценены как удельные затраты, отклонения от бюджета, операционная эффективность, затраты на человека-час. Качество оценивается как процент брака, доход, уровень удовлетворенности потребителей, претензии по гарантийным обязательствам; Обязательность: – это может быть процент своевременных поставок, % запоздалых поставок, соблюдение графика. Быстрота: может быть оценена как средний срок выполнения заказа потребителя, среднее время предоставления продукции или услуг, продолжительность производственного цикла; Гибкость: как количество товаров или услуг, предлагаемых потребителю, срок переналадки оборудования, срок разработки новых товаров и услуг.

ЗАДАНИЕ

Рассмотрите операции, которые Вы хорошо знаете (предпочтительно, чтобы это была операция, за которую Вы отвечаете). Перечислите показатели, которые могут информировать Вас о том, насколько хорошо выполняется выбранная операция в отношении каждого из пяти аспектов операционной деятельности.

Затраты

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Качество

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Обязательность

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Быстрота

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Гибкость

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Очевидно, что ваши ответы зависят от специфики выбранной Вами операции. Возможно, некоторые аспекты операционной деятельности в вашей организации не измеряются вовсе вследствие незаинтересованности организации в достижении соответствующих операционных целей или неспособности измерять эти аспекты деятельности.

Ниже мы приводим некоторые примеры показателей для измерения операционной деятельности.

Для того чтобы сказать, приемлем или нет достигнутый уровень деятельности, необходимо иметь некоторые образцы для сравнения или нормативы. Ими обычно выступают:

1) Значения производственных показателей, достигнутых в организации в прошлом на основе управленческого учета;

2) собственные цели организации, которые используются при подготовке бюджетов;

3) достижения других организаций стандарты бенчмаркинга – конкурентный бенчмаркинг и бенчмаркинг лучшей практики;

4) абсолютные стандарты – предельные значения величин – нулевой % брака и др.

Установление приоритетов для усовершенствований

Менеджерам по операциям надо знать, какие критерии используют целевые потребители для выбора между различными товарами и услугами. Для этого выделяются две категории критериев выбора:

– рыночные квалификаторы и завоеватели заказов, рис. 1.27.

Рис. 1.27. Выбор товаров и услуг на основе рыночных квалификаторов и завоевателей заказа

Рыночные квалификаторы – такие характеристики выходного результата операции, которые дают ему шансы быть рассмотренным потребителей в качестве варианта для покупки по критериям типа «да – нет». Завоеватели заказов – характеристики выходного результата операции, которые действительно обеспечивают получение заказов на рынке. Разделение на эти критерии полезно для определения приоритетов усовершенствований.

Конец ознакомительного фрагмента.