Лидер без титула
Шрифт:
– Но почему люди не умеют слушать? Это же так просто? – изумленно спросил я. Меня поразила сама мысль о том, что умение слушать, оказывается, неотъемлемое качество Лидера Без Титула.
– Причин тому несколько, – с расстановкой объяснил Джексон. – Во-первых, люди в большинстве своем страдают коллективным синдромом дефицита внимания. Проще говоря, они не умеют сосредоточиваться. На нас ежедневно обрушивается лавина информации, разрозненные сведения – реклама, объявления, новости, – просто голова идет кругом. Никогда еще вокруг человека не жужжал такой огромный рой отвлекающих факторов, причем в основном совершенно бесполезных. Весь этот информационный мусор засоряет мозг и высасывает из нас энергию. Поэтому сосредоточенное, не рассеивающееся внимание – это большая редкость. Мы одновременно обрабатываем в мозгу уйму информации, поэтому нам не сосредоточиться в разговоре с собеседником. Мы не можем не отвлекаться. Конечно, это просто преступно и позорно, потому что собеседник всегда чувствует вашу невнимательность. Одна из глубочайших человеческих потребностей – жажда быть услышанным и понятым. В каждом из нас говорит внутренний голос, и все мы
– И наши отношения с таким человеком делаются глубокими и осмысленными, – вставил я.
– Совершенно верно, Блейк, – кивнув, подтвердил Джексон. – Умение внимательно слушать – это дарование, присущее только истинным Лидерам Без Титула. Оно требует любви к ближнему и самоотверженности. Подумайте, Блейк, ведь немалая часть вашей работы в книжном магазине в том и заключается, чтобы помогать покупателям внутренне распрямиться, – им это так необходимо в нашем жестоком мире, который так и норовит сломать человека! И чтобы помочь им, есть прекрасный способ – выслушать. Преобразите книжный магазин в особое пространство, пусть каждый покупатель с порога ощутит, что здесь его выслушают и поймут, не будут торопить и перебивать. Такое же ощущение вы должны создать и у сослуживцев. Внимательно выслушивая собеседника, вы тем самым показываете ему, что он – значимая личность. – Джексон помолчал. Он сорвал маргаритку и задумчиво покрутил ее в пальцах. Затем продолжил свою мысль:
– Еще одна причина, по которой мы не умеем слушать, – неуверенность в себе.
– Да что вы говорите! – поразился я.
– Именно так. Штука в том, что в большинстве своем мы – обладатели заниженной самооценки. Поэтому когда мы появляемся на публике, допустим, на работе, нам хочется, чтобы там нас считали умными, сильными, собранными. Мы упорно цепляемся за устаревшие представления о лидерстве: согласно им, лидер – тот, кто больше всех и громче всех говорит и меньше всех слушает. Словом, лидер, по устаревшим представлениям, – тот, кто ведет себя жестко и прет как танк. Мы ошибочно полагаем, что громко вещающий непременно знает все ответы на все вопросы. А это вовсе не так. Лидерство – прежде всего умение выслушать, а не говорить. Дайте людям ощущение, что их услышали. Так ведет себя по-настоящему достойный человек. Да, конечно, многие считают, будто уметь слушать – простенький навык, само собой разумеющийся. Но на деле освоить его очень нелегко, Блейк, очень нелегко. Для этого нужна храбрость, нужна самоотверженность в изначальном ее смысле: умение отвергать себя, ставить свои интересы на второе место, уступая первенство интересам собеседника. Нужна отвага, чтобы сказать эгоцентричному голосу своего «Я»: мол, помолчи, успеешь высказаться, чтобы слушать не себя, а другого. Нужно быть очень сильным духом и уверенным в себе, чтобы уметь выслушать другого и понять его.
Джексон подошел к Томми и сел рядом с ним на скамью, потом жестом поманил меня.
– Идите сюда, Блейк, давайте погреемся на солнышке.
Солнце над Манхэттеном уже клонилось к закату. Небо было совершенно ясным и безоблачным. Стекла небоскребов сверкали, а снизу доносился уличный шум. Я сидел рядом со своими наставниками, и мне вдруг подумалось: какой нынче прекрасный день! Во всех отношениях. И до чего же хорошо жить!
– Запомните еще кое-что важное. Чтобы научиться как следует понимать и слушать собеседников, знайте: выслушивая, вы дарите им щедрый подарок, от какого мало кто откажется. Большинство людей за всю свою жизнь ни разу не встречает по-настоящему внимательного и чуткого собеседника. Честное слово, ни разу! Почему? Потому что мы все крайне заняты и погружены в себя. Конечно, это лишь пустые отговорки, ибо даже очень загруженный работой человек наделен способностью слушать, он просто не хочет и не умеет ее применять на деле. Но вы выслушиваете по-настоящему, вы слышите, что вам говорят, а не просто ожидаете, пока получится вставить слово. И собеседник ощущает разницу и чувствует, что его наконец-то одарили безраздельным вниманием и поняли. Его жажда быть услышанным наконец-то получает утоление. Собеседник чувствует себя с вами спокойно, уверенно, надежно. Он доверяет вам все больше. А затем – угадайте, что происходит?
– Честно признаюсь, не догадываюсь, – ответил я и подался вперед, снедаемый любопытством.
– Поскольку собеседник, которого вы внимательно и чутко выслушали, ощущает себя в надежной гавани, он постепенно поднимает забрало и сбрасывает броню, которую надевает ежедневно, прежде чем выйти из безопасной и привычной домашней обстановки. Иными словами, собеседник начинает общаться с вами открыто, доверительно и бесстрашно, а с остальным жестоким миром не решается. Он больше не держится с вами настороже, вы становитесь для него исключением, ведь от остальных окружающих он ожидает только разочарования и подвоха. Собеседник убеждается, что вы относитесь к нему с неподдельным участием. Он начинает делать то, чего вы ему и желаете: чтобы он распрямился, уверился в своих силах, двинулся к победе. Собеседник понимает: вы желаете ему добра, искренне переживаете за его жизненный успех. И он начинает стараться, чтобы соответствовать вашим пожеланиям. Если это ваш сослуживец, он начинает работать лучше.
– Потрясающе, как все складывается! – поразился я.
– Да, процесс удивительный. И как только он начинается, то и взаимоотношения приобретают совершенно иное качество – они наполняются взаимной заботой, человеческим теплом и одухотворенностью. В общении и сотрудничестве возникает высший смысл. Коллеги, с которыми вы доверительно пообщаетесь, которых выслушаете, откроют вам душу и начнут взирать на вас с благоговением. При этом они будут стараться
соответствовать вашему уровню, работать на совесть, воодушевлять вас, помогать вам и, в случае необходимости, выкладываться ради вас на все сто. А покупатели, почувствовав участливое отношение, станут вашими посланцами доброй воли – они расскажут о вас всем, кого встретят за пределами магазина. Всем, кто согласится выслушать.Мы расхохотались. Джексон говорил так энергично, что, казалось, воздух искрил. Видно было, что он от души любит поговорить о лидерстве, мощи человеческих взаимоотношений и о том, что в каждом спит гений, которого надо лишь разбудить, чтобы он свернул горы.
– Перейдем к следующему правилу, – бодро сказал Джексон. – Mingle, Общение. Как можно больше общайтесь с коллегами и покупателями, Блейк. Расширяйте сеть своих знакомств. Вращайтесь в обществе, заводите новые связи, деловые и дружеские. Общительность и широкий круг знакомств – это залог успеха. Чем больше вы общаетесь и знакомитесь, тем большего добьетесь. Когда вы постоянно на виду, люди вас запоминают, начинают вам симпатизировать, им хочется больше у вас покупать или больше с вами работать. И помните: всем нравится вести дела с теми, кто им симпатичен.
– Как это верно, Джексон! – подтвердил я. – Наши покупатели говорят, что симпатизируют мне, потому что я горячо люблю книги и всегда готов потолковать о книгах. Поэтому они возвращаются снова и снова, делают новые покупки – им нравится со мной общаться.
– В наш суровый век, когда конкуренция очень остра и ради нее люди порой идут на что угодно, принципиально важно поддерживать чистые и теплые отношения с коллегами и клиентами. Принцип «Общение» можно было бы выразить и так: «Выбирайтесь из своей ракушки, не время быть отшельником!» Вести дела надо вживую, общаясь непосредственно, а не из кабинета, не по почте или по телефону. Время выйти на публику, закатать рукава и начать наводить мосты с коллегами и покупателями, чтобы все получили то, что хотят. Приглашайте клиентов пообедать вместе с вами. Пейте кофе с держателями ваших акций. Расспрашивайте их: какие у них тревоги и заботы, что их беспокоит сейчас, когда весь деловой мир ходит ходуном? Заверьте их, что вы поддержите их и в трудные времена. Клиенты и коллеги никогда вам этого не забудут. В ответ они вознаградят вас своей преданностью.
– Как интересно! А в чем же заключается следующее правило? – спросил я.
– Amuse, Веселье, – охотно и радостно ответил Джексон. – Большинство из нас уверено, будто работа обязательно должна быть кромешно серьезной. Мы боимся лишний раз засмеяться или пошутить – вдруг нас осудят, скажут, что мы попусту тратим время и работаем непроизводительно? Но знайте, друг мой: забавляться, шутить, смеяться в процессе работы очень полезно – это разогревает творческий потенциал и позволяет достигнуть еще лучших результатов. Если вы веселитесь во время работы или в перерыве, то вы работаете с большей отдачей. Веселье, шутки сближают вас с коллегами, а сплоченный коллектив, понятное дело, достигает большего. Когда людям весело, они работают энергичнее, не испытывают стресса или легче его переносят, стремятся больше услужить клиентам и в целом рады отдавать работе больше сил. Работа и должна быть в радость, а не в наказание! Запомните это, Блейк, и не забудьте, когда в следующий раз придете на работу: если работать с огоньком, со смехом, весело, то и результаты будут лучше, и клиенты к вам потянутся. Помните, что надо пользоваться любой возможностью, улучать любую минуту, чтобы порадовать и повеселить коллег, – ведь вы теперь Лидер Без Титула, а Лидеры именно так и сплачивают коллектив.
Джексон поглядел на часы. Солнце уже заходило, скрываясь за небоскребами и потрясающими памятниками архитектуры, которые составляли незабываемую панораму Манхэттена. Мой сегодняшний наставник заговорил быстрее, но все так же внимательно глядя на меня, полностью сосредоточившись на том, чтобы донести до меня свой урок.
– Последнее правило – моя любимейшая идея во всей философии Лидерства Без Титула, – сказал Джейсон. – Nurture, Забота. Как я уже говорил раньше, в прежние времена, до того, как появились знаменитые компании, работающие по принципу Лидерства Без Титула, в фаворе был бизнес по принципу «я, я», а не «мы, мы». Проще говоря, в былые времена весь бизнес был нацелен на то, чтобы получить как можно больше и при этом отдать как можно меньше, экономя каждый грош, да еще как можно быстрее. Глубина ваших отношений с клиентами и коллегами, то, насколько широка сеть ваших знакомств и насколько вы заботливы к коллективу и покупателям, – все это никого нисколько не волновало. Клиентов воспринимали не как живых людей, а как взаимозаменяемые единицы. Потеряли клиента, потому что не сдержали слово или не доставили товар вовремя? Да и пусть его, найдем другого! Сослуживец в печали, потому что вы не оценили и не поддержали его или как-то несправедливо с ним обошлись? Пустяки, на работе человек человеку – волк, конкурент. Всегда можно найти другого сотрудника, а недовольного или страдающего депрессией – уволить. Вот так раньше делали дела, Блейк, да вы и сами знаете, я полагаю.
– Но теперь, к счастью, бизнес ведут иначе, – воодушевленно продолжал Джексон. – Поскольку наша жизнь кардинально изменилась с появлением Интернета и теперь все друг друга знают, то даже один недовольный клиент – это уже опасно много! Один недовольный клиент способен запросто разрушить все ваше дело и повергнуть в прах огромную компанию, пустив о ней дурную славу. С другой стороны, один довольный клиент – уже зародыш хорошей репутации для фирмы, потому что слухом земля полнится, и положительные отзывы разносятся быстро. Один хороший отзыв способен стать рекламой, которая привлечет тысячи новых покупателей. Что же касается коллектива, сослуживцев и подчиненных, теперь главную роль играет не волчья хватка, а талант. С людьми нынче надо обращаться по-человечески, иначе они не будут на вас работать. Люди – не пешки на шахматной доске, а живые существа с ранимой душой. Потеряйте одного ценного сотрудника – и это вам дорого встанет, потому что за ним уйдут и прочие ценные кадры.