Саммари 100 лучших книг от CrossReads

• большинство интеллектуальных работников развивают техническую компетенцию вглубь, а не вширь, или

• имеют хорошие управленческие компетенции без технической глубины.

Сотрудники Google – это совершенно другой тип. Их нельзя назвать интеллектуальными работниками, потому что они «умные креативщики». Так кто же в Google – тот самый ключик к успеху в интернет-эпоху?

Представьте себе сотрудницу с глубокими техническими знаниями и большим практическим опытом. Она не просто генерирует идеи, а создаёт прототипы. Факты не представляют для неё ценности, потому что они могут быть ошибочными. Она анализирует их и разбирается в бизнесе. «Такой сотрудник видит прямую взаимосвязь между технической компетенцией, высоким качеством продукции и успехом в бизнесе и понимает ценность всех трех компонентов». Она не боится развивать свои идеи, даже если её ждёт неудача. Она действует исходя из собственной инициативы и открыта к сотрудничеству.

Конечно, далеко не каждый умный креативщик обладает всеми этими качествами. Но такой работник обязательно должен иметь:

• бизнес-смекалку,

• технические знания,

• созидательную энергию,

• практический подход к решению вопросов.

Привлечь умных креативщиков и научиться их мотивировать – вот что нужно руководителю или предпринимателю. Ведь если у вас есть хорошая команда, понимание экономических трансформаций и смелость быть их частью, вы сможете претворить желаемое в жизнь.

Корпоративная культура Google

Корпоративная культура – важнейшая характеристика новой компании. Лучше всего с самого начала определить, какой она будет. В этом помогут умные креативщики рабочей группы. Ответы на вопросы: «Что нас волнует?», «Во что мы верим?», «Кем мы хотим стать?», «Как, по-вашему, компании следует действовать и принимать решения?» – помогут отразить видение основателей и дополнят его опытом сотрудников. Опрос станет нужным описанием корпоративной культуры и её ценностей. Миссия компании должна быть правдивой и лаконичной, чтобы в трудную минуту помочь работнику принять верное решение.

Ещё один фильтр для сотрудников – устоявшаяся корпоративная культура: «Если в организации большое значение придаётся культуре, где у каждого есть право голоса, а решения принимаются коллективно, в неё будут приходить сотрудники с теми же взглядами. Но если в такой компании попытаются ввести более деспотичный или агрессивный подход, будет очень сложно добиться от подчинённых его поддержки».

«Не сотвори зла»

У Google есть знаменитый слоган, выражающий одну из ценностей компании и наделяющий сотрудников полномочиями. Мысленно обращаясь к этой фразе, «гуглеры» сверяются со своим моральным компасом. Любой сотрудник может остановить нововведения, сказав лишь одну фразу: «Это зло». Настоящая путеводная звезда компании помогает построить понятную и прочную корпоративную культуру.

Другой важный принцип Google – говорить «да». «Нет» означает, что компания утратила дух стартапа. В ответе «нет» слишком много факторов, гасящих инициативы: согласования, разрешения, инструкции. «Нет» отпугивает умных креативщиков. «Да» в свою очередь открывает двери новому и необычным решениям.

Однажды на корпоративном собрании обсуждалась новая функция YouTube – воспроизведение видео в высоком разрешении. Руководитель видеохостинга заметил, что тестирование прошло успешно, и спросил: «Есть ли веская причина, почему мы не можем запустить эту функцию уже сейчас?» Ему ответили, что по графику запуск должен произойти через несколько недель. Тогда руководитель YouTube спросил: «Есть ли другая причина, кроме графика?» Никто не смог ему ответить, и новую функцию подключили в тот же день. «Ничто не взорвалось и не вышло из строя, а миллионы счастливых пользователей YouTube на несколько недель раньше извлекли выгоду от приверженности одного человека к слову "да"».

Внутренняя организация

В Google есть разные правила организации рабочего процесса. Одни описывают пространство, другие – структуру самой компании:

• Кабинеты должны быть устроены так, чтобы умные креативщики могли взаимодействовать друг с другом. Энергия кипит в небольших переполненных офисах с самыми разнообразными удобствами (кафе, спортзалы на территории), подталкивающими сотрудников к общению и обмену идеями.

• Хаос и неряшливость на рабочем месте – это не недостаток, а частый спутник новаторства и творческого процесса.

• Продакт-менеджерам нужно постоянно общаться с инженерами (или разработчиками, дизайнерами и т. п.) – «работать, есть и жить» вместе с ними.

• Менеджеры руководят не менее чем семью непосредственными подчинёнными: так они не будут осуществлять излишний контроль.

• Любой сотрудник компании может выразить своё мнение, даже если оно противоречит мнению более опытного или высокооплачиваемого коллеги. Согласно «обязательству возражать» если кто-то был не согласен с инициативой, но не сказал об этом, именно он будет виноват при провале плохой идеи.

• Основа организации – небольшие команды. Членов группы должно быть столько, чтобы их можно было накормить двумя пиццами («правило двух пицц» Джеффа Безоса). Эти «семьи на работе» могут конфликтовать между собой, но обязательно мобилизуются, когда это нужно.

• С выгоранием на работе помогают справиться ответственность и свобода сотрудников планировать свой график. «Гуглеры» сами решают, когда уйти домой пораньше, а когда остаться допоздна. «Передайте контроль над ситуацией своим умным креативщикам, и они наверняка сами примут лучшее решение, как им привести свою жизнь в равновесие». В любом случае, незаменимых людей быть не должно, и каждому необходимо в какой-то момент брать отпуск.

Фундамент успешной стратегии

Традиционный бизнес следует по намеченной траектории в составлении бизнес-планов в стиле MBA, что может привести к провалу. Жесткость и непонимание изменений, связанных с интернетом, тому причина. В прогрессивной компании понимают, что нужно, во-первых, инвестировать не в стратегию, а в команду, которая будет эту стратегию адаптировать. И, во-вторых, придерживаться набора актуальных современных принципов. Стратегия может меняться, а её основание – нет.

В октябре 2002 года Эрик Шмидт и Джонатан Розенберг представили совету директоров презентацию под названием «Стратегия Google: прошлое, настоящее и будущее». Её основу составил эталонный набор принципов для компаний в эпоху интернета: «сделайте ставку на технические инсайты, которые помогут решить серьезные проблемы по-новому, оптимизируйтесь с целью масштабироваться, а не ради прибыли и сделайте так, чтобы крутые продукты расширили рынок сбыта».

В основе любого успешного продукта Google…

…лежит технический инсайт – «новый способ применения технологий или дизайна, который либо снизит стоимость продукта, либо повысит его функциональность и юзабилити за счет одного важного фактора». Например:

• в основе поисковой системы Google – использование интернет-ссылок в качестве маршрута к лучшему ответу (источник, ссылки на который есть на других страницах, скорее всего, обладает более качественным контентом);

• в основе рекламного сервиса AdWords – ранжирование рекламных объявлений по информативной ценности, а не по стоимости;