Основы управления конкурентоспособностью
Шрифт:
Товарный знак используется для отличия товаров данной организации от аналогичных.
Фирменный цвет создает определенный образ. При разработке фирменных цветов делают выкраску бумаги с нанесенными фирменными цветами. При заказе полиграфической продукции от них отрезают полоски и передают в типографию для соблюдения именно таких фирменных оттенков цветов.
Фирменный шрифт может быть выбран для оформления печатной продукции.
Фирменный блок может включать товарный знак, название организации, почтовые и банковские реквизиты, перечень товаров и услуг, рекламный
Слоган представляет собой короткую фразу-девиз.
Рекламный символ – определенный персонаж, выступающий от имени организации на мероприятиях.
На всю печатную продукцию можно распространить определенный формат, что также способствует лучшей информации.
Носителями фирменного стиля могут выступать: фирменный бланк письма, конверт, визитная карточка, папка-регистратор, информационный лист, проспект, буклет, плакат, указатель, одежда сотрудников, сувениры, упаковочная бумага, пакеты и сумки.
Если расширить понятие фирменного стиля, добавив все то, что включает технологию работы с документами, технологию работы персонала с клиентами, то его можно будет определить как деловой стиль организации.
Для успешной работы организации важно регламентировать операции с бумагами, операции между персоналом и посетителями. Каждый специалист должен знать не только то, что делать, но и как делать, какую бумагу и как оформить, у кого подписать, где и как хранить необходимое количество экземпляров.
В развитых странах давно существует понятие «корпоративная социальная ответственность». Крупная организация несет большую ответственность перед обществом, в котором она ведет свою деятельность. Организация должна действовать эффективно на благо своих сотрудников и акционеров, а также развивать экономику и укреплять благосостояние своей страны. При невыполнении этих двух условий деятельность самой организации обречена на провал. Организация и ее руководитель в соответствии с нормами корпоративной социальной ответственности должны не только соответствовать определенному социальному образу, но и выполнять определенные социальные обязанности.
На практике деятельность корпоративная социальная ответственность направлена на решение следующих задач:
1) на поддержку и развитие инициатив подающих надежд предпринимателей;
2) на содействие созданию новых возможностей для молодежи;
3) на поддержку малоимущих слоев населения;
4) на помощь разнообразной творческой деятельности и консолидации ответственности;
5) поддержка усилий, направленных на защиту окружающей среды и на улучшение условий жизни.
11.5. Прямой маркетинг
Непосредственное устное обращение продавца к потенциальному покупателю предшествовало хронологически всем остальным формам коммерческих коммуникаций. В современных условиях данный тип формирования связей с целевыми аудиториями определяется как прямой маркетинг.
Прямой маркетинг – это личные
контакты торгового персонала предприятия с покупателями, устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью его продажи или заключения торгового соглашения.Достоинства прямого маркетинга заключаются в следующем:
– обеспечивает личный контакт с покупателем;
– вызывает ответную реакцию со стороны потребителя;
– может приспосабливаться к требованиям отдельных потребителей;
– размер издержек, не приносящих результата, меньше чем в рекламе;
– концентрируется на четко определенных целевых рынках;
– удерживает постоянных потребителей, избавляет нерешительных от сомнений.
Недостатки прямого маркетинга:
– неэффективна для информирования потребителей, так как, персонал имеет дело лишь с ограниченным числом потребителей;
– велики издержки в расчете на одного потребителя;
– не может охватить большой, географически разбросанный рынок.
Прямой маркетинг в настоящее время, одно из наиболее стремительно растущих направлений не только маркетинговых коммуникаций, но и всей маркетинговой деятельности в целом.
Технология реализации прямого маркетинга включает несколько этапов:
1) формирование целей кампании;
2) определение целевой аудитории;
3) уяснение отправителем планируемой ответной реакции;
4) определение предварительного бюджета;
5) формирование адресной базы данных;
6) разработка обращения;
7) выбор средств коммуникации;
8) составление текста обращения;
9) разработка плана сопутствующих мероприятий;
10) четкое распределение функций участников;
11) непосредственное проведение мероприятий;
12) анализ проведенных мероприятий и подведение итогов.
На каждом этапе может возникнуть ситуация, когда правильный выбор потребует проведения маркетингового исследования.
Основное средство, применяемое в прямом маркетинге – личная продажа.
Личная продажа – устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи.
Личностный характер персональной продажи позволяет установить долговременные личные отношения между продавцом и покупателем, предполагает определенную реакцию со стороны покупателя и заканчивается покупкой товара.
Личная продажа наиболее дорогостоящий тип коммуникаций, поэтому целесообразно придерживаться следующих правил.
1. Общение начинается с внешнего вида продавца.
2. Сначала заинтересуйте покупателя, дайте выговориться о своих проблемах, а затем преступайте к презентации.
3. Будьте лидером в беседе, но не подавляйте собеседника.
4. Управляйте беседой по схеме «ваш вопрос – его ответ».
5. Задавайте вопросы целенаправленно и следите за логикой переговоров.