Поднимая планку. Как работать эффективнее, мыслить масштабнее

Возможно, самый важный (в действительности единственный) вопрос, который необходимо задать себе в связи с ролью обратной связи в контексте улучшения лучшего, звучит так: «Получаю ли я желаемый результат?» Прежде чем отвечать на него, убедитесь в том, что прочитали (а может, даже вернитесь и прочитайте еще раз) главу 7, посвященную определению цели.

Когда вы четко сформулируете свое заявление «Для того чтобы…», вам будет гораздо важнее попросить кого-то честно высказать свое мнение, внести коррективы в свой курс и установить приоритетность своих MIT таким образом, чтобы уделить достаточно внимания тому, что и как вы делаете.

В оставшейся части главы я расскажу о разных типах обратной связи, а также об основных способах поиска, обнаружения и использования информации, пришедшей по ее каналам. Поскольку главная тема книги – как сделать лучшее еще лучше, я фокусируюсь только на получении обратной связи – другими словами, субъективной и объективной информации, которую вы сможете сразу же использовать.

Прежде всего хочу обратить ваше внимание на важное различие между субъективной и объективной обратной связью. Субъективная обратная связь – это информация о том, что вы чувствуете или что вам кажется. Например, в конце дня или после завершения крупного проекта вы можете сказать следующее: «Я чувствую, что клиент остался доволен» или «Мне кажется, что встреча прошла хорошо». Объективная обратная связь – это более точная информация. «Сегодня я отправил 67 электронных писем бывшим клиентам, чтобы сообщить о полученной недавно награде, которую присуждает местный отраслевой журнал».

Обратная связь, исходящая изнутри

С той самой судьбоносной беседы с Дэвидом Алленом, состоявшейся в 2000 году после семинара, я стараюсь добиваться того, чтобы полезная информация исходила изнутри. Другими словами, я задаю вопросы и побуждаю людей к обсуждению тех сфер их личной жизни и работы, в которых им необходимо проанализировать свое видение происходящего.

Безусловно, обратная связь не всегда исходит от окружающих.

Вы сами можете предпринять то, что изменит ваше видение сделанного, а также позволит изменить в лучшую сторону то, чем вы занимаетесь сейчас. Однако ценность обратной связи, которую вы инициируете и получаете, зависит от того, основана ли она на чем-то конкретном: для того чтобы понять, продвигаюсь ли я в правильном направлении, я должен знать, куда я иду!

На протяжении всей книги я рекомендую вам переносить свои цели на бумагу и наблюдать за ходом их достижения посредством определения своих планов на день, неделю или год или путем планирования беседы, проекта или мероприятия. Обратная связь имеет особую ценность, если она получена от человека (даже если этот человек – вы сами), который понимает, чего вы пытались добиться в первую очередь. Если мнение человека, от которого исходит обратная связь, не совпадает с вашим намерением, вполне приемлемо напомнить ему, что именно вы пытались сделать. Если же этот человек действительно знает об этом и все же говорит о том, что вы отклонились от избранного курса, возможно, имеет смысл оставить все как есть и посмотреть, к чему это приведет. Вы даже можете извлечь из этого полезный опыт и применить его впоследствии для улучшения ситуации.

Вспомните три ключевых фактора, определяющих вашу эффективность и продуктивность, о которых шла речь в главе 3: гомеостаз, контекст и социальная сеть. Все они требуют, чтобы вы изменили стиль работы. Первый фактор (гомеостаз) связан с поддержанием равновесия между такими аспектами вашей жизни, как слишком много и слишком мало, правильно и неправильно, стремление к чему-то большому или новому и желание оставаться в зоне комфорта. Хорошо это или плохо, но практически всегда легче продолжать делать то, что обычно, даже если обратная связь предупреждает, что мы отклоняемся от намеченного курса. Для того чтобы внести изменения в свою жизнь (то есть совершить нечто отличное от «нормы»), вам необходимо использовать все идеи, представленные в книге, а также применить методы, изложенные в этой и двух оставшихся главах. Обратная связь служит связующим звеном между тем, что вы делаете сейчас, и тем, что вы могли бы сделать иначе, чтобы получить другой результат.

Выход за рамки привычной практики принято называть выходом из зоны комфорта. Когда вы пытаетесь получить обратную связь изнутри, очень важно наличие причины и места для ее появления. Спросите себя: «Почему это? Почему сейчас?» Ведь обратная связь для того и предназначена, чтобы обеспечить вас информацией и рекомендациями на пути к улучшению лучшего. Кроме того, она призвана помочь вам двигаться дальше – туда, куда вы стремитесь.

Один из инструментов, который можно использовать для максимального повышения эффективности процесса получения обратной связи изнутри, можно найти в главе 1 – это упражнение «Я в лучшей форме, когда…». Уделите немного времени просмотру того, что вы тогда записали. Как я уже говорил, знание того, когда вы находитесь в лучшей форме, не гарантирует, что вы сможете пребывать в таком состоянии каждый день. Тем не менее это дает вам информацию, которую можно в любой момент использовать, для того чтобы изменить свое мышление, сделать другой выбор и подготовить себя к тому, чтобы жить и работать в более приемлемом режиме, в полном соответствии с тем, что для вас важно. Знание того, когда вы находитесь в лучшей форме, а также способность сопоставить полученные результаты со своим списком в конце каждого дня позволит вам более объективно оценивать свои успехи.

Другие источники обратной связи

Восстановите в памяти главу 2, из которой узнали о поэтапном достижении целей и намеченных ориентиров, и напомните себе о тех задачах, привычках и проектах, которые тогда внесли в свой список. Затем вспомните об упражнениях из главы 5, в ходе выполнения которых вы определили и проанализировали свою социальную сеть. Усилия, приложенные в обоих случаях, – важные факторы, совокупность которых оказывает непосредственное влияние на ценность и силу получаемой обратной связи.

А теперь задайте себе вопрос: «Сколько времени я уделил определению своих целей и желаемых результатов и как могу расширить свою социальную сеть, чтобы она помогла мне добраться оттуда, где я есть, туда, где я хочу быть?»

Предоставляя услуги коучинга руководителям компаний со всего мира, я обнаружил шесть источников качественной обратной связи, которые рассматриваются ниже.

1. Результаты

Как у вас идут дела по сравнению с тем, что происходило пару недель или месяцев назад? Разумеется, это несколько субъективная оценка, но вы можете использовать краткосрочную память, чтобы сопоставить недавнее прошлое с текущей неделей. Например, что вы начали, чем занялись или что завершили вчера, на прошлой неделе, в прошедшем месяце?

Если в конце дня или недели вы проанализируете полученные результаты, у вас может возникнуть вопрос или идея, которая поможет получить ценную обратную связь. Для этого нужно либо воспользоваться одним из описанных в этой главе циклов обратной связи, либо попросить кого-то из своей социальной сети высказать свое мнение по данному вопросу.

2. Опыт

Какие ощущения вызывает у вас происходящее на сенсорном уровне? Если в последнее время вы сделали что-то значимое или получили весомый результат, возьмите паузу и поразмышляйте, что помогло вам в этом. Мы очень часто спешим закончить какой-либо проект и сразу же переключаемся на следующий, требующий нашего внимания, – таков характер личной и профессиональной культуры, в которой мы живем и работаем.

Сознательно акцентируя внимание на завершении работы, а также на том, какие усилия понадобились, чтобы пройти путь от начала до конца, вы можете найти новый способ оценки достигнутых успехов. В итоге это может привести к изменению перспективы, что, в свою очередь, позволит определить новый аспект опыта, накопленного в процессе выполнения работы.

3. Вклад

Задайте себе вопрос: «Кто сказал мне спасибо?» Я точно знаю, что это очень серьезный вопрос, и его необходимо проанализировать по одной веской причине: признательность окружающих – важная составляющая процесса обратной связи. Когда человек уделяет достаточно времени тому, чтобы написать открытку с благодарностью или позвонить и сказать: «Прекрасная работа!» – это очень хороший знак. Такое признание ваших заслуг может стать той силой, которая поможет вам двигаться дальше. Когда люди благодарят нас, мы осознаем, насколько важна наша работа, и не только для нас самих, но и для окружающих.

4. Измерение

Сколько денег у вас сейчас на накопительном счете? Сколько клиентов вы привлекли за прошедший месяц? Сколько дней отпуска взяли в этом году? Сколько книг прочитали в этом месяце? Сколько часов потратили на просмотр телепередач или кино? Сколько раз ужинали, сидя за столом вместе со всеми членами семьи?

Ответы на такие количественные вопросы – чрезвычайно полезный способ получения объективной обратной связи. Одно из его преимуществ заключается в том, что никому не нужно знать, отслеживаете ли вы эти показатели. Кроме того, как только вы начинаете наблюдать за чем-то и получаете первую объективную информацию о том, как именно вы распоряжаетесь своим временем, энергией или вниманием, у вас сразу же появляются ценные данные, необходимые, чтобы внести в свою жизнь существенные изменения.