Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером. Версия 3.0
Шрифт:
Не пренебрегайте личными контактами. Информация должна беспрепятственно поступать от руководства к рядовым сотрудникам. Лучше, если к традиционной иерархической схеме передачи информации (последовательно по всем уровням от начальника к подчиненному) вы добавите встречи коллектива с высшим руководством.
Если вы все сделаете правильно, то сотрудники станут вашими союзниками в работе с другими аудиториями. В противном случае они вынесут свое недовольство и слухи за пределы компании, что вызовет излишнюю осторожность и недоверие у ваших партнеров, инвесторов, государственных структур и т. д.
Во взаимоотношениях с внешними аудиториями не полагайтесь только на СМИ. Они не станут сторонниками вашего слияния моментально. Им тоже нужны разъяснения.
И еще несколько слов о случае, когда поглощение компании не является дружественным.
Если вы на стороне компании – инициатора насильственного слияния. Приготовьтесь к тому, что поглощаемая компания будет обвинять вас и выискивать слабые места вашей организации. Многое, возможно, окажется правдой. Проявите выдержку, нет смысла отвечать на провокации, ведь ваш оппонент будет навязывать вам свои правила игры. Лучше предварительно продумайте свою позицию и информационную политику и придерживайтесь ее в ходе борьбы.
Если вы на стороне поглощаемой компании. Чтобы отстоять свою самостоятельность, используйте тактику масштабирования темы. Переводите вопрос из русла взаимоотношений двух субъектов рынка в плоскость более важных для общества проблем (например, опасности глобализации или монополизации рынка). Затрагивайте больные для социума аспекты слияния компаний, чтобы вербовать в аудиториях (инвесторы, государственные органы, эксперты и др.) своих сторонников – противников поглощения. Подключайте свое бизнес-окружение к PR-кампании противостояния поглощению.
Но в любом случае, на какой бы стороне вы ни были, готовьтесь к тому, что ваша работа по PR-сопровождению слияния компаний будет непростой, продолжительной и потребует серьезных инвестиций.
Другие PR-тексты
PR-менеджеру приходится готовить тексты не только для журналистов, но и для других аудиторий. Давайте познакомимся с документами, которые также должны быть в арсенале пиарщика.
Предназначение корпоративной брошюры – давать краткий обзор истории компании, ее структуры, основных направлений деятельности, конкурентных преимуществ, положения на рынке, менеджмента и т. д. Иными словами, с буклета начинается знакомство человека с компанией. И от его исполнения зависит, возникнет ли «любовь с первого взгляда» или первое впечатление окажется негативным. Поэтому рекомендую не экономить на корпоративной брошюре и делать ее вместе с хорошим дизайнером.
Скажу вам по секрету: на самом деле люди редко читают буклеты компаний. Чтобы ваши усилия и тем более потраченные средства не пропадали даром, стоит серьезно продумать идею брошюры, прежде чем приступать к работе над ней.
Я придерживаюсь позиции, что главное в корпоративной брошюре – образы и лишь на втором месте информация, т. е. текст. Ваша задача – произвести яркое эмоциональное впечатление и заставить получателя изучать страницу за страницей. Стремитесь к тому, чтобы при упоминании названия вашей компании у человека возникали картинки из вашей корпоративной брошюры и он сразу понимал, с какой организацией имеет дело.
Например, для одной компании, работающей в сфере информационных технологий, нами была предложена сквозная идея изобретений, которые изменили информационную среду человека. Так на страницах буклета появились темы и образы, связанные с изобретением бумаги, письменности, телефона, радио, телевидения, первого компьютера и т. д. Таким образом удалось не только подчеркнуть специализацию компании на обработке больших массивов данных, но и намекнуть на продолжение череды великих изобретений. Тонко и в цель. Такую брошюру точно не выкинут, более того – будут показывать другим.
Этот документ в основном предназначен для тех, кто отвечает за приобретение продукта/услуги вашей компании. В нем должно присутствовать краткое описание продукции, ее преимущества, технические характеристики, требования к эксплуатации, отзывы клиентов, контактная информация и т. п.
К подготовке данного документа не следует подходить формально. Не забывайте о целевой аудитории, которая будет читать ваше описание. Из данного текста люди должны получить четкое представление о том, чем ваши продукция и услуги отличаются от предложений конкурентов.
Описание продукции/услуг предпочтительнее печатать типографским способом, желательно, чтобы данный документ содержал полноцветные иллюстрации.
В общем, вы выбираете для себя, каким термином пользоваться – «история успеха» (success story) или «кейс» (case study). Информационным содержанием данного документа является опыт решения конкретной проблемы с использованием продукции/услуг вашей компании. Необходимо привести четкое описание проблемы, возможные альтернативы, ваше решение с обоснованием его выбора и отзывы клиента (желательно со ссылкой на конкретного сотрудника).
Работая над содержанием этого документа, важно руководствоваться следующим принципом: ваши клиенты должны узнавать себя. Ведь главная задача кейса – показать клиенту ваше понимание его ситуации и задач и таким образом привести еще один аргумент в пользу выбора вашей компании.
Документ должен быть напечатан на фирменном бланке компании и занимать не более четырех страниц (полос). Не забудьте указать контактную информацию.
Из самого названия документа становится понятно, что в нем излагается принятая точка зрения на важные для компании вопросы. Позиционная заявка (position paper) предназначена не только для внешних аудиторий (клиенты, партнеры, инвесторы, государственные органы и т. д.), но и для собственных сотрудников.
Существуют два вида указанного документа. Первый – ситуационный. Он призван реагировать на некие внешние обстоятельства, которые затрагивают деятельность компании. Например, планируемое изменение регулирующего законодательства, предъявление претензий от лица других субъектов рынка и т. д. Второй – конституционный. Он создается для ознакомления целевых аудиторий с позицией компании по определенному кругу вопросов, важных для этих аудиторий. Например, позиционная заявка для сотрудников может включать описание:
• сложившейся ситуации на рынке;
• отношений с конкурентами (ведь нередки случаи, когда конкуренты в ряде вопросов являются партнерами);
• тенденций развития отрасли, перспектив компании и приоритетных направлений развития;
• членства в общественных организациях и взаимодействия с ними;
• благотворительных и социальных проектов компании и т. п.
Вам как PR-менеджеру позиционная заявка полезна тем, что она объясняет аудиториям принципы работы вашей компании, дает возможность лучше понимать ее действия. Такая информация делает вашу организацию более предсказуемой. Это все равно что прочитать о повадках зверя в энциклопедии: обладая знаниями, здравомыслящий человек не полезет зимой к медведю в берлогу.
Чаще всего подготовкой такого документа в компаниях занимается отдел кадров. Если такая брошюра существует, то основное внимание в ней уделяется стандартным вопросам правил внутреннего распорядка: часы работы, дресс-код, правила пользования техникой, назначение электронного адреса и подписи в электронных письмах, бронирование переговорных и т. д. Само существование такой книжки нового сотрудника характеризует компанию с положительной стороны.