Продвижение себя
Шрифт:
• Гиппокамп: выходит из стволового мозга и расположен прямо над ним. Включает зону миндалины это область мозга, имеющая форму миндалины, расположенная внутри височной доли. Ее важность обнаружил в 1980-е годы профессор Джозеф Леду. Миндалина (миндалевидное тело, амигдала) играет ключевую роль в формировании эмоций. Здесь мозг хранит эмоциональные, связанные с самосохранением ответы на визуальные и другие стимулы. По всей вероятности, в некоторых обстоятельствах мозжечковая миндалина способна буквально лишать разума, самостоятельно порождая человеческие реакции прежде, чем мы успеваем подумать, и провоцируя мгновенный отклик на ситуацию. Млекопитающие и люди, у которых удалена или разрушена
• Неокортекс, или новая кора головного мозга: большая, хорошо развитая область мозга. У человека составляет основную часть коры, отвечает за высшие нервные функции, осознанное мышление, сенсорное восприятие, память, логические функции.
В ходе эволюции наши эмоции и мышление, интеллектуальные способности две главные функции мозга, регулирующие наше поведение, расположились в разных зонах мозга. Более того, наши эмоциональные центры в некоторых ситуациях получают внешние сигналы раньше мыслительных центров и могут реагировать быстро и сильно. Для человеческого поведения это чревато катастрофическими последствиями. Если мы не осознаем ситуацию и не научимся брать под контроль свои начальные чувства, то можем позволить неадекватным эмоциональным реакциям возобладать в поведении, которое базируется на разумном выборе более подходящих вариантов. Эмоциям присуща собственная мудрость; надо научиться лучше этим пользоваться, особенно нашими интуитивными чувствами. Но когда люди сталкиваются со стимулами, которые вызывают, например, сильный страх, гнев или фрустрацию, первый импульс для активного ответа поступает из миндалины. И если не задействован разумный контроль, то мозг, нацеленный в первую очередь на выживание, стимулирует инстинктивные действия, возможно, оправданные в данной ситуации, но непродуманные и, вероятно, ошибочные.
В повседневной жизни современному человеку, как правило, не нужно физически бороться за выживание или спасаться бегством от опасности, как это было в доисторические времена. И хотя некоторые инстинктивные реакции могут оказаться разумными в определенных обстоятельствах, нужно понимать сам механизм: то, как этот примитивный ответ в эмоциональном центре мозга предшествует всем рациональным оценкам и реакциям. Эмоциональный интеллект предполагает контролирование наших инстинктивных реакций.
Идеи Гоулмана об эмоциональном интеллекте
Для объяснения ЭИ Гоулман предложил концепцию из пяти элементов, которые он описывает как самосознание, саморегуляцию, мотивацию, эмпатию и социальные навыки. Каждый из пяти элементов имеет отличительные характеристики:
• самосознание: попытки человека понять, как эмоции влияют на его результативность; использование ценностей для принятия обдуманных и взвешенных решений; самооценка анализ собственных сильных и слабых сторон, извлечение уроков из прошлого опыта; уверенность в себе и своих способностях, ценностях и целях;
• саморегуляция: умение владеть собой; контролирование внутреннего напряжения, борьба со стрессом посредством позитивного настроя и нацеленности на действие; самообладание и способность ясно мыслить в условиях стресса; умение управлять импульсами; воспитание в себе таких качеств, как надежность и сдержанность;
• мотивация: получение удовольствия от решения трудных задач и ответ на поощрение; стремление к достижениям; заинтересованность; способность выдвигать инициативы; оптимизм; ориентация на личные предпочтения
при выборе целей;• эмпатия: способность понимать точку зрения другого человека; открытое и честное поведение; стремление избегать стереотипных оценок по отношению к людям; понимание чужой культуры;
• социальные навыки: использование навыков влияния в качестве фактора убеждения; хорошая коммуникация с окружающими, включая подчиненных; умение слушать других; умение договариваться; сотрудничество; умение разрешать споры; способность вдохновлять и вести за собой; способность инициировать перемены и управлять ими; способность справляться с эмоциями других людей, в особенности с эмоциями группы.
Гоулман утверждает, что люди, которые демонстрируют эти характеристики, с большей вероятностью добиваются успеха на руководящих постах. Ученый основывается на результатах исследований из различных источников, согласно которым старшие менеджеры с более высоким уровнем эмоционального интеллекта показывают лучшую продуктивность по сравнению с руководителями с более низким ЭИ. Он приводит также несколько реальных примеров, иллюстрирующих то, как ЭИ может оказывать влияние на рабочем месте.
Оценка эмоциональной компетенции
• По мнению Гоулмана, эмоциональный интеллект можно развивать. Совместно с Hay Group он разработал инструмент оценки и развития ЭИ на рабочем месте, который называется «Оценка эмоциональной компетенции» (Emotional Competence Inventory ECI). В нем исходные пять компонентов ЭИ сведены к четырем.
1. Самосознание:
• осознание собственных эмоций и их значения;
• реалистичное знание/понимание собственных слабых и сильных сторон;
• уверенность в себе и своих способностях.
2. Самоуправление/самоконтроль:
• контролирование собственных эмоций;
• честность и надежность;
• гибкость и преданность делу.
3. Социальная компетентность:
• эмпатия, способность воспринимать чужую точку зрения и доводы;
• понимание динамики группы и взаимосвязей в группе;
• умение концентрироваться на потребностях окружающих, в особенности клиентов.
4. Социальные навыки:
• оказание поддержки другим людям в их развитии;
• эффективное лидерство;
• способность оказывать влияние;
• отличные навыки межличностной коммуникации;
• навыки управления изменениями;
• способность урегулировать споры и разногласия;
• способность налаживать и укреплять взаимоотношения;
• навыки командной работы.
Совместно с Hay Group Гоулман изучал стили лидерства, чему посвятил статью в Harvard Business Review (2000). Согласно результатам этого исследования, в котором принял участие 3781 человек, лидеры добиваются наилучших результатов, используя комбинацию из шести стилей лидерства. Каждый стиль строится вокруг одной центральной характеристики в дополнение к различным компонентам эмоционального интеллекта:
• лидеры, предпочитающие принудительный стиль, требуют беспрекословного подчинения. Они самомотивированы, инициируют изменения и нацелены на успех;
• авторитетные лидеры побуждают людей двигаться к цели. Они инициируют изменения и способны к эмпатии;
• лидеры с потребностью в аффилиации (affiliation принадлежность, присоединение) строят взаимоотношения. Они способны к эмпатии и обладают хорошими коммуникативными навыками;
• демократичные лидеры активно поощряют команду к участию в принятии решений. Они хорошо владеют навыками коммуникации и ведения переговоров, умеют слушать;