Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

Во-вторых, главу встречающей делегации сопровождают 2–3 человека. И, наконец, если гость будет с супругой, то и глава встречающей делегации должен быть со своей женой.

Если возможно, то партнеров лучше встретить у трапа самолета, что свидетельствует об особом внимании к ним.

Представление происходит в следующем порядке:

• глава принимающей стороны;

• супруга главы принимающей стороны (в случае ее приезда);

• глава приглашенной стороны;

• супруга главы приглашенной стороны (в случае ее приезда);

• члены встречающей стороны (женщины – по рангам, мужчины – по рангам);

• члены прибывшей стороны (женщины – по рангам, мужчины – по рангам).

Что касается визитных карточек, то обмениваться ими следует в начале переговоров (в офисе), а не на вокзале или в аэропорту.

Следует обратить внимание и на количественный состав делегаций. Число членов делегации приглашающей стороны не должно значительно превышать количество гостей.

Если, к примеру, в состав иностранной делегации входят три человека, то у хозяев их должно быть не более пяти. Это могут быть руководитель компании, финансовый директор, коммерческий директор, переводчик и секретарь.

Если в составе приглашенной делегации есть женщина, желательно, чтобы и со стороны принимающей стороны тоже была представительница прекрасного пола.

По окончании церемонии встречи гостей сразу же, независимо от времени их прибытия, следует доставить в гостиницу.

Еще один важный организационный вопрос – проводы приглашенной делегации. Хотя церемонии встречи и прощания схожи, во избежание возможных недоразумений все детали лучше продумать заранее. Уже в первый день после прибытия гостей необходимо обсудить данный вопрос с лицом из приглашенной делегации, курирующим организационную часть переговоров.

Правила рассадки по автомобилям

Гостей необходимо доставить к месту назначения. Это нужно сделать также в соответствии с правилами международного этикета.

Следует помнить, что места в автомобиле делятся на почетные и менее почетные.

Самое почетное место – на заднем сиденье справа по ходу движения (для стран с правосторонним движением – заднее слева по ходу автомобиля). Данное правило распространяется и на поездку в такси.

Человек, который будет сидеть на самом почетном месте, первым входит в автомобиль и выходит из него (рис. а).

Если для поездки будет предоставлена многоместная машина, то пассажиры рассядутся так, как показано на рис. б.

В том случае, если глава делегации приехал с супругой, то первое почетное место занимает она, второе – супруг (рис. в).

В случае использования для поездок личного автомобиля, водитель которого – руководитель встречающей делегации, самым почетным будет считаться место именно рядом с ним.

Когда приглашенная делегация состоит из 3–4 человек, то для передвижения можно использовать два автомобиля.

Самое почетное место находится справа по ходу движения, и автомобиль для удобства пассажира желательно подать к тротуару с правой стороны. При невозможности выполнения водителем данного требования посадка на первое почетное место осуществляется через левую дверцу.

По прибытии автомобиля к месту назначения он должен быть припаркован таким образом, чтобы выход был с правой стороны.

Один из представителей встречающей делегации, а также водитель или переводчик должны сами при посадке и высадке гостей открыть им дверцу машины и закрыть ее.

Если вы сопровождаете делегацию в гостиницу, то вам следует проводить ее до ресепшена. Вы можете спокойно уехать лишь в том случае, когда будете уверены, что не возникло никаких осложнений с заселением.

Прощаясь со своими партнерами, обязательно договоритесь, когда и куда должен быть подан автомобиль.

Несколько слов о том, как правильно садиться и выходить из машины

• Ни мужчине, ни женщине не следует входить в легковой автомобиль головой вперед, исключение – микроавтобусы.

• Когда женщина собирается сесть в машину, она должна подойти к ней, открыть дверь, в случае если она является почетной персоной, дождаться, пока перед ней откроют дверцу машины. После этого она должна сначала сесть на сиденье автомобиля и только потом одновременно с поворотом корпуса перенести обе ноги в салон машины, опустив их на пол машины.

• При выходе из машины женщина, после того как дверца машины открыта, сначала поворачивается всем корпусом на сиденье, перенося обе ноги на землю. Затем, опираясь левой рукой на ручку двери автомобиля, правую руку подает мужчине и только после этого встает, поднимая весь корпус.

Подготовка к процессу переговоров

Перед началом переговоров организаторы должны четко знать должность и ранг членов приглашенной делегации. В противном случае возможно неоправданное занижение или завышение статуса переговоров, что в той и другой ситуации может привести к нарушению хода самих переговоров или даже к негативным их результатам.

Время пребывания зарубежных партнеров, как правило, ограничивается небольшим периодом времени (около пяти рабочих дней), поэтому график проведения переговоров должен быть достаточно плотным. В результате это оказывается выгодно обеим сторонам.

Назначать деловые встречи целесообразно с 10.00 до 12.30 и с 15.00 до 18.00, чтобы после 12.30 и 18.00 они не были восприняты как приглашение на обед и ужин соответственно. При этом все члены приглашающей делегации должны знать, что они обязаны быть на переговорах за 5–7 минут до их начала.

Начальный этап переговоров, как и весь переговорный процесс, требует строгого выполнения определенных действий:

• взаимное приветствие;

• официальное представление и обмен визитными карточками;

• знакомство гостей с программой переговоров;

• обмен мнениями;

• согласование программы.

Чтобы ускорить процесс переговоров, в которых участвует ограниченное количество компаний, программа их поведения может быть отправлена партнерам заранее или предоставлена сразу же по их прибытии (в аэропорту, на вокзале) и может выглядеть как показано на рисунке далее.