неЖЕНСКОЕ ДЕЛО. Секретный опыт успешных бизнес-леди

1. Самое главное – это коллекция, то, что вы собираетесь продавать. Она должна быть нужна людям. Если вы сделаете плохую коллекцию, то даже если помещение будет идеальным и красивым, а продавцы обучены и вежливы, все равно не получите хорошего результата.

Пример

Чтобы делать наши коллекции востребованными, мы сформулировали такое видение: «Мы хотим одевать людей в красивую, удобную, комфортную одежду. Сексуальную для женщин и брутальную для мужчин».

2. В создании коллекции нужно учитывать культурные особенности. Например, у нас лучше всего продается темно-синий, а в Европе самый популярный цвет – черный. Конечно, вещи должны хорошо сидеть, подчеркивать достоинства, быть сексуальными, но без пошлости.

3. Важно, как выглядит помещение, где продается коллекция. И здесь нельзя ничего упускать из виду. Грязный коврик в примерочной – ваши продажи падают.

4. И конечно же персонал: обученный, доброжелательный, трудолюбивый. Я говорю всем продавцам, что по факту они работают психологами. Раньше за этим люди шли в поликлинику, сейчас пожаловаться на жизнь и выпустить пар идут к продавцу.

Обеспечивайте высокий уровень сервиса, создавайте приятную атмосферу в магазине и, конечно, помните о продукте. За отличной коллекцией люди пойдут и на пятый этаж торгового центра.

Чек-лист | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Факторы успеха магазина одежды

Коллекция и ассортимент

• Коллекция востребована

• Учтены культурные особенности

• Сформулировано видение коллекции или магазина в целом

• Стремление к оптимальному для покупателей соотношению цены и качества

Помещение магазина

• Удобное расположение

• Помещение чистое

• Современный дизайн и приятная атмосфера

Персонал

• Обученный оказывать высокий уровень сервиса

• Дружелюбный, но не навязчивый

Как открыть компанию в luxury-сегменте Виктория Печенкина, основатель, владелец и генеральный директор агентства делового и индивидуального туризма JSP Business travel

Бизнес в лакшери-сегменте имеет высокую маржинальность и демонстрирует независимость от экономических кризисов. Однако надо знать несколько важных правил.

1. Если вы хотите начать работать в сфере лакшери, то вы должны сами быть клиентом лакшери-услуг или брендов, иметь друзей определенного уровня или иметь опыт работы в крупной организации, работающей в этом сегменте. Иначе бизнес вряд ли получится.

Совет

Устройтесь на работу в компанию, которая работает с лакшери-клиентами. Это может быть подразделение ВИП-банкинга или строительная организация, которая занимается недвижимостью класса люкс.

Так вы поймете потребности клиентов, узнаете, как необходимо решать их проблемы. Работая по найму, вы найдете и первых клиентов для собственного бизнеса.

2. Важно найти идею услуги или продукта для лакшери-клиентов. Для лакшери-клиентов важно, чтобы их проблемы кто-то решал за них, так как у них нет времени заниматься этими вопросами самостоятельно.

3. Постарайтесь обеспечить высококлассный сервис. Важен каждый шаг, каждая деталь. Прежде чем встретиться с клиентом, соберите информацию о нем в социальных сетях или у знакомых. Проведите несколько встреч с клиентом по заранее составленным опросникам.

Бизнес-хак

Для лакшери-клиента нет мелочей, вы должны предусмотреть все и быть готовыми решать разнообразные проблемы.

4. Искать клиентов в сфере лакшери можно, используя стандартные инструменты интернет-маркетинга – лендинг, Инстаграм, соцсети. Однако лучше всего работает сарафанное радио и рекомендации.

Помните, что лакшери-бизнес требует от вас и ваших сотрудников высокого уровня клиентоориентированности и чувствительности к запросам клиентов. Будьте готовы отвечать на вопросы клиентов и решать их проблемы 24 часа 7 дней в неделю.

Задание | ССЫЛКА НА СКАЧИВАНИЕ В НАЧАЛЕ ГЛАВЫ

Делаем свой бизнес привлекательным для лакшери-клиентов

1. Подумайте, как сделать общение с клиентами персонализированным.

Например, закрепить клиентов за определенными продавцами или менеджерами для индивидуальной работы или провести глубокий анализ стиля жизни идеального клиента.

_____________________________________________________________________

2. Подумайте, как создать особую атмосферу.

Например, создать в салоне/магазине/офисе зону отдыха или ожидания с напитками и легкими закусками или предоставить отдельную зону для ожидания.

_____________________________________________________________________

3. Подумайте, какие вы можете предоставлять преимущества для лакшери-клиентов.

Например, бесплатная упаковка/доставка, особые услуги, за которые обычно нужно доплачивать.

_____________________________________________________________________

4. Подумайте, как максимально упростить процесс покупки.

Например, доставка выбранной в онлайн-каталоге одежды для примерки на дом или в офис.

_____________________________________________________________________

Как создать окупаемый социальный бизнес Нелли Уварова, сооснователь компании «Наивно? Очень», ведущая актриса РАМТа

Расскажу на своем примере, как создать окупаемый социальный бизнес.

1. Создавать социальный бизнес нужно, только если вы четко понимаете, кому именно вы хотите помочь.

Пример

Наш проект «Наивно? Очень» родился из желания помочь людям с конкретными проблемами, которых я знала лично. Однако просто дать деньги, на мой взгляд, было неправильно. У такого пути всегда есть конец. Мне же хотелось, чтобы помощь длилась, длилась и длилась. Отсюда родилась идея создать социальный проект по законам бизнеса, который бы сам себя окупал. С самого начала для меня было принципиальным дать ребятам возможность работать и зарабатывать.