Оставь свой след. Как построить компанию, которая меняет мир к лучшему

Говорим бесплатно

Вначале все в TOMS было бесплатным, по крайней мере мы так хотели. Поэтому нашей целью стало обзавестись всем необходимым, не потратив при этом денег. Часто мы, рассказывая об идее «пара за пару», объясняли, что, если нам помочь, мы сможем отдать детям больше обуви.

Моя подруга и советчик Лиз Геллер первой научила меня, что люди способны помогать безвозмездно. Когда мы в TOMS придумывали названия для всяких бесплатных штук, то пользовались словами из ее лексикона. Например, бесплатный ланч – франч (free lunch). Получалось: «Я сегодня сходил на отличный франч». Мы втянулись в эту игру: frinsurance (free insurance) – бесплатная страховка, frinstallations (free installations) – бесплатные работы по установке, fregal (free legal) – бесплатная юридическая консультация, frease (free lease) – бесплатная аренда. Было много чего еще: fromotion (бесплатное продвижение), framples (бесплатные образцы) или frar (бесплатный прокат автомобиля). Хотели мы того или нет, такой образ мысли позволял нам экономить.

Место имеет значение

Когда я переехал в Лос-Анджелес, я работал в развлекательной индустрии, администрировал сделки по продакт-плейсменту, занимался организацией своего кабельного канала с реалити-шоу и спал на диване в квартире друга. Вот и все по части моих ресурсов. Однако я знал: чтобы люди воспринимали меня всерьез, нужен офис с адресом в Голливуде.

Я проводил кучу времени в кофейне Cyberjava на Голливудском бульваре и вскоре подружился с обслуживающим персоналом. Мы договорились, что они разрешат мне использовать их адрес на моих визитках и будут получать мою почту. К тому же я пользовался их факсом, а одна из официанток иногда даже отвечала на звонки моего телефона: «Майкоски медиа, чем можем вам помочь?» Весь мир считал, что у меня офис на Голливудском бульваре.

Помещение под офис – одна из самых бесполезных трат, на которые идут начинающие. Как показывают примеры компаний, располагавшихся в гаражах, большинство стартапов не нуждается в особом помещении и дорогостоящей долгосрочной аренде, ведь современные коммуникации и сервисы лишают их смысла. Но если вам нужен адрес, есть масса творческих способов его заполучить.

Забудьте о титулах

Я никогда не верил в общепринятые должности и титулы. В одной из предыдущих моих компаний моя должность называлась «верящий». Когда меня спрашивали почему, я отвечал, что действительно верю в ценность того, что мы делаем. В общем, хорошее название должно вызывать интерес у людей.

В TOMS в должности каждого обыгрывается слово «обувь». Я Главный раздатчик обуви. Кэндис – Обувной клей – важнейший человек в компании, она с самого начала связывала всех и вся. То же и с наименованиями остальных сотрудников [13] .

Когда вы отметаете формальные должности, никто не задумывается об иерархии. И у исполнительного вице-президента, и у стажера должности звучат одинаково солидно. Таким образом, люди извне обращаются к каждому из нас так, будто он самая важная персона в компании, ведь, возможно, так оно и есть. Инновационные титулы – отличный способ добыть ресурсы из ничего. У нас 22-летний выпускник, занимающий пост Провайдера обуви, может смело общаться с главным закупщиком крупного универмага. Тот вполне может предположить, что смешная должность принадлежит матерому сотруднику с двадцатилетним стажем.

13

Игра слов присутствует во многих должностях TOMS. Так, Straight Shoeter – созвучно с straight shooter (откровенный человек), Shoe Chef – с sous chef (помощник шеф-повара), Shoe-per-Woman – c superwoman (суперженщина).

Кстати, если вы, организуя компанию, называете себя основателем и/или CEO [14] , а компания невелика, то окружающие могут заподозрить, что, кроме вас, там никого и нет. В одной из моих прежних компаний (которую я основал и возглавлял) моя должность звучала как «вице-президент по продажам». Если вы называете себя вице-президентом, подразумевается, что есть еще и CEO, и президент, а вы один из многих сотрудников.

По большому счету должности – просто способ выполнять работу. Если новой сотруднице нужно назвать себя вице-президентом по взаимодействию с партнерами, чтобы это открывало ей двери при налаживании контактов, то почему бы не дать ей такую возможность? Завтра она может назваться как-нибудь по-другому.

14

Chief Executive Officer – генеральный директор, высшее должностное лицо в компании.

Визитные карточки работают на бизнес

Когда вы только начинаете, визитки помогают составить впечатление о вас. Это единственная вещь, где дополнительные траты пойдут на пользу. Интересная визитка помогает людям запомнить вас. Карточки бывают чудными по форме, разными по размеру и веселенькими по расцветке. Однажды я видел визитку, которая, по сути, была монетой с выгравированной информацией о владельце. Думаю, немногие выбросят такую. Навсегда запомню карточку, сделанную из биоразлагаемой бумаги и семян. Ее можно было посадить и наблюдать, как из нее появляются ростки.

Впрочем, отсутствие визиток тоже может сослужить хорошую службу. Однажды, в ходе работы над новым медиапроектом, я встречался с потенциальными инвесторами. После встречи все обменивались визитками. Вместо того чтобы раздавать свои карточки, я вручал те, что брал на предыдущих встречах, предварительно вычеркнув стоявшее там имя и вписав свое. Таким образом, я давал понять, что бережлив: если даже визитки использую повторно, то уж деньги инвесторов зря не потрачу. К слову, карточки, которые я пускал в ход, принадлежали влиятельным персонам из индустрии развлечений, и мои потенциальные инвесторы знали, что я встречаюсь и с их конкурентами.

Спасибо, Крейг!

Craigslist – отличный ресурс для набора сотрудников и поддержания экономного бизнеса. Вот записка (написанная от руки на бумаге), которую я отправил основателю Craigslist Крейгу Ньюмарку:

Дорогой Крейг!

Хочу поблагодарить тебя за твой сайт. Если бы не ты, мы не смогли бы запустить наш бизнес. Ниже список того, что мы получили благодаря тебе.

Пожалуйста, пришли мне свой размер, и я пришлю тебе бесплатную пару обуви. Искренне твой, Блейк

– Наши первые стажеры;

– многие наши сотрудники;

– почти вся наша мебель, от столов и стульев до шкафов и конторок;

– модели для наших фотосессий;

– конференц-залы для проведения встреч;

– швеи, которые сшили шторы для наших новых конференц-залов;

– художники, которые придумали дизайн обуви для наших вечеринок Style Your Sole («Создай свою пару сам»);

– диджеи для наших мероприятий;

– организация питания для деловых обедов и встреч;

– реквизит для фотосессий;

– офисное помещение (раньше площадка для вечеринок MTV);

– оборудование для ремонта офисов и компьютеров;

– продвижение таких акций, как наши «Распродажи образцов»;

– аренда гигантского батута для пятничного веселья;

– инструктор по забавной йоге для очередного пятничного веселья. Это было очень смешно;

– сотни ног манекенов, которые мы выставляли в витрине, когда запускали модель Wrap Boot. Эти ноги еще несколько месяцев валялись у нас в офисе.

Вознаграждение сотрудникам

Не исключено, вы не можете хорошо платить сотрудникам (или вообще не можете им платить), но если вы обеспечите им хорошую еду, они будут довольны. На полный желудок стажеры работают куда веселее и продуктивнее и к тому же ценят заботу. В TOMS всегда отлично кормили. Настоящее барбекю или просто техасско-мексиканский ланч много значат для стажеров и выпускников колледжей. Это дает им понять, что ими дорожат, хотя и платят совсем немного.

Вдобавок мы творчески относились к подаркам и призам. Например, каждую пятницу в два часа дня мы останавливали работу и устраивали еженедельный чемпионат по бочче [15] . Приз для победившей команды – 150 долларов, и игра превращалась в состязание. Когда темнело, мы, чтобы осветить задний двор, включали фары машины.

Я ужасно люблю чай, и многие бизнесмены часто присылают мне его в огромных количествах – одному столько не выпить. Поэтому в TOMS у каждого всегда есть чай. А еще у всех есть гора нарядов на выбор, потому что мне присылают целые гардеробы в надежде, что мы используем вещи в рекламе нашей обуви. Несколько раз в год мы проводим «гаражную распродажу Блейка», где все вещи бесплатны. Каждый получает номерок, и даже опоздавшие не уходят с пустыми руками.

Похожим образом я, когда переезжал на свою яхту, избавился от большей части своих вещей, включая одежду. Я одеваюсь специфически: штаны в клетку, забавные футболки, эпатажные пиджаки. Все унесли столько вещей, сколько смогли, и весь следующий год парни в офисе одевались в точности как я. Вдруг стало казаться, что в TOMS ввели униформу – смешные клетчатые штаны.

15

Спортивная игра, родственная боулингу.

Бесплатные инструменты

Существует множество бесплатных ресурсов, которые помогут вам с чем угодно, начиная от веб-дизайна и заканчивая пиаром. Вот что я использовал, и довольно продуктивно.

– Прочтите книгу «Как работать по четыре часа в неделю» Тима Ферриса. Великолепный материал о том, как быть изобретательнее.

– Обратите внимание на Lifehacker.com. Там множество хитрых советов, как повысить эффективность работы.

– Почитайте блог Сета Година sethgodin.typepad.com. Сет – один из тех, кто научил меня маркетингу, он полон инновационных идей по использованию новых медиа и других доступных «партизанских» приемов.

– Оцените возможности, которые дает Twitter. Когда речь идет о работе или нужно разобраться с чем-то новым, лучше оставить в покое друзей и семью и сосредоточиться на друзьях друзей. То есть на людях, которые стоят на шаг дальше от привычного круга общения. Наши близкие друзья ходят на те же вечеринки, что и мы, знают тех же людей, что и мы, и слушают ту же музыку. Зато «друзья друзей друзей» могут открыть нам что-то новое.

– Сайты Compete (www.compete.com) и Quantcast (www.quantcast.com) расскажут, сколько посетителей в месяц приходят на сайты ваших конкурентов и какие поисковые запросы генерируют для них больше трафика. Если вы знаете, что работает на ваших конкурентов, вы можете сделать так, чтобы это работало и на вас.

– Похожим образом сайт Spyfu (www.spyfu.com) помогает найти расходы конкурентов на онлайн-рекламу, а также информацию о ключевых словах. Если эти стратегии работают, они могут работать и на вас.

– Бронируйте поездки, используя Kayak (www.kayak.com) – самый простой сайт для покупки билетов на самолет, бронирования гостиниц и аренды автомобилей. Kayak использует другие поисковые механизмы вроде Orbitz.com или CheapTickets.com и экономит ваше время и деньги. Есть еще один новый сайт www.hipmunk.com, работающий по тому же принципу.