Профилактика и разрешение социальных конфликтов

За основание классификации межличностных конфликтов можно принять практически любой феномен, качество или процесс. При этом основание классификации может служить и инструментом анализа конфликта. Разделение конфликтов производится в зависимости от таких параметров, как: масштабность; длительность протекания во времени; социальные последствия; формы проявления; особенности и условия развития; количество вовлеченных сторон; почва, на которой проявляется противоречие; соотношение интересов сторон; характер и особенности участвующих в конфликте сторон; сферы социального взаимодействия; интенсивность используемых средств и т. д.

Перечислим основные классификации межличностных конфликтов.

1. По сферам проявления:

• производственные;

• семейно-бытовые;

• педагогические;

• юридические;

• медицинские и т. п.

2. По длительности:

• краткие (от нескольких минут до нескольких часов);

• средней длительности (от нескольких часов до нескольких дней);

• длительные (от нескольких дней до нескольких недель);

• хронические;

• пульсирующие (возникающие и затухающие).

3. По степени внешнего проявления:

• открытые;

• скрытые.

4. По существу противоречий в конфликтной ситуации:

• конфликты, причинами которых являются несовместимые потребности, желания, интересы, цели, ценности и т. п.;

• конфликты «несовместимых» средств достижения общих потребностей, интересов, целей и т. д.;

• конфликт в связи с ограниченными материальными ресурсами (деньги, квартира, земельный участок, льготная путевка на курорт и др.).

5. По притязаниям субъектов конфликта:

• конфликт доминирования (властных отношений) – стремление одного субъекта навязать другому свою волю, власть и нежелание последнего подчиняться или стремление оспорить пределы навязываемых властных полномочий (семейные конфликты, дедовщина в армии);

• конфликт статусных позиций возникает либо когда индивиды претендуют на один и тот же социальный статус, либо когда они неадекватно оценивают занимаемые ими и оппонентами статусы, например, ребенок оспаривает власть родителя, гражданин – власть чиновника;

• конфликт обладания наиболее характерен для индивидов, находящихся в близких отношениях друг с другом (друзья, родители-дети, супруги, влюбленные), когда один или оба субъекта хотят единолично владеть и распоряжаться другим человеком;

• конфликт соперничества или конкуренции возникает, когда два и более индивида соперничают друг с другом в чем-то (силе, красоте, богатстве, интеллекте, смелости и др.), при этом конкуренция и соперничество предполагают конфликтные взаимодействия.

6. По особенностям объекта:

• нереалистический конфликт возникает не по поводу какого-то объекта (предмета), а из-за неадекватного психического состояния одного или обоих субъектов конфликта; при этом конфликт является не средством достижения цели, а самой целью;

• реалистический конфликт возникает из-за притязаний на реально существующий объект/предмет конфликта.

7. По психологическим особенностям и психическим эффектам:

• эмоциональные конфликты, когда основным интересом сторон (или одной из них) является сброс эмоционального напряжения, разрядка;

• когнитивные конфликты, когда стороны расходятся в понимании чего-либо, в точках зрения на какую-либо ситуацию;

• мотивационные конфликты или конфликты интересов – это ситуации, затрагивающие цели, планы, устремления, мотивы участников, оказывающиеся несовместимыми или противоречащими друг другу;

• ценностные конфликты – это ситуации, в которых разногласия между участниками связаны с противоречащими друг другу или несовместимыми представлениями, имеющими для них особое значение;

• ролевые конфликты, которые возникают из-за нарушения норм или правил взаимодействия (варианты: два и более индивида стремятся выполнять одну и ту же роль; неадекватная оценка одного человека роли другого индивида; исполнение двух и более трудно совместимых ролей);

• конфликты психологической несовместимости в форме негативной взаимной оценки оппонентами друг друга; которая длительное время может существовать в скрытом виде.

Существуют и другие классификации. Необходимо отметить, что тот или иной вид конфликта в чистом виде практически не встречается. Чаще всего конфликт может быть представлен через сочетание нескольких вариантов, причем их количество определяет сложность конкретной ситуации.

Люди оценивают возникновение конфликта по определенным внешним проявлениям – индикаторам межличностных конфликтов. Н. В. Гришина считает, что именно по действиям зачастую узнают о том, что конфликт начался [4]. Это его видимая и демонстративная часть.

К основным действиям, которые другая сторона оценивает как враждебные, относятся:

• создание прямых или косвенных помех для осуществления планов и намерений данной стороны;

• невыполнение другой стороной своих обязанностей и обязательств;

• захват или удержание того, что, по мнению данной стороны, не должно находиться во владении другой стороны;

• нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или репутации (например, распространение порочащих слухов);

• унижающие человеческое достоинство действия (в том числе словесные оскорбления и оскорбительные требования);

• угрозы и другие принуждающие действия, заставляющие человека делать то, что он не хочет и не обязан делать;

• физическое насилие.

Нередко происходит так, что те, чьи действия воспринимаются как конфликтные, сами так не считают и даже не подозревают, что действуют «против» кого-то. Им эти действия могут казаться вполне нормальными или случайными, или же просто необдуманными. Иногда выяснение уже этого обстоятельства бывает достаточно для снятия напряжения между сторонами. Но возможно также, что никакие оправдания не рассеивают убеждение другой стороны в том, что действия были намеренно враждебными, специально направленными против нее. В оправданиях она видит лишь фальшь и хитрость, что ухудшает отношения в еще большей степени.

Способы завершения межличностного конфликта также могут быть различными, например:

• устранение оппонента или всех участников противоборства;

• уничтожение (исчезновение) объекта конфликта;

• изменение позиций сторон;

• вмешательство в конфликт новой силы, имеющей ресурс для прекращения конфликта (сила, давление, принуждение и т. п.);

• обращение сторон конфликта к предусмотренным государством процедурам по урегулированию споров (суд, третейский суд, арбитраж);