Поднимая планку. Как работать эффективнее, мыслить масштабнее

5. Служение

Какие события, непосредственно связанные с вашими заявлениями о целях, сформулированными в главе 7, произошли в вашей жизни в последнее время? Периодически (хотя бы раз в месяц, а лучше раз в неделю) оглядывайтесь вокруг и задавайте себе два следующих вопроса, касающихся служения:

1. Кому я помог в последнее время?

2. Как и от кого я сам получил помощь?

Ответы на эти вопросы позволяют получить наполненную глубоким смыслом обратную связь относительно вашего развития как эффективного руководителя, опытного коммуникатора и хорошего командного игрока. Эффективные руководители уделяют много времени и внимания поиску возможностей принести пользу – обществу, компании или близким. Опытные коммуникаторы умеют слушать и использовать ситуации, в которых могут оказаться полезны. Они берут то, о чем говорят, на что жалуются и чем хвастаются другие, за отправную точку, для того чтобы внести свой вклад в дискуссию, и во многих случаях выводят ее на другой, более высокий уровень вовлеченности.

Люди, умеющие работать в коллективе, заботятся друг о друге, поддерживают друг друга и помогают членам команды стать лучше. Способность приносить пользу и готовность помогать другим в том, в чем вы достаточно компетентны, – отличный способ сделать лучшее еще лучше.

6. Привычки

В главе 10 я более подробно расскажу о том, как придерживаться новой модели поведения до тех пор, пока она не войдет в привычку. А пока хочу, чтобы вы поразмышляли над тем, какие из ваших текущих привычек, во-первых, помогли вам достичь того, что вы имеете сейчас, и, во-вторых, мешают достичь большего – скажем, получить повышение по службе.

Ваши привычки – отличный источник обратной связи относительно того, что вы считали когда-то приемлемым (и, возможно, иногда до сих пор так считаете). Вы можете проанализировать каждую свою привычку и извлечь для себя ценные уроки из этого.

Имейте в виду, что, когда вы обращаетесь с просьбой о предоставлении обратной связи, это далеко не всегда указывает на то, что что-то идет не так, а всего лишь свидетельствует о желании проанализировать свои действия и максимально эффективно распорядиться своим временем, энергией и вниманием, чтобы сделать больше. Я уже рассказывал о своем определении продуктивности, но хочу повторить его еще раз: «Способность делать то, что я обещал, в оговоренное время».

Самый легкий способ получить обратную связь сводится к анализу того, на что вы тратите больше всего времени и усилий:

• Вы часто разговариваете по телефону?

• Вы проводите много встреч?

• Ездите ли вы по делам (и/или на отдых)?

• Полагаются ли на вас другие люди в выполнении своих задач?

• Отвечаете ли вы за реализацию сложных проектов?

• Взаимодействуете ли вы с заказчиками, поставщиками или клиентами?

• К кому вы можете обратиться за обратной связью по поводу своей деятельности?

Если вы просите окружающих высказать свою точку зрения по тому или иному вопросу, принимаете ее и используете полученную информацию, тем самым вы становитесь на кратчайший путь к улучшению лучшего. Я был свидетелем поразительных достижений людей, которые делали что-то достаточно хорошо, а затем, благодаря обратной связи, смогли существенно повысить продуктивность и извлечь еще больше пользы из своих усилий.

Быстрое создание эффективной обратной связи

В свое время я работал с топ-менеджером, спросившей меня однажды во время довольно продолжительной программы коучинга: «Джейсон, как вы думаете, над чем конкретно мне можно было бы поработать так, чтобы это существенно повысило мою продуктивность?» За два месяца мы провели вместе несколько дней, поэтому я знал, что необходимая клиентке обратная связь должна быть значимой и эффективной.

Я знал также, что ответ на ее вопрос достаточно прост, но, к сожалению, трудно реализуем на практике. Мы оба понимали, что ей необходимо сделать; тем не менее понадобилось приложить немалые усилия к тому, чтобы клиентка на самом деле это делала. У меня сразу же появилось несколько идей, среди которых были советы по поводу организации рабочего процесса, применения передовых технологий, изменения модели поведения, оптимизации рабочего пространства и т. д.

Но я начал с того, что, как мне подсказывала интуиция, многое изменит для нее как на текущей неделе, так и на всю оставшуюся жизнь.

Я встал, прошелся по кабинету и открыл портфель. Затем медленно достал из него ноутбук, USB-кабель и цифровой фотоаппарат. Пока компьютер загружался, я перешел на другую сторону кабинета; моя клиентка в это время наблюдала за мной, сидя в кресле за рабочим столом. Стоя там, я пару раз сфотографировал ее, а затем снял стол для собраний, находившийся у стены, книжные шкафы и даже коробки, громоздившиеся рядом с ее рабочим столом (распаковать которые ей не хватало времени).

Я до сих пор как будто вижу, как моя клиентка наблюдает, как я молча щелкаю фотоаппаратом (помните, она ведь задала мне вопрос и, полагаю, ждала ответа). В тот момент я очень рисковал, отвечая на вопрос не словами, а молчанием, пространством, мыслями и фотографиями (когда я вспоминаю об этом сейчас, эта идея кажется мне совсем уж дикой). Закончив снимать, я подсоединил фотоаппарат к компьютеру, загрузил на него сделанные фотографии и открыл ту, на которой был запечатлен рабочий стол. Пока файл открывался, я повернул ноутбук к клиентке, чтобы она могла увидеть фото, а затем наблюдал, как менялось выражение ее лица, когда я говорил следующее:

Если бы я мог дать только одну рекомендацию, для выполнения которой понадобилось бы несколько часов, а для того чтобы привыкнуть регулярно ее придерживаться – много недель, если не месяцев, – я бы посоветовал вам создать вокруг себя больше пространства. Речь идет не об увеличении вашего кабинета, а о том, что на вашем столе груды бумаг, на полках – папки с документами десятилетней давности, в ящиках стола так много всяких офисных принадлежностей, что вы с трудом их открываете, а рядом со столом стоят коробки, которые, по вашим словам, уже пять месяцев ждут того, чтобы их распаковали.

Когда я замолчал, клиентка начала осматривать кабинет. Ее взгляд переходил с меня на разные части помещения, затем на фото на экране моего компьютера, затем снова на меня и на ее рабочее место. Я протянул руку к ноутбуку и начал удалять только что снятые фотографии, а клиентка в это время наблюдала за мной. Я не говорил ей о необходимости что-то изменить и не показывал, как следует организовать рабочее пространство; я просто дал ей возможность посмотреть на все под другим углом.

Вы поймете, что пора получить обратную связь, когда почувствуете существенную разницу между тем, к чему стремитесь, и тем, что на самом деле имеете.

• Вам скучно?

• Вы чувствуете, что у вас ничего не получается?

• Вы слишком перегружены работой?

• У вас ухудшается здоровье?

• Вы делаете физические упражнения?

• Вы правильно питаетесь?

• Вы хорошо спите?

Я рекомендую еще раз просмотреть главу 7, в которой вы изучали свои действия и их результаты. Внимательный анализ происходящего – отличный способ обнаружить полезную информацию, которая может скрываться, будучи у всех на виду!