Поднимая планку. Как работать эффективнее, мыслить масштабнее
Шрифт:
И наконец, еще один признак того, что пора воспользоваться обратной связью, – когда кто-то из ваших родных, друзей или знакомых спрашивает вас, готовы ли вы услышать их мнение. Как вы прочитали в самом начале этой главы, готовность принять обратную связь, о которой я не просил, сыграла неоценимую роль на моем пути к улучшению лучшего. А поскольку она совпадала с моей оценкой происходящего, меня совсем не задело то, что человек, предоставивший ее, был абсолютно прав в своих оценках!
Работа с ежедневником
Для того чтобы обратная связь принесла вам как можно больше пользы, у вас должна быть возможность сопоставлять
Ниже я описываю один из способов формирования системы для сбора информации по каналам обратной связи. Она очень простая, а в ее основе лежит работа с ежедневником.
Каким бы ежедневником вы ни пользовались, бумажным или электронным, откройте его на сегодняшней дате и отсчитайте 45 дней вперед. На странице, отведенной под это число, опишите одним-двумя абзацами, насколько вы планируете продвинуться с выполнением одного из своих важных проектов к этому моменту. Подробно расскажите, как обстоят дела с проектом, как вы используете имеющиеся ресурсы, какие вопросы решаете и каким образом намерены уложиться в сроки.
Теперь отсчитайте еще 45 дней (то есть 90 дней от настоящего момента) и опишите какой-либо проект из личной жизни. Здесь тоже достаточно одного-двух абзацев по теме, которая представляет для вас интерес сейчас; это может быть цель, связанная со здоровьем, материальным благополучием или путешествиями, семьей или друзьями. Напишите несколько строк о том, как, по вашему мнению, вы будете чувствовать себя после того, как добьетесь поставленной цели.
А теперь выберите дату, отсчитав 365 дней с текущего дня, – да, целый год. Я рекомендую особенно серьезно отнестись к этому упражнению и усиленно поразмышлять над ним. Уделите ему достаточно времени, возможно, целый 15-минутный отрезок (помните, это 1 % вашего дня), и попытайтесь представить себе, что произойдет через год в вашей личной жизни, на работе и в городе, в котором живете.
Описывая этот сценарий, постоянно задавайте себе вопрос: «Что еще будет здесь происходить?» Когда я выполняю это упражнение, я стараюсь написать не менее трех абзацев. Да, это много и требует времени, но потом, когда я открываю ежедневник и просматриваю написанное, это производит очень сильное впечатление. Я заметил, что в этот момент происходит одна из двух вещей: либо то, что я написал, кажется слишком незначительным, поскольку я превзошел поставленную цель благодаря тем действиям, которые предпринял, и тем проектам, которые завершил, либо случилось нечто такое, что помешало мне получить запланированный результат. Каким бы ни был итог упражнения или возникшие у меня ощущения, я использую этот полуобъективный формат в качестве источника получения внутренней обратной связи.
Что происходит, когда вы ожидаете какого-то события? Вы начинаете задавать вопросы, а это очень важный элемент процесса постановки и достижения целей. Часто друзья, коллеги и мы сами ставим перед собой слишком амбициозные, труднодостижимые цели, не устанавливая при этом никаких целевых ориентиров относительно того, где и когда мы должны находиться на пути к достижению поставленной цели. Разумеется, просто записать все это в ежедневнике – далеко не все, что необходимо для получения желаемого результата, но уверяю, это приблизит вас к нему. (В следующей главе я более подробно расскажу о сфокусированности на достижении целей.)
Постановка подходящих вопросов в подходящее время – важный элемент процесса получения и использования эффективной
обратной связи. Безусловно, через 45–90 дней вы можете забыть о том, что когда-то написали. Следовательно, перечитывая написанное, задавайте себе такой вопрос: «Насколько мои действия за несколько прошедших недель приблизили меня к этому идеальному сценарию?» Постановка вопроса таким образом позволит вам взглянуть на происходящее в перспективе и создать импульс для продвижения вперед.Разновидности обратной связи
Как правило, изо дня в день и из года в год вы получаете обратную связь одного из четырех типов. Ниже представлено их описание, а также таблица с примерами каждого из них.
• Формальная обратная связь свойственна профессиональной сфере; это обратная связь по результатам работы, которая хорошо знакома всем нам и имеет место во время ежегодных встреч, посвященных подведению итогов и постановке целей на следующий год.
• Неформальная обратная связь поступает в период между официальными встречами, от клиентов, коллег, поставщиков, менеджеров.
• Объективная обратная связь выражается, как правило, в виде определенного количественного показателя; именно поэтому очень важно точно указывать, каких результатов вы хотите достичь, – так вы сможете сравнить целевые показатели с полученными по каналу обратной связи.
• Субъективная обратная связь – это информация, которая носит интуитивный характер; ее часто называют чувством или ощущением.
Формальная обратная связь
Если ежедневник еще у вас под рукой, перелистайте его на ту неделю или месяц, на который назначена следующая официальная встреча, посвященная анализу результатов работы. Если в вашей организации такие мероприятия планируются заранее, будет легко определить, когда вам предстоит пройти эту оценку. Если же вы работаете на себя и у вас нет формальной процедуры анализа полученных результатов, выберите дату, когда сможете в следующий раз поразмышлять над своими целями на год.
Общаясь с людьми из разных стран, занимающими руководящие посты, я часто рекомендую поразмышлять над теми вопросами, которые они хотят поднять в ходе встреч по подведению итогов работы, за шесть-девять месяцев до даты их проведения. Я считаю, что самый эффективный способ сделать это – завести отдельный файл (бумажный или электронный) и записывать туда хотя бы раз в неделю все свои идеи, комментарии и замечания. Благодаря этому у вас будет минимальный набор идей для предстоящего формального обсуждения результатов работы.
Неформальная обратная связь
Утренняя беседа с наставником за чашкой кофе, анализ хода выполнения проекта за обедом с коллегой, звонок от друга во время выходных – все это примеры промежуточной, неформальной обратной связи, которую мы получаем на протяжении всего года. Вы можете легко инициировать ее, поставив окружающим простые (но не примитивные) вопросы такого рода: как вы воспринимаете мои действия? Есть ли у вас какие-либо идеи по поводу того, что мне следует сделать с…? Повышение эффективности в любой сфере вашей профессиональной и личной жизни требует от вас готовности в любое время принять помощь любого человека, который, по вашему мнению, может обладать необходимой вам информацией.