Психология менеджмента

Климов Е. А.Психология профессионала. М., 1996. С.

«узаконены» в официальной науке, не вошли в ее лексикон, но практика уже изобрела очень точные обозначения специфических качеств того особенного предмета, над которым «колдуют» работники-профессионалы.

Если знание естественного языка (русского, английского и т. д.) объединяет представителей одного этноса и служит им средством непрофессионального общения, то владение именно тем или другим искусственным языком разделяет людей по их профессиональным цехам. Процесс усвоения искусственного языка достаточно длителен и требует определенных затрат ресурсов — временных, мне-мических и т. п. Этот язык служит профессионалу средством ориентировки в жизненных ситуациях, фактором формирования мировоззрения личности, ее социализации.

Действительно, сам факт достаточно полного овладения человеком какой-то одной, определенной технологией своего труда является очень мощным источником деформирования всего профессионального мировоззрения деятеля. Известно, что человека легче заново научить какой-то новой технологии, чем заставлять его переучиваться. Примеров этому можно привести множество, но мы ограничимся одним, который описывает известный психотерапевт-«энэлпист» С. Горин: Бывает так, что к вам на прием приходит жена алкоголика. У такой женщины обязательно есть астено-депрессивная невротическая симптоматика, и ясно, что лечить надо в первую очередь эту женщину. Но если на вопрос женщины «Что мне делать?» начнет отвечать традиционно-ориентированный нарколог, он этой симптоматики не заметит и скажет «Ведите сюда мужа, будем лечить его». Это бессмысленный совет, поскольку если бы женщина могла его выполнить, она бы так и поступила. Если такая женщина придет к наркологу — ученику проф. В. В. Макарова, он заметит симптомы, но ответит: «Это проблема не ваша и не моя, а мужа». Возможно, что жена попадет к западно-ориентированному наркологу, и тот решит провести «терапевтическую интервенцию» ¹. Ясно, что реакции этих разных профессионалов на одну и ту же ситуацию четко зависят от усвоенных ими врачебных технологий деятельности. Можно гипотетически продолжить этот ряд и представить рекомендации других специалистов и профессионалов, например, если эта женщина обратится к участковому милиционеру («Пишите заявление!»), священнику («Молитесь!»), экстрасенсу,

гадалке, подруге и т. п.

Владея определенной технологией своего труда, профессионал начинает считать ее единственно возможной и верной. Он готов, зарабатывая деньги, «вечно» воспроизводить уже привычные способы работы, привлекать только освоенные средства и процедуры. Одновременно он предпочитает считать себя представителем определенного технологического мировоззрения с известной долей ответственности за качество и количество своей продукции. Это становится особенно заметным при инновационных изменениях технологии.

Однажды уже сформированная и усвоенная человеком технология труда «стремится» к постоянному воспроизводству в самых разных ситуациях. Специалист становится не только агентом технологии, но и ее «рабом».

Нормы профессиональной этики и деонтологии как регуляторы жизнедеятельности личности.Профессионалы вынуждены в труде подчиняться особым предписаниям, специфическим социальным нормам — целям, программам, технологиям, методикам и т. п., причем именно деятельностным. Чисто субъектные ка-

¹ Горин С.Гипноз: техники россыпью. Канск, 1995. С. 124.

чества человека формируются под влиянием этого типа регуляторов. Но только субъектные качества не полностью характеризуют целостную индивидуальность. Есть и другие свойства, и другие социальные регуляторы, но не деятельности, а поведения. Мы имеем в виду нормы этики и морали.

Существуют разные типы моральных норм, которые регулируют отношения людей в разных сферах. Есть нормы общей морали, предельно универсальные, есть трудовая мораль, нормы которой регулируют поведение человека только в сфере деятельности, и, наконец, профессиональная этика, предельно конкретная, которая определяет трудовое поведение людей только в узкой специальности. Из этики и деонтологии (учения о должном как о требованиях нравственности, которые выступают в форме предписаний) известно, что моральные этические нормы представляют собой очень мощные регуляторы всей жизнедеятельности личности. Это справедливо как для норм общей этики, так и отдельного ее раздела — трудовой морали, которая призвана ориентировать людей в более узкой сфере трудовых взаимоотношений. В еще более узкой области — в профессиональной деятельности — функционируют так называемые нормы профессиональной этики и деонтологии. Особенно велика их роль в тех профессиональных сферах, где имеют дело с людьми.

Для обоснования данного тезиса можно привести примеры из общественной практики. В частности, хорошо известный принцип профессиональной этики медицинских работников — «не навреди» — выполняет функцию «конкретизатора» деятельностных норм и дополнительного основания для принятия решения в ситуации выбора: «Ампутировать или нет?» Сейчас можно сослаться на такие специфические нормы профессиональной этики, которые сформулировали сами специалисты в относительно новой для России отрасли труда. Бойцы недавно созданного спецотряда быстрого реагирования в системе внутренних войск «Витязь» МВД России самостоятельно определили для себя уникальный этический принцип: «Наш выстрел — второй!» (не первый и не третий). Это означает для них некоторое дополнительное основание для принятия решений в экстремальных ситуациях скоротечного огневого контакта с преступниками. Это правило выполняет регулятивную и предписывающую функции.

В каждом подразделении, трудовом коллективе существуют носители разных норм профессиональной этики и общественной морали. Между членами коллектива ведутся споры, дискуссии, обсуждается содержание норм профессиональной морали. Нередко это приводит к конфликтам и социально-психологической борьбе между людьми, по-разному понимающими содержание тех или иных предписывающих требований.

Наиболее типичные разногласия в понимании морально-нравственных норм между представителями одной и той же профессии анализируются в произведениях литературы и искусства. Многие «производственные» романы посвящены решению нравственных проблем. Это обычно споры между положительным героем и отрицательным.

В типовых профессиональных образах находит свое воплощение перечень требований к носителям определенной профессиональной роли. В них отражаются социальные ожидания, запросы и потребности общества в людях определенного склада, причем в них сформулированы требования именно к личностным качествам носителей определенных профессий, а не к их сугубо субъектно-профессио-

нальным знаниям, навыкам, умениям. Врачи, учителя и т. п. должны быть, с точки зрения членов общества, гуманными, добрыми, внимательными, снисходительными к слабостям людей и т. п. В этих произведениях нет перечисления того, что врач должен хорошо разбираться в анатомии, физиологии, терапии, диагностике, фармакологии и т. п. Например, по данным опросов Института Гэллапа, в перечень норм профессиональной этики полицейского должны входить такие признаки, как неподкупность, честность, мужество, справедливость, чувство сострадания, терпимость, умеренность, мудрость, умение держать обещание. При этом население не интересует уровень специальной или боевой подготовки полицейских. Таким образом, моральные нормы, в том числе нормы профессиональной этики, являются одним из главных регуляторов деятельности человека. Носителем же этих норм становится личность. Данные нормы личность черпает из произведений литературы и искусства, из средств массовой информации. Нормы профессиональной этики находят свое выражение в разных формах — в понятиях о профессиональном долге, об идеале специалиста, передаются в ритуалах, обрядах

и клятвах.

Взаимосвязь личности и субъекта в целостной структуре индивидуальности.

Внастоящее время родовое понятие «человек» продолжает конкретизироваться и систематически уточняться. Оно трансформируется в более частные определения — «индивид», «личность», «субъект», «индивидуальность». Понятие «индивидуальность», активно разрабатываемое в последние десятилетия, служит тем самым интегрирующим звеном, которое позволит соединить воедино описание различных сторон человека как целостного существа.

Именно личность — носитель и хранитель принятых ею норм морали и этики. Нормы взаимоотношений между людьми определяют социальное поведение человека во многих сферах. Личность еще до того, как начать играть какую-либо определенную профессиональную роль, уже усваивает те или другие нормы общетрудовой морали: трудолюбие, бережливость, уважение к труду других людей, презрение к лентяям и тунеядцам, чувство ответственности за общее дело и т. п. И только в более поздний период усваиваются нормы сугубо профессиональной

специфической этики.

Субъект же труда — носитель других, качественно отличных от общей этики профессионально-деятельностных норм. Выполняя ту или другую профессиональную работу, деятель вынужден и обязан руководствоваться особыми нормами — целью, планом, технологией, программами, методами и методиками, подходом. Более подробно сущность этих деятельностных норм описана в специальной теории нормативного описания деятельности. Принимая специфическую роль, профессионал обязан иметь четкие субъективные знания и представления о содержании норм своего труда. Он должен ими руководствоваться, чтобы гарантированно получать нужный результат в общей сфере разделенного общественного труда.