Правила Кавасаки. Жесткое руководство для тех, кто хочет оставить конкурентов позади

• Знайте свой предмет. Если вас пригласили выступить по вопросам безопасности беспроводных соединений, а вы мало что об этом знаете, откажитесь, насколько бы привлекательной эта возможность ни казалась. Никогда не давайте аудитории шанс понять, что вы в чем-то не разбираетесь.

• Следите за тем, как вас представляют. Многие полагают, что модератор имеет их точную биографию со свежими данными. Однако велика вероятность, что модератор либо вообще ничего о вас не знает, либо нашел сведения о вас (не всегда точные) в Google. Заранее вручите модератору сведения о себе (буквально три предложения) и попросите его вслух прочитать их аудитории.

• Говорите громче. Оптимальная дистанция между вашими губами и микрофоном – 1,5 сантиметра. Вы сидите сгорбившись. Вы не показываете слайдов. Так наклонитесь ближе к микрофону и говорите громче! Представьте себе, что в заднем ряду сидит 50-летний старикашка со слуховым аппаратом вроде меня.

• Развлекайте, а не только информируйте. Как и в ходе выступления, ваша цель – развлекать аудиторию, а не только вываливать на нее информацию. Чем забавнее вы будете, тем больше людей будет считать вас умным, потому что для того, чтобы быть забавным, требуется немалый интеллект. Я бы даже предложил небольшую дружелюбную пикировку с модератором или другим участником. Развлекайтесь. Отнеситесь к происходящему как к дружескому, хотя и эмоциональному общению перед пятью сотнями ваших ближайших друзей.

• Говорите правду, особенно если она очевидна. Если вам повезло с модератором, он наверняка попытается прижать вас неудобными, вводящими в смущение вопросами. Это хорошо, потому что у вас появляется возможность а) показать себя веселым человеком и б) доказать, что вы откровенны. «И правда будет вам в радость». Если истина по какому-то вопросу известна всем, даже не пытайтесь мошенничать. Будет куда честнее сказать: «Я воспользуюсь Пятой поправкой [89] ». По крайней мере это вызовет смех в аудитории.

89

Часть Билля о правах, позволяющая помимо прочего гражданину США не свидетельствовать против себя. Прим. перев.

• Отвечайте на поставленный вопрос, но не ограничивайтесь этим. Когда вам задают вопрос, отвечайте на него (за исключением случаев, когда вы хотите воспользоваться Пятой поправкой). Отвечайте на вопрос как можно быстрее, однако затем не стесняйтесь направить разговор в нужное вам русло. К примеру, модератор спрашивает: «Как вы думаете, скоро ли появятся вирусы для мобильных телефонов?» Вполне допустимо ответить: «Да, я думаю, что это серьезный вопрос, однако на настоящий момент куда более важная проблема – недостаточная зона покрытия», если только вы действительно хотите обсуждать эту тему.

• Говорите просто и коротко. Предположим, вы участвуете в работе панели экспертов. Далее представим себе, что модератор тоже эксперт. Итак, модератор задает вопрос. Вы думаете, что отвечаете ему и другим участникам (экспертам), и пускаетесь в технические тонкости. Это большая ошибка! Аудитория – это всего лишь аудитория. Откажитесь от обсуждения сложных и технических вопросов. Скажите что-нибудь короткое и простое.

• Демонстрируйте фальшивый интерес. Это одна из самых сложных проблем в ходе панели. Предположим, что другой участник пускается в долгие, скучные, наполненные профессиональным сленгом объяснения. Вам хочется достать BlackBerry или как минимум показать, что вам скучно. Не делайте этого! Демонстрируйте фальшивый интерес. Как только у вас на лице нарисуется скука, всегда найдется какой-нибудь фотограф или видеооператор, который начнет транслировать ваше лицо на огромный экран. Если вам удастся имитировать заинтересованное выражение лица, вы далеко пойдете.

• Никогда не смотрите на модератора. Модератор задает вопросы, однако он всего лишь представляет интересы аудитории. Отвечая, не глядите на него. Смотрите на аудиторию, так как она вряд ли захочет лицезреть ваш затылок (к вашему сведению, хороший модератор не будет вступать с вами в визуальный контакт – он, напротив, будет стимулировать вас не смотреть на него и обращаться к аудитории).

• Никогда не говорите «Я согласен с предыдущим оратором». Модератор часто просит всех участников ответить на один и тот же вопрос. Если вы отвечаете на вопрос не первым, у вас может появиться искушение сказать: «Я согласен с моими коллегами». Это глупый ответ. Придумайте что-нибудь уникальное, а если вам это не по силам, то не участвуйте в таких мероприятиях. Скажите хотя бы: «Думаю, что ответ на этот вопрос уже был дан. Давайте для общей пользы пойдем дальше».

Панель – отличная возможность выделиться среди конкурентов, потому что вас одновременно сравнивают с четырьмя-пятью другими людьми. Отнеситесь к этим рекомендациям серьезно, и все будет хорошо, особенно если у панели имеется отличный модератор – примерно такой, которого я опишу в следующей главе.

Глава 51. Как быть отличным модератором

Присаживайтесь; будьте искренни и кратки.

Франклин Рузвельт, 32-й президент США

Часто ли вам доводилось наблюдать интересную и информативную панель? Вряд ли, и это вина модератора. Модерация панели – более сложное дело, чем контроль поведения отдельных ораторов, поскольку вы не в состоянии контролировать поведение клоунов среди участников панели. Вот что необходимо для успешной модерации.

• Представляйте интересы аудитории. Модератор отвечает прежде всего за то, чтобы участники обсуждения развлекали и информировали аудиторию. Его роль заключается в сокращении объема чепухи и желания продать любой ценой. Хороший модератор выглядит в глазах аудитории адвокатом истины, глубины понимания и краткости (выберите любые два определения). Когда участник начинает что-то рекламировать или говорить заведомую ложь, вы просто обязаны размазать его на глазах аудитории.

• Предоставьте возможность всем участникам выглядеть умными. Вторая важнейшая ответственность модератора состоит в том, чтобы показать участников умными людьми, а не в том, чтобы продемонстрировать собственный ум или заполучить максимум внимания. Есть два способа сделать это. Первый: задать им вопрос, на который те способны блестяще ответить. И второй: извлечь крупицы «золота», перефразируя, подводя итог или разъясняя сказанное ими. Хороший модератор говорит в течение всего 10 % времени. Это «невидимка», а не примадонна.

• Не отводите подготовке участников слишком много времени. Чем больше участники готовятся заранее, тем вероятнее, что они будут скучными. Если вы заранее предоставите им все вопросы, многие подготовят отличные и детальные ответы, а то и призовут на помощь своих специалистов по PR. Советую вам ограничиться выдачей двух-трех вопросов, что позволит им расслабиться и почувствовать себя «готовыми» вне зависимости от того, зададите вы им эти вопросы или нет.

• Готовьтесь заранее. Модераторам необходимо готовиться к мероприятию серьезнее, чем участникам, поскольку нужно создать интригу и задать вопросы о различных противоречивых событиях или серьезных новостях в отрасли. Это довольно сложно делать в режиме реального времени, так что готовьте вопросы заранее. Если у вас нет достаточного объема знаний об отрасли, лучше откажитесь от роли модератора.

• Никогда не позволяйте участникам использовать PowerPoint (или Keynote). Даже если это CEO или лауреаты Нобелевской премии, никогда не позволяйте им показывать «короткие презентации в PowerPoint». Стоит одному из них показать свою презентацию, как то же самое захотят сделать все остальные. В ходе сессии почти неминуемо возникнут технические сложности, связанные с подключением различных ноутбуков к компьютеру или с интеграцией множества презентаций в одну. Даже если вы решите технические проблемы, презентации лучше не станут, так что забудьте о них.