Прокачайся! Как применять спортивную психологию в работе и менеджменте

Много лет назад я консультировал тренера немецкой волейбольной команды, который прослышал о моих теориях и был впечатлен их уникальностью. Как результат, он использовал тайм-ауты только тогда, когда его команда играла слишком хорошо. К счастью, ей удалось сохранять пальму первенства, и пресса не переставала донимать их вопросом: «В чем секрет вашего успеха?» На что тренер всегда отвечал: «Когда моя команда играет слишком хорошо, я беру тайм-ауты, чтобы избежать психологического срыва». Вот и говорите потом о здравой логике.

Я назвал эту концепцию «эффектом Икара». В греческой мифологии Икар был сыном изобретателя Дедала. Чтобы выбраться из заточения, отец смастерил им из воска крылья, но предупредил сына не подниматься слишком высоко, чтобы солнце не растопило воск, и не опускаться слишком низко, чтобы не намочить перья. Икар ослушался отца и воспарил слишком близко к солнцу. Крылья растаяли, и юноша упал в море. Это классическое предание демонстрирует трагизм неудачи вследствие чрезмерной самонадеянности.

Возможно, оно пришло мне на ум потому, что в детстве мне часто рассказывали об Икаре, и, проведя аналогию, я понял: когда выступление игроков сильно превосходит их ожидания, это может «занести» их слишком высоко и в итоге привести к падению. Честно говоря, я не могу однозначно утверждать, что стратегия тренера волейбольной команды была правильной, но факт остается фактом – его команда одерживала одну победу за другой, показывая все лучшие результаты. Я также не могу однозначно советовать другим тренерам останавливать свои команды на пике игры. Единственное, что я могу сказать точно – это то, что сюрпризов избежать невозможно. В качестве примера можно привести современную музыку и индустрию здравоохранения – две, казалось бы, разные области переживают похожие процессы изменения технологий и деловой среды.

Радикальная трансформация

В 1960—1970-е годы все слушали пластинки, в 1980—1990-е – кассеты и бобины (восьмидорожечный магнитофон был отдельной вехой в истории звукозаписи), но компакт-диски вытеснили аналоговые устройства и открыли эру цифровой музыки. Сегодня компакт-диски стремительно устаревают, потому что появились новые, ультрасовременные музыкальные форматы, по сравнению с которыми старый добрый «винил» – это каменный век.

Все началось в 1990-е годы с файлообменной пиринговой сети Napster. Ее обвинили в нарушении авторских прав и закрыли по иску Американской ассоциации звукозаписывающей индустрии. Это породило целый всплеск идей законного прослушивания музыки, и менее чем через десять лет шведский потоковый музыкальный сервис Spotify открыл бесплатный доступ к огромной медиатеке для более чем 100 миллионов пользователей (на пятидесяти языках мира).

Концепция стриминговых композиций, которые нельзя скачать, но можно слушать онлайн с любого цифрового устройства, стала синонимом нового музыкального формата. Передовое мышление Spotify сделало его лидером тренда, и, несмотря на жесткую критику в отношении отчислений правообладателям, в 2015 году компания выплатила исполнителям около двух миллиардов долларов. Spotify также тесно сотрудничает со студиями звукозаписи и известными продюсерами, преумножая доходы мировой музыкальной индустрии, которые оцениваются в $42,39 миллиарда.

По данным издания «Statista» за 2011–2012 годы, такие сервисы, как Spotify и Pandora, увеличили выручку от платных подписок и стриминга с $650 до $1 миллиарда, а также способствовали снижению случаев пиратства благодаря относительно недорогой и легальной возможности прослушивания музыки. Следуя их примеру, YouTube и другие компании, которые раньше были сервисами потокового видео, тоже стали активно использовать стриминговую музыку и подкасты. Создатели Spotify Даниил Эк и Мартин Лоренцон не просто видели будущее цифровой музыки, но и с энтузиазмом воплощали свое видение в реальность. Они нашли новую парадигму деятельности в условиях стремительно изменяющегося мира, и это является ключевым фактором успеха.

Аналогичную трансформацию пережила американская индустрия здравоохранения с введением Закона о доступном медицинском обслуживании (АСА) [2] , подписанном в 2010 и вступившем в силу в 2013 году. Хотя идеи такой универсальной системы вынашивались уже давно и некоторые штаты – например, Массачусетс – уже имели нечто похожее, для многих АСА стал шоком. Субъектам хозяйствования пришлось резко перестраивать свою деятельность и трансформировать бизнес-модели.

Как результат, сегодня медицинское страхование и обслуживание в Соединенных Штатах достигло небывалого уровня. По данным Департамента здравоохранения и социальных служб США, в 2015 году рынок медицинских страховых услуг вырос на 25 процентов. Это означает, что страховые компании приспособились к новой системе и предоставляют потребителям более широкий выбор доступных услуг. Другими словами, выигрывают и те и другие. Тем не менее АСА продолжает подвергаться нападкам оппозиции, выступающей за его отмену, что может привести к очередной трансформации.

2

ASA (Affordable Care Act). – Прим. перев.

Несмотря на страхи, волнения и переживания, связанные с переменами и непредвиденными событиями, сюрпризы подобного рода побуждают субъектов хозяйствования, руководителей и предпринимателей находить все новые способы функционирования и процветания. Так что, даже если слово «трансформация» и вызывает негативные эмоции, при правильном подходе от нее могут выиграть и производители, и потребители. Конечно, сложно все время предвидеть неожиданности, но есть один верный способ оставаться на плаву: быть уверенным в своем продукте или услуге, команде, компании и, самое главное, в себе.

Как ожидания и уверенность в себе влияют на поведение

Вера – это половина успеха.

Теодор Рузвельт

В греко-римской мифологии есть история о Пигмалионе и Галатее. Пигмалион был скульптором, который без ума влюбился в созданную им статую и попросил богиню Венеру оживить его творение. Венера вняла мольбам Пигмалиона и оживила статую, которую скульптор назвал Галатеей. Вскоре они поженились, и у них родился сын Пафос.

Эта замечательная история стала источником вдохновения для многих творческих людей, в том числе и для Джорджа Бернарда Шоу, ирландского драматурга, критика и соучредителя Лондонской школы экономики. Шоу – обладатель Нобелевской премии (1925) и «Оскара» (1938) – написал знаменитую пьесу «Пигмалион», по которой позже был поставлен мюзикл и фильм «Моя прекрасная леди», основанные на том же греко-римском мотиве.

В психологии этот мотив используется для описания ситуации, в которой желаемое воплощается в реальность. Он называется «самосбывающимся пророчеством» и означает, что поведение человека часто определяется ожиданиями других людей. К примеру, вспомните легендарного израильского баскетбольного тренера Ральфа Кляйна, о котором я рассказывал в главе 2. В 1992 году Кляйн начал тренировать команду «Хапоэль» из Тель-Авива – к большому огорчению поклонников «Маккаби», расценивших его уход как измену. Эти две команды были рьяными соперниками, и даже сам Кляйн как-то публично негативно обмолвился о «Хапоэле». Эта команда действительно была сборищем посредственных игроков, которые выступали настолько плохо, что Кляйн был в одном или двух матчах от увольнения.

Конец ознакомительного фрагмента.