Разведтехнологии в продажах: Как завербовать клиента и узнать все о конкурентах
Шрифт:
Поскольку специализированные базы данных достаточно дороги, их часто копируют пираты и продают по дешевке. В ряде случаев устаревшие базы данных (3–5-летней давности) могут выдавать за последний релиз. В некоторых случаях покупателю могут даже показать отдельную колонку в базе данных, подтверждающую актуальность продаваемой информации. Эта колонка (поле какой-нибудь таблицы) может содержать самые разные сведения: дату актуализации базы данных, рождения человека, совершения той или иной операции (например, купли-продажи недвижимого имущества). Естественно, даты, содержащиеся в этой колонке, будут «свежими». Зачастую обнаружить фальсификацию можно лишь после активной работы с купленной информацией. И хорошо еще, если установленная база данных не будет выполнять нужный поиск или не найдет информации по запросу. Гораздо больший вред приносят системы, выдающие заведомо ложные сведения. Именно так обстоит дело
5. Он-лайновые площадки
Электронные торговые площадки существуют как отдельные интернет-сайты и предназначены для организации работы специалистов по снабжению и сбыту различных компаний в режиме онлайн. Там создаются «рабочие места» для обеспечения пользователей необходимым сервисом: создание и поддержка каталогов продукции, поиск продавцов и покупателей, проведение тендеров, аукционов, запросов котировок в режиме реального времени, комплекс средств интерактивного взаимодействия контрагентов, маркетинговый и конъюнктурный анализ, предконтрактная и контрактная подготовка, проведение оплаты поставщикам и контроля поставок.
Электронные торговые площадки можно подразделить на универсальные (многоотраслевые), отраслевые и продуктовые. Примерами универсальных (многоотраслевых) могут являться UseTender.com, Тender.su, «ИНМАРСИС»; отраслевых и продуктовых – www. tradecable.ru (кабель и электротехническая продукция), www.nge.ru (нефтепродукты), www.lke.ru (лакокрасочная продукция), www.polypipe.ru (полимерные трубы), www.cislink.ru (продукты питания и другие потребительские товары), eMatrix.ru (компьютерная техника и комплектующие).
Поскольку на электронных торговых площадках появляется новая информация по тендерам, размещаются заказы на закупку, необходимо проводить постоянный мониторинг. Он осуществляется следующим образом. В программе WebSite Watcher отмечаются адреса веб-страниц, которые представляют интерес, и указывается периодичность их просмотра. Когда программа, автоматически посетив указанную страницу, обнаруживает на ней изменения, она отмечает новую информацию желтым маркером и сообщает об этом своему владельцу. Это позволяет вам постоянно быть в курсе всех изменений, которые произошли на любой интернет-странице.
Также стоит упомянуть корпоративные системы электронных торгов, которые могут быть встроены в общекорпоративный сайт или вынесены на отдельный портал. В качестве примера можно привести интернет-площадку MiraxTenders (www.mirax-tenders.ru) – проект департамента подбора подрядчиков «Миракс Груп», на котором представлена информация о текущих и прошедших подрядных торгах и система электронных тендеров на поставку стройматериалов на объекты компании. После регистрации в системе вы начинаете получать оповещения по электронной почте о тендерах, которые проводит компания, по вашей специализации.
6. Выставки
Надо обязательно посещать тематические выставки, где конкуренты, клиенты и поставщики собираются вместе. Необходимо организовать оперативную обработку визитных карточек, оставляемых на стенде посетителями, чтобы сразу после ее окончания связаться с клиентом и предложить ему условия работы с учетом его потребностей. Не обязательно, конечно, ездить по всем выставкам, в ряде случаев бывает достаточно каталога. Они обычно покупаются у компаний – организаторов выставок.
7. Реклама
Удобнее всего работать с различными ценовыми каталогами (например, «Товары и цены»), рекламными и отраслевыми периодическими изданиями. Не стоит забывать о радио, телевизионной и наружной рекламе. Для использования этого источника информации составляется перечень рекламоносителей, в которых потенциальные клиенты размещают свои объявления. Приоритет отдается тем ресурсам, где сведения о рекламодателе представлены в электронном виде, так как можно организовать их автоматический мониторинг. Это могут быть электронные версии журналов и газет, ценовые базы (такие как «Товары и цены», «Пульс цен» и т. п.), перепечатки текстов бегущей строки на телевидении или запись рекламных объявлений, звучащих по радио. В зависимости от сегмента рынка набор рекламоносителей может меняться. Из этих источников можно получать наименования организаций и контактную
информацию [5] .5
Ющук Е. Л. Роль конкурентной разведки в работе отдела продаж // Sales Business/Продажи, 2005. – № 6.
8. Телефонные справочные службы
Также содержат необходимую информацию об организациях, занимающихся определенным видом деятельности.
9. Клиентские базы данных других компаний
В ряде случаев удается купить готовые базы данных конкурентов (либо организаций, работающих в смежных отраслях) – найти сотрудника, который за небольшую плату «сольет» нужную информацию, при правильном подходе не составляет особого труда. Как показывает практика, лучше всего работать с секретарями. Во многих организациях они получают мизерную зарплату, недовольны руководством, а главное, легко могут получить любую информацию.
10. Рекомендации существующих клиентов
Постоянные клиенты могут дать вам наводку на новых заказчиков (конечно, если они не являются конкурентами) либо дать кому-то информацию о вас (так называемое «сарафанное радио»).
11. Различные виды социальных контактов
Друзья, приятели и прочие знакомые (случайные и не очень) тоже иногда вещают в эфире «сарафанного радио». Стоит также отслеживать слухи, циркулирующие на рынке.
ИЗ ДОСЬЕ
В одном из регионов сотрудник компании – дистрибьютора медикаментов побывал на конференции, проводимой производителем лекарственных средств для оптовиков и аптек. В кулуарах он услышал, как сотрудники одной из аптечных сетей обсуждали поведение своего поставщика, который начал настойчиво требовать оплаты и ограничил отпуск товара в ситуации, когда аптечная сеть по независящим от нее причинам испытывала временные финансовые затруднения и не могла погасить задолженность. На следующий день лучший торговый представитель появился в этой аптечной сети, которая раньше категорически отказывалась от сотрудничества. Так у компании появился новый достаточно крупный (и благодарный!) партнер [6] .
6
Ющук Е. Л. Тактика конкурентной разведки отдела продаж // Sales Business/Продажи, 2005. – № 9.
12. Внутренние источники компании
Если в компании есть отдел маркетинга, то стоит с ним «дружить», поскольку это важный источник информации о потенциальных клиентах, полученной во время работы на выставках, обработки обращений по интернет-рассылкам, обучающих семинаров, проводимых для привлечения клиентов, и пр.
13. Наблюдение
Так называемый «сенсус» территории. В FMCG-компаниях первым заданием новых торговых представителей является «перепись территории». Они обходят свои владения – закрепленные за ними территории и заполняют «паспорт торговой точки» – карточку клиента. В компаниях, торгующих канцтоварами, существуют так называемые «ищейки», которые ходят по бизнес-центрам и собирают информацию о новых клиентах. Для торговцев ГСМ это АЗС, расположенные вдоль дороги. Для компаний, занимающихся стройматериалами, представляют интерес свежие «огороженные пятна» и строящиеся объекты.
14. Информационные материалы конкурентов
Перечень клиентов, особенно крупных, часто приводится на корпоративном сайте конкурента. Он может быть представлен и в разделе поздравлений, скажем, с днем рождения. Этот список может прийти к вам и по электронной почте, если поставщик, общий для вас и ваших клиентов, решит поздравить всех с праздником и скопирует для этого данные из адресной книги в поле «Копия». Кстати, для того чтобы самим избежать подобной утечки информации, делайте такие рассылки с помощью специальных программ – например, бесплатной Group Mail, доступной в Интернете. На том же корпоративном сайте конкурента или в отраслевых новостях можно встретить информацию о том, что конкурент провел выездной семинар со своими клиентами. Обычно список их приводится в тексте [7] .
7
Ющук Е. Л. Роль конкурентной разведки в работе отдела продаж // Sales Business/Продажи, 2005. – № 6.