Настольная книга судебного пристава-исполнителя

Вербальные средства воздействия – это те слова, которые мы говорим друг другу, стараясь поделиться и обменяться информацией, убедить партнера в правоте своего мнения и т.п. Другими словами, вербальное воздействие можно определить как словесное.

Речевое (вербальное) общение осуществляется по правилам конкретного языка (русского, английского и др.), который представляет собой систему фонетических, лексических, грамматических средств и правил общения.

Эффективность вербального воздействия зависит от ряда факторов:

а) ситуативных, способствующих или препятствующих словесному воздействию и восприятию речи;

б) субъективных: психологическое состояние партнера (совпадает или нет и т.д.); эмоциональный отклик на речь; подготовленность партнеров; стиль подачи информации и ожидания слушателей и т.д.;

в) характеристики самой речи как вербального средства воздействия: смысл (содержательность, информативность) высказываний; логичность речи; функционально-речевая окраска; точность, ясность речи.

Эффект воздействия словом во многом зависит от эмоциональной окрашенности голоса (его модуляции).

Силой голоса (не смыслом, а звучанием) можно передать слушателям свое отношение к предмету общения, заразить их своим переживанием или помочь точнее и ярче воспринять смысл сказанного.

Специальные невербальные средства воздействия:

а) пауза;

б) понижение, повышение, усиление, ослабление звука;

в) темп речи.

Чтобы избежать монотонности речи, рекомендуют:

а) менять темп речи – средне, медленно;

б) менять силу голоса – громко, нормально, тихо;

в) менять высоту голоса – низким тоном, средним, высоким.

При быстрой речи слушатели не поймут, о чем идет речь, не смогут осознать и запомнить поступающую информацию.

Медленный темп вызывает скуку и раздражение, так как он не поспевает за ее восприятием слушателями. В этом случае затруднено вычленение главного и второстепенного, что приводит к потере нити рассуждения.

Невербальные психические состояния и структура внешнего невербального поведения передают значительную информацию о личности и используются как эффективные средства воздействия на окружающих.

В социальной психологии разработаны различные классификации невербальных средств воздействия. Остановимся на следующей:

– кинесика: движения экспрессивно-выразительные (поза, мимика, жест, походка) и взгляд – визуальный контакт (направление движения, длина паузы, частота контакта);

– такесика: рукопожатие, похлопывание, поцелуй;

– просодика и экстралингвистика: интонация, громкость, тембр, пауза, вздох, смех, кашель, дикция;

– проксемика: ориентация, дистанция.

Внешний облик и манеры поведения проявляются в совокупности, создавая единый образ человека, который так или иначе оценивается окружающими. Визуальный образ человека можно подкорректировать, компенсируя какой-либо недостаток особой манерой поведения.

Физические данные: конституция (рост, вес), пол, возраст.

Для усиления воздействия важно:

– следить за правильной осанкой. Высоко поднятая голова, прямая осанка создают впечатление уверенности в себе, непринужденности, делают человека стройнее. Жалкая осанка – уязвимая мишень, свидетельство слабости;

– сохранять темп движения, соответствующий вашему имиджу. Спешащий человек производит впечатление суетливого, медлительный – увальня;

– неспешные движения способствуют процессу концентрации внимания на главном;

– избегать невыгодных, нелепых позиций;

– использовать краткое и крепкое рукопожатие как верное средство установления конструктивного контакта;

– контактировать глазами. Смотрите в глаза партнеру, таким образом, вы не только продемонстрируете свою искренность, но и будете лучше мыслить, яснее и убедительнее излагать свою точку зрения;

– не игнорировать различия и сходство полов, играющих важную роль в коммуникации. Используйте цивилизованные способы усиления своего влияния.

Социальные ожидания: от женщин – привлекательность и доброта; от мужчин – мужество и благородство.

Роль одежды в деловом общении значительна, поскольку она несет многомерность информации о своем обладателе:

– о его экономических возможностях;

– об эстетическом вкусе;

– о принадлежности к определенной социальной группе, профессии;

– об отношении к окружающим людям.

Психологи утверждают, что люди будут рады вам или избегать вас в зависимости от того, насколько уважительно вы относитесь к их личной пространственной зоне:

– радиус в 15 см вокруг человека – сверхинтимная зона;

– от 15 до 46 см – интимная зона;

– от 46 см до 1,2 м – личная зона;

– от 1,2 см до 3,6 м – социальная зона;

– более 3,6 м – общественная зона.

Вторжение постороннего в интимную зону вызывает в организме физиологическую реакцию. Сердце начинает быстрее биться, происходит выброс адреналина в кровь, которая приливает к мозгу и мышцам, вызывая состояние боевой готовности. В зависимости от отношения к постороннему усиливается агрессивность человека.

Чем продолжительнее знакомство между людьми и глубже и теснее эмоциональные контакты между ними, тем ближе им разрешается проникать в зоны друг друга.

Нового сотрудника первоначально сослуживцы держат на дистанции социальной зоны, но как только узнают его лучше, территориальное расстояние сокращается, ему позволяют передвигаться в пределах своих личных зон, а в некоторых случаях проникать и в интимную зону.

Пространственная зона человека обусловлена также социальным статусом.

Руководитель вынужден держать сотрудников на расстоянии социальной зоны, соблюдая неписаные правила социальной стратификации.

Пространственные зоны зависят от менталитета людей: интимная зона, например японца, составляет 25 см; многих европейских наций – 23–25 см; североамериканцев – 90 см.

Поэтому при переговорах у американцев часто складывается впечатление, что азиаты «чрезмерно давят», «фамильярны», азиаты считают, что американцы «холодны и слишком официальны».

При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется отношение человека к происходящему и его настроение (от положительного к отрицательному, и наоборот). Когда человек возбужден, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сокращаться.

Старая поговорка гласит: «Смотри человеку в глаза, когда разговариваешь с ним». Научившись во время беседы смотреть в зрачок, вы на своем опыте убедитесь, что он расскажет вам правду о мыслях вашего собеседника.

Успех общения с глазу на глаз зависит во многом от того, как смотрят люди друг на друга, от длительности их взгляда и от того, как долго они могут выдерживать взгляд своего партнера.

Если взгляд человека встречается с вашим менее чем ¹/₃ часть всего времени общения – это свидетельство его неискренности, скрытости, даже нечестности. Если его глаза встречаются с вашими более ²/₃ времени, то это одно из двух: