Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие

Положение о подготовке персонала

Обучение новых менеджеров и продавцов склада-магазина должно производиться под контролем руководства и специалиста отдела кадров, отвечающего за подготовку и повышение квалификации продавцов и непосредственного руководителя продавца.

Программы обучения включают:

• изучение должностной инструкции;

• инструктажи о технике безопасности, об обеспечении сохранности коммерческих секретов предприятия, о поведении при проверках контролирующих организаций;

• изучение материалов этой книги и материалов предприятия.

Темы по материалам предприятия:

Цели и задачи предприятия, его структура, функции подразделений.

Освоение работы с необходимыми компьютерными программами.

Изучение правил нумерации деталей в каталогах оригинальных запчастей к конкретным моделям машин.

Изучение правил нумерации деталей в каталогах неоригинальных запчастей к конкретным моделям машин.

Изучение структуры каталогов запасных частей – книжных, микрофишей, электронных.

Обучение работе с аппаратом для чтения микрофишей.

Обучение работе с электронными каталогами и поисковыми системами оригинальных запчастей.

Обучение работе с электронными каталогами и поисковыми системами неоригинальных запчастей.

Ознакомление с видами техдокументации по запчастям – каталоги, дополнения к ним, информация о конструктивных изменениях, особенностях установки и т. п.

Изучение наименований деталей на соответствующих иностранных языках, если предприятие работает с номенклатурой запчастей к импортным машинам.

Изучение моделей и модификаций автомобилей.

Изучение структуры прейскурантов, системы скидок, правил продажи различным группам клиентов. Торговая наценка, постоянные затраты, переменные затраты.

Освоение работы с ККМ, если продавец одновременно является кассиром.

Изучение правил продажи запчастей в обмен на неисправные узлы и агрегаты.

Освоение технического контроля узлов и агрегатов, принимаемых для последующего восстановления.

Изучение правил продажи запчастей, принятых на комиссию.

Освоение технического контроля узлов и агрегатов, принимаемых на комиссию.

Особенности и запросы разных групп потребителей в том секторе рынка, где работает предприятие.

Возможности расширения сбыта по каждой категории потребителей

Сопоставительный анализ положения предприятия среди конкурентов.

Выявление сильных и слабых сторон в работе предприятия.

Потенциальные возможности развития продаж.

Инструктажи о технике безопасности, об обеспечении сохранности коммерческих секретов предприятия, о поведении при проверках контролирующих организаций.

Программы обучения включают теоретические и практические занятия, тренинги, консультации, рекомендации.

Основные практические пособия:

Для руководителей всех уровней: Волгин В.В. «Запасные части. Энциклопедия бизнеса».

Для начальника склада: Волгин В.В. «Склад: логистика, управление, анализ».Для всех сотрудников – Книга стандартов.

Тренинги для продавцов:

♦ каталоги товаров;

♦ основные производители и бренды;

♦ правила обслуживания получателей;

♦ психология получателей;

♦ принципы мерчендайзинга;

♦ сопутствующие продажи,

♦ внешний вид, порядок в отделе; ♦ правила техники безопасности и пожарной безопасности.

Дирекция, менеджеры, бухгалтерия: обучение по программному обеспечению.

♦ Тренинг по финансам

♦ план счетов в системе;

♦ понятие групп в система;

♦ общая настройка учета;

♦ ндс – настройка учета;

♦ журналы в системе;

♦ структура;

♦ создание и учет в журнале финансовых операций;

♦ регистры;

♦ использование навигатора;

♦ получение оперативной информации из карточек в системе; ♦ банковские счета.

Тренинг по товарам Закупка

♦ создание карточки запчасти;

♦ прайс-листы: создание, редактирование, анализ;

♦ создание карточки поставщика;

♦ создание и учет заказа покупки запчасти;

♦ подбор товара;

♦ создание поступлений;

♦ создание внутренних перемещений;

♦ создание приказов по ценам;

♦ создание кредит-нот; ♦ распределение по группам А, В, С;

Продажа

♦ создание карточки клиента;

♦ функционал розничная касса;

♦ подбор товара;

♦ учет скидок;

♦ продажа / возврат запчастей;

♦ работа под заказ;

♦ внесение денег в кассу;

♦ выемка денег из кассы;

♦ печать первичных документов;

♦ создание заказа;

♦ продажи;

♦ создание кредит – нот; ♦ анализ полученных результатов.

Специальный курс для руководителей

Директор (Коммерческий директор), Главный бухгалтер

♦ система управленческой отчетности;

♦ основные показатели управленческой отчетности (отчетные формы);

♦ правила делового этикета;

♦ курс валют и курсовые разницы, методы применения в управленческой отчетности;

♦ управление бюджетированием, финансами и товарными потоками;

♦ методы оптимизации по отклонениям;

♦ принципы формирования логистики товарных остатков и страховых запасов;

♦ организация центральной кассы;

♦ методы экономической безопасности;

♦ внутреннее делопроизводство;

♦ принципы внутреннего контроля деятельности всех подразделений компании;♦ охрана труда, правила пожарной безопасности, техника безопасности на объекте торговли, разрешительная документация и порядок взаимодействия с местными властями.

Главный бухгалтер (дополнительно)

♦ тестирование главного бухгалтера;

♦ взаимосвязь работы программ: «Торговля и склад», «Зарплата и кадры», «Бухгалтерия» и «Управленческой программой». Администратор торгового зала

♦ принципы мерчендайзинга, планировка и навигация торгового зала;

♦ эргономические показатели торгового зала;

♦ общение с получателями и решение вопросов по претензиям, возвратам и т. д. общие принципы организации работы в торговом зале;♦ охрана труда, правила техники безопасности, правила пожарной безопасности, их соблюдение персоналом в торговом зале.