SMM менеджер. Стратегия продвижения в социальных сетях

Ну и важнейшим разделом SMM-стратегии считается раздел аналитики и KPI. В этот раздел вносят всевозможные метрики, стандарты, эталоны и прочие физические показатели по которым должна оцениваться эффективность.

В разделе необходимо указать методики, способы, правила проведения оценок промежуточных результатов, запланированных отчётных показателей, конечных оценок.

Как и какую собирать информацию для анализа. Какими инструментами пользоваться при сборе статистики. Всё это необходимо для избежания недопонимания между исполнителями, когда неверно истолкованные рекомендации способны привести к перерасходованию бюджета. И, конечно же, для внесения корректуры в маркетинговые процессы.

Ну а как оформить стратегию, в каком виде она будет предоставляться для ознакомления исполнителям, это вопрос второстепенный и связан с возможностями потратить на это оформление лишние деньги. Можно просто сделать файл в Экселе и переслать по электронной почте, а можно отпечатать на мелованной бумаге с золотым обрезом и вложить в папку из натуральной кожи. От внешнего вида сам смысл SMM-стратегии не поменяется. Главное – что бы она была удобочитаемая и доходчива.

Дополнительно к составленной SMM-стратегии можно создать презентацию в формате слайд-шоу. Такая презентация придаст большей солидности и «веса» при торге, как за бюджет на весь этот маркетинг, так и за оплату всей работы исполнителям.

Подытоживая всё вышесказанное, можно сделать вывод, что современная SMM-стратегия – это достаточно простой и примитивный маркетинговый механизм продвижения товаров, услуг или брендов в социальных сетях. И этот механизм не требует каких-либо экстраординарных или тайных знаний, а сводится к простейшим процедурам классического маркетинга перенесённых в среду интерактивной коммуникации посредством текстографических образов.

Работа SMM-менеджера

Что бы понять, кто такой SMM-менеджер, и в чём заключается его работа, первое, что необходимо усвоить, это то, что такое маркетинг. А маркетинг – это система создания способов понуждения экономических агентов вступать в неравноценные меновые процессы.

В рыночной экономике всё есть товар. Всё можно монетизировать – продать по сходной цене. Но в ситуации, когда одни хотят продать, а другие не хотят покупать, возникает необходимость как-то подтолкнуть не желающих к определённого характера действиям, которые бы завершились покупкой предложенного. Вот придумыванием этих подталкиваний и занимается маркетинг. Ну, а маркетолог, это тот, кто использует в своей работе маркетинг.

SMM – Social media marketing – маркетинг в социальных сетях, это всё тот же самый маркетинг, что и в туристическом бизнесе, в тяжёлом станкостроении, в HoReCa, но в социальных сетях.

В телевидении реклама лучше всего работает в формате визуальных образов, текст читать с экрана не очень удобно, а эфирное время очень дорого. Поэтому видеоролик с голосовым озвучанием эффективнее даже чёткого контрастного текста по многим параметрам.

Ну, а в социальных сетях нет ограничения (в разумных пределах) на время демонстрации рекламы и на её формат, текст, фотографии, видеоролики, можно транслировать любой вариант.

Менеджмент, в общем случае, это управление. SMM-менеджер – управляет маркетингом в социальных сетях. Таким образом, этот человек, который занимается тем, что посредством различных инструментов побуждает пользователей социальных сетей к определённым коммерческим действиям. Проще говоря, «убалтывает» что-то купить.

Профессионального стандарта на SMM-менеджерскую профессию не существует, обобщающей трудовой функции не обозначено, так что в эту профессию вкладывается различный функционал. В общем, базовом варианте, работа SMM-менеджера сводится к формированию программы действий по маркетинговым мероприятиям в соцсетях, её реализацию и контроль. Это если менеджер сам по себе, самозанятый, фрилансер. А если он работник в SMM-агентстве, то функционал у него может сжиматься до одной конкретной функции уровня конвейерный работы, однотипной и скучной, как у ткачихи-многостаночницы. Если это штатная должность в компании, то там разброс восприятия должностных обязанностей может быть от приравнивания менеджера по маркетингу в социальных сетях к офис-менеджеру: «сидит, что-то там в компьютере делает, новости в группу нашу выкладывает». До уровня ответственного за всю маркетинговую работу. В последнем случае без диплома о профильном высшем образовании не обойтись.

SMM-менеджер это и менеджер по маркетингу, и менеджер проектов. От уровня квалификации зависит уровень полномочий. Продвижение в социальных сетях всегда настроено на какую-то определённую цель. И поэтому вполне себе схож с проектом. И, по сути, является проектом. Стандарт по управлению проектами DIN 69901 даёт следующее определение: проект есть предприятие (намерение), которое в значительной степени характеризуется неповторимостью условий в их совокупности.

SMM проект, как маркетинговая стратегия, преследующий цель достижения заданных значений определённых показателей состоит из нескольких этапов.

Каждый из этапов может представлять собой комплекс процедур различного масштаба. Но, обычно всё сводится к набору типовых решений и действий, не требующих значительного уровня подготовки исполнителей.

Проведение Social media marketing осуществляется последовательно, от составления плана, подготовки информации, и до сравнения конечных результатов с запланированными. SMM это часть маркетинговой стратегии, совокупность тактических шагов.

Разработка SMM-менеджером проекта по продвижению в социальных сетях начинается с получения информации о целевой аудитории. Эту информацию можно получить в департаменте маркетинга фирмы, у ответственного за маркетинг и рекламу в компании, купить у специализирующихся на предоставлении услуг по сбору маркетинговой информации агентств, собрать необходимую информацию самостоятельно.

Доступность необходимого объёма соответствующего качества информации о целевой аудитории определяется наличием ресурсов, как финансовых, так и временных.

При самостоятельном анализе, если необходимый уровень образования отсутствует, базовым набором данных может послужить следующий:

– Рынок (B2B – юридические лица работающий для юридических лиц, B2C – юридические лица ориентированные на потребительский рынок);

– География (месторасположение клиентов, покупателей, потребителей);

– Гендер (как психические, культурные и социальные различия);

– Социокультурные показатели (относящиеся к культуре общества, субкультуре, социальным стратам);

– Демография (как набор данных по возрасту, полу);

– Интересы и предпочтения (как маркеры поведения потребителя);

– Модель поведения (как набор статистических данных по результатам взаимодействия покупателя с продавцом).

Сбор информации по такому набору производится через опросы, анкетирование, анализу логов и использование сервисов по сбору «электронных отпечатков».

Отстройка от конкурентов на основе сбора и анализа конкурентов и их маркетинговых мероприятий – обязательный этап в продвижении в социальных сетях. В рамках SMM конкуренция выражается в привлечении внимания потенциальных покупателей. И чем крупнее социальная сеть, тем сложнее бороться за внимание целевой аудитории.

Непрерывное поступление контента, визуального наполнения, когда в секунду времени появляются десятки тысяч новых сообщений от пользователей соцсети, требуется прикладывать особые усилия, чтобы оставаться на виду в общем потоке информации. И ещё больше тратить усилий, чтобы не просто выделяться на фоне других, но именно на фоне тех, кто является прямым конкурентом. А для этого необходимо знать и понимать, как формируется поток информации в соцсети, и как он регулируется.