НЛП-2: поколение Next

Результаты и проблемы можно определять с точки зрения прошлого, настоящего или будущего. Иногда люди пытаются повторить прошлый успех или избегать проблем, которые возникли недавно и еще свежи в памяти. В других случаях люди пытаются достичь или избежать более отдаленных результатов или проблем в будущем. Некоторые склонны искать решения в прошлом, а не в будущем.

Локус контроля — еще один важный паттерн мета-программ. Внутренняя референция — термин НЛП, обозначающий процесс, когда человек использует собственные внутренние ощущения, репрезентации и критерии как основной источник своих действий, а также для оценки успешности этих действий. Внутренняя референция противоположна внешней референции, когда локус контроля или свидетельства успешности действия или решения находятся вовне личности. Например, выбирая работу на основании внутренней референции, человек определяет собственные потребности и желания и выбирает работу на основании того, насколько она соответствует этим потребностям и интересам. Выбирая работу на основании внешней референции, человек выбирает работу так, чтобы сделать приятное другому человеку, или просто потому, что другой работы нет. То есть делать то, что я «хочу» – это выражение внутренней референции. Делая то, что я «должен», или то, что мне говорят, я полагаюсь на внешнюю референцию. Свидетельства успеха и процедуры получения этих свидетельств обычно требуют какого-то сочетания внешней и внутренней референции.

Успех в достижении цели или устранении проблемы можно оценивать либо с точки зрения соответствия (сортировки или общего), либо с точки зрения несоответствия (поиска различий) между текущим состоянием и желаемым состоянием. Поиск соответствия побуждает обращать внимание на то, какие результаты уже достигнуты. Поиск несоответствия подчеркивает то, чего не хватает. Поиск соответствия вызывает стремление к единству и консенсусу, а поиск несоответствия поощряет различия и инновации. Излишний акцент на поиске соответствия может сделать человека неискренним и слишком зависимым от мнения других. Излишний акцент на поиске несоответствия может сделать нас слишком критичными и неуступчивыми.

Проблемы и результаты можно рассматривать с точки зрения задачи или с точки зрения отношений, например «власти» и «влияния». Акцент на задаче или на отношениях может быть важным различием для понимания культурных и тендерных различий. Например, принято считать, что мужчины чаще ориентированы на решение задачи, а женщины уделяют больше внимания отношениям. Вопрос баланса внимания к задаче и отношениям часто является ключевым в работе с командами и группами. В процессе достижения цели можно уделять основное внимание целям, процедурам или средствам. (Это само по себе может привести к существенным различиям в подходе к решению проблем или планированию: например, стратегия, ориентированная на процедуры, требует «выполнения правил», а подход, ориентированный на средства, предполагает поиск наибольшего количества альтернатив.) Вопросы, связанные с отношениями, можно решать с точки зрения человека, других людей или общей системы (компании, рынка и так далее) в той или иной степени.

Стратегии решения проблем могут включать в себя разные сочетания видения, действий, логики или эмоций. Особый акцент на одной из этих когнитивных стратегий иногда создает общий стиль мышления на уровне группы или культуры. Видение, действие, логика и эмоции – это более общие выражения элементов определенной когнитивной стратегии, то есть визуализации, движения, вербализации и ощущения. Стиль мышления соответствует понятию в НЛП «ведущей» или «самой важной» репрезентативной системы.

Обзор ключевых паттернов мета-программ

1. Подход к проблеме

А. Стремеление к позитивному

Б. Избегание негативного

2. Рамка времени

А. Краткосрочная – долгосрочная

Б. Прошлое – настоящее – будущее

3. Размер фрагментов

А. Большие фрагменты – общее

Б. Маленькие фрагменты – детали

4. Локус контроля

А. Внешний или опора на «я» – проактивный

Б. Внешний или опора на «других» – реактивный

5. Стиль сравнения

А. Соответствие (общее) – консенсус

Б. Несоответствие (различия) – конфронтация

6. Подход к решению проблем

А. Задача (достижения)

1. Выбор – цели

2. Процедуры – операции

Б. Отношения (власть, влияние)

1. Я – я, мне, мое

2. Другие – ты, его, их

3 Контекст – мы, компания, рынок

7. Стиль мышления

A. Видение

Б. Действие

B. Логика

Г. Эмоции

Иерархию критериев и логических уровней тоже можно считать элементами мета-программ. Иерархия критериев по сути – это порядок приоритетов по отношению к проблеме или результату. Иерархия критериев связана со степенью важности, или значения, которое люди придают тем или иным действиям и опыту. Критерии – это ценности, создающие мотивы для действий. Например, достижения, власть, выживание, эффективность, консенсус, прибыль, рост, продуктивность, принятие, качество, экология и так далее. Подобные критерии могут определять паттерны мета-программ и давать важную информацию о них. Например, если главный приоритет человека – «достижения», то, скорее всего, он будет более ориентирован на задачу, чем тот, кто больше всего ценит «принятие». Точно так же тот, кто стремится к «власти», скорее всего, будет действовать проактивно и на основании внутренней референции, чем тот, для кого важен «консенсус» и так далее.

Иерархия логических уровней связана с тем, чему человек или группа склонны уделять больше внимания в процессе решения проблемы или планирования пути к желаемому состоянию. Внимание можно уделять: окружению (где, когда); поведению (что); способностям (как); убеждениям и ценностям (зачем); идентичности (кто) или системе (кто еще, для кого). Иерархия логических уровней определяет масштабы действий, к которым применяются другие паттерны мета-программ. Избегание чего-то в окружении – не то же самое, что попытки избежать каких-то качеств на уровне идентичности. Поведение, основанное на несоответствии, – не то же самое, что убеждения и ценности, связанные с несоответствием, и так далее. Кроме того, можно «избегать», обращать внимание на несоответствие и иметь внутреннюю референцию на одном уровне, но «стремиться к», обращать внимание на соответствие и иметь внешнюю референцию на другом. Фактически анализ иерархии логических уровней часто помогает отсортировать кажущиеся несовпадения или парадоксы, связанные с определением базовых мета-программ (например, можно «стремиться к» чему-то на одном уровне и «избегать» чего-то на другом).

Кластеры мета-программ и групповой процесс

Для разных подходов и разных стилей решения проблем характерны разные кластеры и последовательности паттернов мета-программ, их разные соотношения. Один человек 80 % времени концентрируется на отношениях и 20 % времени – на задаче и 70 % внимания уделяет долгосрочным целям и 30 % – краткосрочным. Другой человек 90 % времени уделяет задаче и мыслит преимущественно в терминах краткосрочных последствий.

Разные кластеры паттернов мета-программ, очевидно, покрывают разные участки проблемного пространства. Поэтому не существует «правильных» или «неправильных» мета-программ. Скорее, их эффективность в процессе решения проблемы связана со способностью использовать их так, чтобы покрыть пространство, необходимое для адекватного решения проблемы или достижения цели. Например, разные фазы стратегии Диснея (Мечтатель – Реалист – Критик) можно охарактеризовать с помощью разных кластеров паттернов мета-программ:

Действия разного типа требуют разных установок и разных подходов. В одних случаях нужна способность сосредоточиться на мелких деталях и подробностях, в других – умение видеть общую структуру. Разные фазы цикла планирования или решения проблемы в группе или в команде могут требовать разных стилей мышления. Поэтому определенные установки, или блоки паттернов, мета-программ могут быть более или менее полезными на разных стадиях группового процесса. Более выраженный акцент на результате, чем на процедурах, может либо способствовать, либо мешать функционированию группы в разные моменты времени. Одни фазы могут требовать достижения консенсуса, а в другие важно поощрять разные точки зрения.

^{Разные кластеры или паттерны мета-программ в сочетании формируют разные стили мышления}

Разные стили мышления и разные подходы имеют разную ценность для решения задач разного типа. Например, для мозгового штурма полезно мышление в терминах «большой картины» и долгосрочной рамки времени. При разработке планов и процедур лучше сосредоточиться на краткосрочных действиях. Для аналитических задач больше подходят логические рассуждения о деталях с точки зрения задачи и так далее. С этой точки зрения управление групповым процессом, по сути, – это умение присоединяться к различным паттернам мета-программ членов группы и вести группу так, чтобы заполнить «пустые места» и расширить восприятие пространства проблемы или решения.

Определение паттернов мета-программ

Мета-программы можно выявить посредством лингвистических ключей в форме ключевых слов и фраз. Например, посещая занятия по определенному предмету, студент говорит: «Я чувствую, что не стану тратить много сил на изучение этого материала, потому что скоро он устареет, и я не хочу зря терять время». Такой комментарий дает много информации о его действующих паттернах мета-программ.

Слова студента показывают, что он ориентирован на «чувства» и склонен избегать того, что считает негативным («много сил» и «тратить много времени»). Использование слова «я» также указывает на внутренний локус контроля («я чувствую», «я не хочу»). Кроме того, комментарий студента делает акцент на ближайшем будущем («скоро он устареет») и общем (студент говорит об «этом материале», а не о каких-то его конкретных его аспектах).