Мастерство коммуникации

Слова дают содержание,

невербальная часть – контекст,

а все вместе – смысл сообщения.

В НЛП есть понятие – мета-сообщение. Это как бы общее восприятие «языка тела» – некоего общего настроения, некой общей невербальной информации. Обычно мета-сообщение выражается при помощи прямой речи:

Как вы мне все надоели!

Я уверен в себе.

Я вам вру.

Иногда мета-сообщение служит для того, чтобы лучше донести мысль. Но очень часто мета-сообщение гораздо важнее тех слов, которые человек говорит. Вы можете вспомнить молодого человека, который что-то рассказывает девушке, но основной смысл того, что он хочет донести, обычно: «Ты мне нравишься».

А все остальное – это, скорее, некий «наполнитель».

В любом случае мета-сообщения чрезвычайно важны – они определяют то, как вас воспримут, и выдают определенный подтекст, который стоит за остальными вашими сообщениями.

– А что, мета-сообщение всегда важнее слов?

Я не был бы столь категоричен. Естественно, содержание тоже важно. Это 1/6. Мета-сообщение – это просто способ выразить словами некое обобщение оставшихся 5/6, некий главный фон, главный смысл невербальной информации. В каком-то смысле мета-сообщения не существует – это только удобный способ понять другого человека. И речь именно об удобстве – вы пытаетесь выразить невербальное сообщение словами, чтобы можно было понять сознательно. Иногда это весьма эффективно, и есть множество случаев, когда можно просто как бы игнорировать слова и обращать внимание только на мета-сообщение.

– А что это за случаи?

А я про них говорил. Это когда мета-сообщение является главным, а все остальное – только способ его выражения. Например, парень пытается поближе познакомится с девушкой и несет совершеннейшую чушь с точки зрения смысла – просто смысла тут никакого и нет, есть только мета-сообщение: «Ты мне нравишься».

– А что делать с теми мета-сообщениями, которые посылаешь сам?

Смотреть и слушать, как на них реагируют другие. Обычно люди вас воспринимают так, как вы их об этом просите. И если вы посылаете сообщение: «Не надо мне верить», или: «Пожалейте, я такой несчастный», они будут, скорее всего, поступать в соответствии с вашей просьбой. Если вы придете наниматься на работу и будете посылать во все стороны заявление: «Я никогда не найду работу», – скорее всего так и произойдет. Это же общение, взаимодействие. Как вас можно оценить, если вы совершенно не знакомы? В первую очередь, по вашей собственной оценке. И если вы всему миру сообщаете о том, что вы плохой и несчастный, остальные это примут и постараются не разрушать ваше представление о себе. Короче, найти работу с зарплатой будет трудно. Без нее – сколько угодно.

Только учтите, что мета-сообщение – это не вся невербалика, а скорее ее общий смысл, общее направление.

Сознание и Тело – части одного целого.

Вы хотите что-то сказать другим людям, дать о себе некоторое сообщение. Но то впечатление, которое вы создаете, может совершенно не соответствовать вашим намереньям. И речь здесь не идет о том, какое впечатление «надо» создавать, а только о том, какое вы хотите создать и какое создаете, о соответствии.

Итак, а что выступающие хотели нам сообщить? Что стояло за их словами?

Видеозапись:

– Меня зовут Олег. Я человек, интересующийся очень разными сторонами жизни. И вот в данный момент меня интересует общение, как, собственно, оно устроено. А также о себе могу сказать, что у меня очень широкий набор интересов – музыка, философия, компьютеры. Хотя, наверное, при этом я человек несколько необщительный, и некоторые считают меня скучным…

Олег, а какое впечатление ты хотел произвести?

Олег: – Да вроде бы никакого…

Мы все время даем некое сообщение в мир. Даже если это сообщение: «Не обращайте на меня внимания». Если мы выступаем, то хоть какое-то впечатление создать хотим, это некая цель, некий подтекст нашего выступления. Хотя чаще всего мы это не осознаем, но мы сейчас и занимаемся тем, чтобы наше поведение осознать. Тогда мы сможем сравнить, какое впечатление мы хотим производить на других людей, с тем, какое мета-сообщение мы посылаем.

– А что, мы можем производить не то впечатление, которое хотим?

Ну, вопрос конечно хитрый. Да, можно производить не то впечатление, которое хочешь – в том случае, если наше поведение не соответствует намеренью. Хочешь (и бессознательно тоже), чтобы тебя восприняли одним способом, но действуешь так, что получается совсем по-другому. Хотели, как лучше, а получилось, как всегда.

Но чаще всего то, что мы сообщаем миру, соответствует нашим намереньям. Зачем-то нам это нужно, по крайней мере, какой-то нашей части. И если есть несовпадение, то это информация о том, что у нас внутри какая-то дисгармония, противоречие. Внешне это будет выглядеть как неконгруэнтность, несоответствие. Чаще всего есть неконгруэнтность между вербальным и невербальным сообщением – словами говорим одно, а телом и голосом – совсем другое.

Человек говорит: – Я уверен в себе. Но говорит это низким прерывающимся голосом, смотря вниз и сутулясь. И чему вы больше поверите: словам или тому, как он их говорит?

– Внешнему виду.

Да, но это слишком наглядно. Очень часто бывает более тонкое несоответствие, которое не так просто заметить, за исключением неизвестно откуда взявшегося напряжения – реакции на это несоответствие.

Известно, что содержание обрабатывается левым полушарием, а невербальное сообщение – правым. Если идет несоответствие, то возникает напряжение, вполне физическое. Дети такое напряжение снимают активным движением – если ребенок после каких-то слов родителей начал носиться, то это скорее всего говорит об их неконгруэнтности. Взрослые обычно в таких случаях просто впадают в стресс, тот самый, который является бичом нашего времени и так далее.

– А что, стресс – это только реакция на неконгруэнтность?

Естественно, не только. Это вообще реакция на несоответствие. Вы чего-то хотите, а получить это не можете. Или одна часть вас хочет одного, а другая – другого. Например, ваше тело хочет подвигаться, а представление о приличном поведении в общественном месте – запрещает. В результате – стресс.

– А здесь противоречие между тем что хочешь, и что получаешь, или между частями?

Можно описать и так, и так. Это всего лишь разные взгляды на одно и то же, и ни один не является единственно верным.

Ну, ладно. Мы немного поговорили и вспомнили, что такое неконгруэнтность. Но давайте вернемся к видеозаписи и Олегу. Итак, что ты хотел нам сообщить?

Олег: – Хотел сообщить, что я интересный человек.

Хорошо, а как члены группы восприняли тебя, какое мета-сообщение Олег выдавал, на ваш взгляд? Напоминаю, что мета-сообщение выражается при помощи прямой речи. Итак?

– Я неуверен в себе.

– Обратите на меня внимание, а вдруг я вам понравлюсь.

– Я такой интересный, но очень стеснительный.

– Я хочу вам понравиться.

– Сначала было: «Я хочу казаться уверенным в себе», а потом: «Я интересный парень, но…».

Замечательно. Идем дальше…

Упражнение «Сам себе режиссер»

Группы по 6–7 человек. Вы выбираете себе некое мета-сообщение, в выражении которого вы хотели бы потренироваться, например:

– Я уверен в себе.

– Я устал.