Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структур

В отличие от классической методологии WFD в стандарте IDEF3 связи между работами делятся на три типа, обозначения, названия и описания которых приведены в табл. 3.4.

Табл. 3.4. Типы связей между процессами в стандарте IDEF3

В стандарте IDEF3 логические операторы, называемые перекрестками, также делятся на несколько типов: «Исключающий ИЛИ», «И» и «ИЛИ» (см. рис. 3.13).

Перекресток «Исключающий ИЛИ» обозначает, что после завершения процесса «А» начинает выполняться только один из трех расположенных параллельно процессов В, С и D, в зависимости от выполнения одного из трех условий.

Рис. 3.13. Применение перекрестков в случае схемы расхождения

Перекресток «И» обозначает, что после завершения процесса «А» начинают выполняться одновременно три параллельно расположенных процесса В, С и D.

Перекресток «ИЛИ» обозначает, что после завершения процесса «А» может запуститься любая комбинация трех параллельно расположенных процессов В, С и D. Например, может запуститься только один из них, могут запуститься все три процесса, или двойные комбинации процессов: В и С, С и D, В и D. Перекресток «ИЛИ» является самым неопределенным, так как предполагает несколько возможных сценариев реализации бизнес-процесса и применяется для описания менее формализованных ситуаций.

Перекрестки «И» и «ИЛИ» подразделяются на синхронные и асинхронные. Перекрестки синхронного типа обозначают, что работы В, С и D запускаются одновременно после завершения работы А. Перекрестки асинхронного типа требований к одновременности не предъявляют.

Приведенные на рис. 3.13 схемы взаимосвязи процессов и перекрестков называются схемами расхождения, так как от перекрестков расходятся несколько процессов. Существует и другой тип схемы взаимосвязи перекрестков и процессов, когда к перекрестку подходит несколько процессов — схемы схождения (см. рис. 3.14).

Рис. 3.14. Применение перекрестков в случае схемы схождения

В табл. 3.5 приведены обозначения, названия и смысл всех типов перекрестков, как в схемах схождения, так и в схемах расхождения.

Табл. 3.5. Обозначения, названия и смысл перекрестков методологии IDEF3

Последним отличием стандарта IDEF3 от классической методологии WFD является использование на схеме бизнес-процесса элемента «объект ссылки» С его помощью показывается прочая важная информация, которую целесообразно зафиксировать при описании бизнес-процесса. На практике при помощи «объекта ссылки» обычно показывают:

• внешних субъектов — клиентов и поставщиков бизнес-процесса;

• внутренних субъектов — ответственных и исполнителей бизнес-процесса;

• входные и выходные информационные и материальные потоки;

• информационные системы и прочие ресурсы, используемые в процессе.

3.3.5. Методология Swimmer Lanes

Существуют два способа указания ответственных и исполнителей на схеме бизнес-процесса.

Первый способ многократно демонстрировался ранее — ответственных и исполнителей показывали рядом с соответствующим подпроцессом, например, в виде подписи, на классической DFD-схеме, в виде стрелки-механизма в стандарте IDEF0 и т. д.

Второй способ используется в подходе Swimmer Lanes — «плавательные дорожки». Согласно этой методике схема бизнес-процесса делится по горизонтали или по вертикали на дорожки (см. рис. 3.15). Каждая дорожка соответствует определенному структурному подразделению или должности, участвующим в бизнес-процессе. Подпроцессы, выполняемые структурным подразделением, размещаются в зоне соответствующей дорожки.

Отметим, что метод «плавательных дорожек» не является альтернативой классическим DFD— и WFD-подходам. Напротив, и DFD-, и WFD-схему можно построить в виде дорожек, расположенных по горизонтали или по вертикали. На практике чаще применяется вертикальное расположение дорожек.

Подход Swimmer Lanes позволяет наглядно показать распределение ответственности в бизнес-процессе и продемонстрировать степень его организационной фрагментарности, которая подробно будет рассмотрена в следующих главах книги.

Рис. 3.15. Пример описания бизнес-процесса «Торговля чаем» для функциональной организационной структуры компании «Эврика» методом дорожек

Одним из недостатков формата Swimmer Lanes является то, что при его использовании труднее отследить временную последовательность подпроцессов, а также главное направление процесса, что актуально при его временной оптимизации.

3.3.6. Методология, применяемая западными консалтинговыми компаниями

Большинство западных консалтинговых компаний в проектах по оптимизации деятельности организаций применяют типовую методологию описания бизнес-процессов, включающую два типа бизнес-моделей. Первый применяется для описания бизнес-процессов верхнего уровня и является аналогом классической DFD-модели, второй — для описания процессов нижнего уровня и соответствует принципам построения классической WFD-схемы.

Модель процессов верхнего уровня и принципы ее построения представлены на рис. 3.16.

Рис. 3.16. Модель описания бизнес-процессов верхнего уровня, применяемая западными консалтинговыми компаниями

Модель бизнес-процессов нижнего уровня (см. рис. 3.17) является аналогом классической WFD-схемы и использует подход Swimmer Lanes для отображения распределения ответственности в процессе.

Рис. 3.17. Модель описания бизнес-процессов нижнего уровня, применяемая западными консалтинговыми компаниями

3.3.7. Методология ORACLE

Ряд методологий описания бизнес-процессов был создан компаниями, занимающимися разработкой и внедрением интегрированных информационных систем. Причина этого проста: для того, чтобы эффективно выбрать информационную систему и осуществить автоматизацию деятельности необходимо предварительно описать бизнес-процессы и организационную структуру компании.

Руководствуясь этим три наиболее крупных разработчика информационных систем: ORACLE, BAAN и SAP/R3 разработали собственные стандарты и программные продукты для описания деятельности компании. Каждый из стандартов содержит несколько бизнес-моделей, с помощью которых, в частности, описываются бизнес-процессы и организационная структура.

Один из подходов, применяемый компанией ORACLE для описания бизнес-процессов, состоит в использовании двух основных моделей. Первая из них — аналог классической DFD— схемы и применяется для описания бизнес-процессов верхнего уровня (см. рис. 3.18).

Рис. 3.18. Модель бизнес-процессов верхнего уровня ORACLE

Эта модель используется для описания бизнес-процессов на первом, втором, а также, в случае необходимости, на более нижних уровнях описания. Начиная со второго уровня, для каждого бизнес-процесса отображаются: входы и выходы, представляющие собой информационные и материальные потоки, а также внешние контрагенты (потребители и поставщики) с которыми бизнес-процесс взаимодействует.