Менеджмент по-Суворовски. Наука побеждать

Особо стоит отметить безграничную власть Бога надо всеми людьми. Свой символ Суворов материализовывал праздничной пальбой из пушки холостыми выстрелами. Поскольку всего треугольников сто, выполнялось сто выстрелов и обязательно еще один, посвященный Богу. Надо сказать, что Суворов был человеком, который ничего в своей жизни просто так не делал, и если он изобразил таким образом оптимальное распределение власти, значит, в его войсках оно именно таким и было.

У этого рисунка есть еще одна любопытная деталь, которую нельзя обойти вниманием. Мы видим, что от солдата наверх к царю тянутся 3 линии: пунктирная АЭ, которая проходит посередине треугольника, АБ, совпадающая с его гипотенузой, и пунктирная линия АЩ, располагающаяся над треугольником. Эти линии означают у Суворова возможность для солдата дойти до самых верхних этажей власти и добиться справедливости. Понятно, что самый легкий путь – это АЭ. Суворов называет ее «скатность кроткая», а самый трудный – АЩ («скатность строгая»). Трудность определяется крутизной восхождения. Важно, что при любом случае возможность добиться справедливости есть, она гарантируется действующим порядком, стабильностью самой системы. Возможность для нижних уровней добиться справедливости Суворов считал одним из важнейших условий стабильности системы в целом. А все, что он считал правильным и верным, как мы помним, он сразу же претворял в жизнь.

В противоположность правильному, оптимальному способу распределения властных полномочий, Суворов выделял три неправильных способа (см. рис. ниже), искажающих естественный порядок вещей. Назовем их соответственно деспотическим, демократическим и кастовым.

Деспотический способ правления изображен вогнутой пунктирной линией. В чем отличие этого способа распределения властных полномочий от оптимального? Сразу бросается в глаза полное бессилие и бесправие людей из нижней части служебной иерархии, вследствие чего они оказываются неспособными провести в жизнь доброе начало (исполнить Божью волю). В верхней же части царит самоуправство. Деспот, таким образом, попирает Божью власть.

Ограниченный (демократический) способ правления у Суворова обозначен выпуклой линией над гипотенузой треугольника. Как мы видим, при этом способе правления различия во властных полномочиях незначительны. Даже «превышение власти Божией над человеческой» при этом способе правления «незнатно». Будем помнить, что под Божьей властью Суворов понимал вообще всякое доброе начало в природе. Таким образом, в центре оказывается человек со своими индивидуальными потребностями (чаще низкими, чем высокими). Кульминацию этого способа правления мы сейчас можем наблюдать воочию. Человек все больше мельчает, аморальное становится нормой, а управляемость социальными процессами значительно осложняется. Бог вытесняется со своего законного места чудовищным монстром потребления, который ставит под вопрос само существование человека.

Кастовый способ правления Суворов отмечает пунктирными ступенчатыми линиями внутри треугольника. Он метко характеризует эту ситуацию: «спотыкание сословное». При таком способе управляемость возможна только внутри определенной касты. А она заинтересована лишь в собственном благе, до доброго дела ей дела нет («Касты забывают Божью волю»). Движение информации как сверху вниз, так и снизу вверх при кастовом способе правления (назовем их корпоративными группировками) крайне затруднено.

Интересно сравнить властные полномочия при разных способах правления. Клетке полковника (при оптимальном способе правления) соответствует клетка старика (старшего солдата) при демократическом и вождя при деспотическом. Также суворовский рисунок наглядно иллюстрирует, что только при оптимальном способе правления возможно свободное движение информации сверху вниз (обращения, распоряжения) и снизу вверх (прошения, предложения). Как уже ранее отмечалось, вопрос свободного движения информации сверху вниз и снизу вверх имел для генералиссимуса принципиально важное значение.

Суворов выделяет еще одну беду, которая препятствует нормальному, естественному взаимодействию верхов и низов служебной иерархии. Это – бюрократия.

В центре рисунка мы видим обелиск, который у Суворова символизирует законный (правильный) порядок государственного (организационного) устройства. Изображенная наверху корона с надписью «Солнце тронное» символизируют добрую верховную власть. У подножия обелиска – колосья, которые Суворов называет «добрыми посевами». Между «Благой властью» вверху и «Добрыми посевами» внизу вокруг Обелиска закона, подобно кольцу Сатурна, вращается круг, символизирующий разного рода бюрократов и аутократов (своевольцев). Суворов подписывает кольцо: «Устроения бюрократства и аутократства на основании законном». Что значит «на основании законном»? Лучшего термина для этого фарисейства не придумать. Смысл и дух закона забываются, его формулировки используются в качестве источника власти. Отсюда и термин «бюро»-кратия. Власть эта, конечно же, используется бюрократами для личного обогащения. Над схемой (см. рис. выше) Суворов пишет пояснение: «Аутократ, что медведь: дерет добычь одиночно; бюрократы, что волки: рвут добычь в стае». Смысл этой надписи очевиден: бюрократы, пользуясь близостью к законному порядку, затрудняют путь солнечным лучам престола к «добрым посевам» всеобщего благоустройства. Проблему, обозначенную суворовским рисунком, наверняка испытал каждый, кто хоть раз пообщался с нашими чиновниками.

Чтобы избежать бюрократических «прослоек» в приданных ему подразделениях, Суворов вводит у себя систему, которую сравнивает с «толстым доспехом» (см. рис. ниже).

В чем смысл этого суворовского рисунка? В верхней его части над мудреным названием «Панцырная чешуя благой брони духа сердечнаго» Суворов изобразил такой способ управления, при котором личное воздействие начальника простирается не только на нижестоящего (например, полковника на ротного командира), а на все нижестоящие уровни (взводного, капрала, старика, солдата). Образ чешуйчатого доспеха (брони) взят не случайно, каждая чешуйка в нем покрывает не только ближайший нижний уровень, который располагается под ней, но и все остальные. Такой вариант панциря – самый крепкий, выпадение одного из звеньев не критично для функциональности доспеха. Что это означает на практике? То, что каждый руководитель в обязательном порядке должен взаимодействовать не только со своим непосредственным подчиненным, но и со всеми остальными. То есть генеральный директор должен напрямую общаться с руководителями структурных подразделений, подразделений линейных, а также с их сотрудниками.

Известные специалисты по управлению организационными изменениями К. Фрайлингер и И. Фишер утверждают то же самое: в эпоху перемен высшее руководство должно осуществлять трансляцию своего видения целей не только на ближайший нижестоящий уровень, но на все уровни компании:

Однако Суворов предлагает осуществлять такое взаимодействие постоянно, а не только в эпоху перемен, т. е. сделать его одним из принципов управления. Суворов говорил: руководитель должен простирать свою внимательность на всех, включая самые нижние уровни подчинения. Мы помним, что он также требовал возможности «восхождения» информации и снизу вверх, причем говорил не только об информации, но и о внимании и заботе. Стоит ли после этого удивляться, что армия у него была живым, очень быстро регенерирующим организмом, которому никто не мог противостоять?

Принцип четкой взаимосвязи всех ступеней иерархической лестницы уже давно использует при монтаже энергоблоков атомных электростанций компания «Росатом». Суворовский принцип, в частности, материализуется в так называемых «цепочках взаимопомощи».

При возникновении какой-либо проблемы, которую сотрудник (руководитель) не может на своем уровне решить, он должен немедленно доложить об этом наверх. На подачу информации отводится строго определенное время. Введение такого порядка работы не только существенно ускорило выполнение монтажных работ, оно также способствовало значительному повышению ответственности и профессионализма сотрудников на всех уровнях.

В противовес правильному подходу к управлению Суворов приводит два неверных: «кастовый» и «гордый». «Панцырная чешуя кастовой брони духа сердечного» (средняя часть рис. на с. 206) прочна только там, где члены касты заботятся о ее благе. Там же, где интересы корпоративных группировок расходятся (это самые тонкие участки брони), организация или вовсе беззащитна, или легко уязвима.

«Панцырная чешуя гордой брони духа сердечнаго» (нижняя часть того же рисунка) – самая слабая из всех возможных. Выпадение одной чешуйки обнажает все тело организации. На деле это означает, что ее руководители взаимодействуют только с топ-менеджментом и считают ниже своего достоинства спускаться ниже. Отсюда и название – «гордая». Суворов говорит о том, что «гордость» начальников часто приводит к чрезмерной жестокости в отношении подчиненных, а это, в свою очередь, усиливает центробежные процессы (см. рис. ниже). Ни о какой интеграции, организации компании по принципу живого организма в этом случае не может быть и речи.

Олег Макаров, исполнительный директор ГК «ЭЛКОД»: «Метафора «благая броня духа сердечнаго» более чем актуальна для ситуации, сложившейся на российском рынке. Руководство крупной авиакомпании, справедливо сконцентрировавшись на маркетинговой составляющей, брендинге и обновлении авиационного и технического парка, стало гораздо меньше внимания уделять социальной политике и работе с ключевыми специалистами: техниками, летчиками, бортпроводниками. В результате потери контакта с этими работниками руководство авиакомпании существенно отдалилось от реальных проблем, связанных с обслуживанием клиентов, техники, оплатой и условиями труда персонала. Упущения не замедлили сказаться – выросла неудовлетворенность сотрудников, начался отток высококвалифицированных специалистов».