Проверка на прочность
Шрифт:
Когда уходят хорошие сотрудники и не остается объектов для насмешек и нападок, эти паразиты выбирают себе жертву из числа своих же собратьев. Потому что им все время нужна причина для оправдания своего ничегонеделания. В итоге сотрудники заняты не работой, а постоянными выяснениями отношений.
Хуже, если таким паразитом оказывается руководитель. Вы же понимаете, да, что начальник отдела – это тоже руководитель? Он опасается сильных подчиненных и всячески старается убрать их со своего пути. У такого руководителя низкое качество работы и низкие требования к подчиненным, которые будут ему полностью соответствовать. Сотрудники, привыкшие работать и добиваться результатов в работе, перестанут уважать такого руководителя и через небольшой промежуток времени сами перестанут работать. Те, кто не захочет
Если вы думаете, Алексей Владимирович, что это вас не касается, то ошибаетесь. Рано или поздно это будет громом среди ясного неба. Компания из-за этого может понести огромные убытки, и вы уже не восстановите финансовое состояние.
– Конечно, ты, наверно, прав. Вань, я попросил, чтобы она принесла доказательства того, что она сказала. Что, если она говорит неправду? Я не знаю, кому больше верить. И ты сам сказал, что надо проверять все факты.
– Сказал. Она, по крайней мере, пыталась свою позицию озвучить, а вот ее начальник даже париться на этот счет не стал. Помните, что он сказал? «Она меня не устраивает». Все. Вы же не будете увольнять всех подряд, только потому что они кому-то не нравятся?
– Хорошо, я все проверю.
Позднее, вечером, пришло сообщение от Вани: «Я забыл сказать, что, когда будете читать, мыслите образами. Представляйте себе, что вы уже что-то делаете и что-то внедряете. Так вам будет проще понять».
«Ваня! Это вид психологического давления и насилия» – вслух сказал я, прочитав сообщение.
«Я уже давно забыл, что мне надо читать и изучать. Ты тут как тут! Долго будешь надо мной издеваться?» – возмущался я дальше, пользуясь тем, что он не рядом и не сможет высказаться по этому поводу.
Однако психологическое насилие на меня подействовало. Я честно пытался. Я брал в руки книгу, которую мне передал Иван утром, раз пять. Читал первый абзац и тут же откладывал. Я не понимал, как это можно тратить время на это скучное занятие. Еще бы «Войну и мир» посоветовал прочитать. Тоска ужасная.
«Пойду лучше телевизор посмотрю» – сказал я книге, громко ее захлопнув. Как будто она была виновата в моих несчастьях.
Я включил телевизор и долго переключал каналы. В душе у меня происходила гражданская война. Я не мог никак принять для себя решение. Прямо как у Гамлета: «Быть или не быть?» Вот и у меня: «Читать или не читать?» Последнее время я задаю себе этот вопрос слишком часто. Уже бы и Гамлет за голову схватился и закричал. Я перестал спать нормально по ночам. В таком темпе я долго не протяну.
Уже ближе к ночи я принял решение: надо заставить себя прочитать хотя бы страниц двадцать. Дальше должно пойти легче. И я начал читать.
Сначала мне было очень сложно. Я читал по несколько раз один и тот же абзац. Потом, по совету Вани, начал представлять, как это должно работать в действительности. На удивление для себя, я начал рисовать схемы. Мне в действительности так было проще. Я сразу представлял себе компанию. Я понимал, что уже наступила ночь, но никак не мог оторваться. Книга настолько захватила мое воображение, что уснуть я точно бы не смог. Сказалось и количество выпитого кофе. У меня крутилась в голове вереница мыслей и разных идей. В блокнот, который мне подарил Ваня, я вписывал советы и план действий. Где-то ближе к утру я заставил себя пойти спать.
Придя утром в офис, я первым делом позвонил в отдел кадров и дал поручение, чтобы собрали все должностные инструкции, положения об отделах, порядки работы и иные документы, регламентирующие работу в компании. Потом я вспомнил, как Ваня мне говорил про то, что невозможно управлять компанией, когда ее не знаешь. Можно было бы вызвать каждого руководителя управления и руководителя отдела для того, чтобы они рассказали, чем занимается их подразделение. Но мне было важно не упустить ни одной детали, а также важно было сравнить информацию о том, чем фактически занимаются
управления и отделы, с той информацией, которая была написана в положениях. Я мог дать поручение проанализировать и сравнить эту информацию одному из сотрудников компании, но мне было интересно посмотреть все самому и попробовать свои силы.Потом еще подумал, как лучше осуществить пару задумок, которые записал ночью в блокнот. Когда мы встретились с Ваней в обед, я с энтузиазмом рассказывал о прочитанном.
– Представляешь, Вань, я прочитал в книге, что практически в каждой компании существует масса инструкций, которые потом никем не выполняются. Множество дублирующих и противоречащих друг другу положений, в которых в одном месте написано одно, а во втором месте написано другое. Мне стало интересно проверить, а возможно ли такое в моей компании. Поэтому я дал поручения, чтобы собрали все инструкции и положения. Буду сам, лично проверять их на наличие противоречий. Это должно помочь мне понять причину отсутствия налаженной работы и взаимопонимания между отделами. И еще я попросил, чтобы каждый отдел описал свой функционал. Мало ли что написано в этих инструкциях.
– Очень здорово. Необходимо не просто получать знания, но и претворять их в жизнь. И наконец-то вы начали действовать, а не просто жаловаться на тяжелую жизнь и вечные проблемы.
– Да, Вань, ты прав. Если сидеть и плакать, то ничего не изменится. Ты не представляешь, сколько радости сейчас у меня. Конечно, не все так идеально в моей работе, но я понимаю, что двигаюсь вперед. Я, между прочим, за вчерашний вечер ни разу не включил телевизор и не зашел в социальные сети, – я соврал без единого угрызения совести.
– Отлично. Включаетесь в процесс, и это не может не радовать. Но попробуйте не просто изучить функционал и инструкции. Выявите лучшие алгоритмы работы, опишите их и создайте стандарты работы. И на основании утвержденных стандартов уже разрабатывайте новые должностные инструкции, положения и порядки. Обычно должностные инструкции делают только для отдела кадров, функциональной роли они никакой не играют. И большинство сотрудников их даже не читают.
– Помнишь, я тебе рассказывал, что звонили клиенты и жаловались на сроки поставки? Когда я читал книгу, которую ты мне дал, мне пришла в голову одна идея. Я еле дотерпел до утра, чтобы ее реализовать. Утром я позвонил в компанию под видом клиента и задал вопрос, который якобы меня интересовал. Мне было очень интересно, как в компании общаются с клиентами. И знаешь, что мне ответили?
– Догадываюсь.
– Мне сказали, что они этим не занимаются. Тогда я спросил, кто мне может в таком случае помочь. Мне ответили, что не знают, и бросили трубку. Меня это привело просто в бешенство. Я вызвал к себе эту сотрудницу и наорал на нее. Я хотел ее уволить, но ограничился предупреждением.
– Запомните одно правило, которого должен придерживаться каждый руководитель. Необходимо быть сдержанным. Руководитель, который орет, это не руководитель. Никогда и ни при каких обстоятельствах не повышайте голос на своих подчиненных. Представьте себе, как глупо выглядит руководитель-истеричка. Когда женщина истеричка – это еще можно стерпеть, но мужчина – это уже перебор. Есть такое выражение, отличное, я считаю: «Хуже сопливых мужчин могут быть только неудобные туфли». В бизнесе нет места эмоциям, это вам скажет любой. Можете почитать на досуге про эмоциональный интеллект. Интересная вещь. Знаю, кстати, парочку интересных роликов про это. Сброшу вам ссылки. Посмотрите обязательно. Смотреть – это ведь не читать, правда?
«Это намек на то, что я постоянно жалуюсь ему на свои проблемы? Все равно что меня сопливым обозвал. Обидно даже как-то.» – подумал я, но виду не подал.
«Тоже мне профессор. Идеал руководителя. Ладно, придет еще время, и я отыграюсь. Посмотрим кто есть кто».
– Нет, ну ты только представь себе, Вань, мое возмущение. Как можно удержать клиентов при таком подходе? – выдал, несмотря на свои мысли, я.
– От того, что вы орете, проблема не решится. Нет ни одной проблемы, которая бы решалась с помощью крика. Для решения этой проблемы, как вариант, попробуйте создать call-центр, где могут ответить клиентам – и будущим, и существующим – на любой вопрос или соединить в случае необходимости с любым специалистом.