Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структур
Шрифт:
Расчет на основе пооперационного метода показал, что менее рентабельные точки являются причиной возникновения большей доли накладных расходов по сравнению с тем, что давал традиционных подход. Было выявлено, что ряд торговых точек является убыточным и «съедает» часть прибыли, заработанной другими. На графике это иллюстрирует поведение кривая нарастающей прибыли: она сначала поднимается выше отметки в сто процентов, а затем опускается до нее. Полученные результаты легли в основу принятия управленческих решений по совершенствованию бизнес-процесса продаж и развитию розничной сети компании.
Рис. 4.50. Чистая
Глава 5. Технологии анализа и оптимизации оргструктуры. Повышение эффективности персонала и организационное планирование
5.1. Типы оптимизации оргструктуры компании
В предыдущей главе книги были рассмотрены технологии анализа и оптимизации бизнес-процессов. Среди основных причин, приводящих к ухудшению процессных показателей, первое место заняла неоптимальная оргструктура, поддерживающая бизнес-процессы. В этой главе будет рассмотрен следующий шаг построения и оптимизации предприятия — построение эффективной оргструктуры (см. рис. 5.1).
Рис. 5.1. Этапы построения и оптимизации организации
При оптимизации и построении оргструктуры удобно выделить четыре типа взаимодействий в организации (см. рис. 5.2). Проводить мероприятия по улучшению рекомендуется последовательно в разрезе этих типов.
Рис. 5.2. Четыре типа взаимодействий в организации
Первый тип — горизонтальные взаимодействия
Первый тип взаимодействий в оргструктуре — это горизонтальные взаимодействия, которые существуют между структурными подразделениями и должностями компании. В зависимости от того, как распределить ответственность по горизонтали, получаются линейные, функциональные, ориентированные на результат, а также матричные варианты оргструктур.
Второй тип — вертикальные взаимодействия
Второй тип взаимодействий в оргструктуре — вертикальные. В зависимости от того, как распределить ответственность по вертикали, какой масштаб и количество уровней управления выбрать, получаются следующие варианты оргструктур: иерархические, плоские, централизованные и децентрализованные.
Третий тип — взаимодействия с человеком
Третий тип взаимодействий, который приходится рассматривать при построении организации — это взаимодействие организации с человеком. Организации делятся на корпоративные и индивидуалистические. Человек может оцениваться и вознаграждаться по своим индивидуальным показателям, а может оцениваться по итогам работы всей корпорации. Здесь также необходимо ответить на вопрос, какой тип организации выбрать.
Четвертый тип — взаимодействия с внешней средой
Четвертый тип взаимодействий — это взаимодействия организации с внешней средой. В зависимости от того, как построить эти взаимодействия получаются еще два типа полярных вариантов организации — бюрократические (механистические) и органические (адаптивные). При построении организации нужно выбрать оптимальный вариант, относящийся к этому типу взаимодействий.
В этой главе будут подробно рассмотрены четыре типа взаимодействий. В результате рассмотрения полярных вариантов взаимодействий получаются следующие базовые варианты оргструктур:
Горизонтальные взаимодействия
• линейные структуры;
• функциональные
структуры;• матричные структуры;
• структуры, ориентированные на результат и подразделяющиеся на дивизиональные, процессные и проектные.
Вертикальные взаимодействия
• плоские структуры, характеризующиеся широким масштабом управляемости и малым количеством уровней управления;
• иерархические структуры, характеризующиеся узким масштабом управляемости и большим количеством уровней управления;
• централизованные структуры;
• децентрализованные структуры.
Взаимодействия с человеком
• корпоративные организации, в которых сотрудник оценивается и вознаграждается по результатам работы всей корпорации;
• индивидуалистические организации, в которых человек оценивается и вознаграждается по индивидуальным показателям своей работы.
Взаимодействия с внешней средой
• структуры бюрократические (механистические), характеризующиеся большим количеством формальных правил и процедур и слабой возможностью оперативной
адаптации к изменениям внешней среды;
• структуры адаптивные (органические), характеризующиеся небольшим количеством формальных правил и процедур и значительной возможностью оперативной адаптации к изменениям внешней среды.
Проводя мероприятия по оптимизации и построению каждого типа взаимодействий, вводят понятие типа оптимизации оргструктуры. Каждому типу оптимизации соответствуют базовые варианты оргструктур (см. рис. 5.3).
Рис. 5.3. Четыре типа взаимодействий и базовые варианты оргструктур
5.2. Первый тип оптимизации оргструктуры. Построение горизонтальных взаимодействий
Горизонтальные взаимодействия — это взаимодействия структурных подразделений, участвующих в бизнес-процессе. При оптимизации горизонтальных взаимодействий нужно принять решение о том, как наиболее эффективно распределить ответственность между отделами в каждом бизнес-процессе, выполняемом в компании (см. рис. 5.4).
Рис. 5.4. Оптимизация горизонтальных взаимодействий в оргструктуре
5.2.1. Способы распределения ответственности в оргструктуре
Системный подход к оптимизации деятельности основан на введении и рассмотрении идеальных или базовых ее вариантов. Базовые варианты оргструктуры определяются полярными способами распределения ответственности структурных подразделений за процессы, выполняемые в компании. Существуют два полярных способа распределения ответственности.
Первый способ — ответственность может быть распределена по функциям, то есть по узким работам. Второй способ — ответственность может быть распределена за результаты — продукты или процессы.
Комбинируя эти способы, получается четыре базовых варианта распределения ответственности (см. рис. 5.5).
Рис. 5.5. Варианты распределения ответственности и соответствующие им базовые типы оргструктур
Распределение ответственности за результаты
В случае, если ответственность распределяется за результаты, получается группа структур, ориентированных на результат. К этой группе относятся следующие базовые варианты:
• дивизиональные структуры: