SMM менеджер. Стратегия продвижения в социальных сетях

SMM, как маркетинговое мероприятие, это не просто презентация продукта посредством рекламного обращения, это комплекс мер, направленный на максимально эффективное информирование целевой аудитории, преследующий целью побудить её совершить покупку.

Именно для этого необходимо знать, что такое УТП – уникальное торговое предложение, и как оно формулируется. Именно в плане продвижения в соцсетях, формирование УТП определяется видом коммуникации, его стилевой окраской, манерой, Tone of voice.

Формат УТП может быть не только текстовым, но и звуковым, или визуальным. Это может быть, как аудиозапись, так и видеоролик. А может быть создано в формате слайд-шоу с элементами интерактивности.

УТП должно находиться в рамках брендбука, корпоративной культуры. Любое отклонение от бренда, уже сложившегося образа компании следует тщательно обдумывать, и взвешено подходить к возможным результатам.

Разработка УТП, как для собственного потребления, так и на заказ, производится при личном участии лиц принимающих решения в компании, или под их непосредственным контролем.

Краеугольным камнем в SMM для менеджера является бюджет, та сумма, которая будет в итоге представлять всё покрытие потребностей на проведение компании по продвижению в соцсетях. Это и затраты на саму работу исполнителей, и затраты на рекламные кампании, а также всё, что будет потрачено на создание контента. «Выбивание бюджета», если SMM-проект осуществляется непосредственно внутри фирмы, может быть ни менее драматичным, по сравнению с «торгом» за вознаграждение услуг SMM-агентства.

Смета, бюджетный-проект, содержит в себе не только затратную часть, но и показатели «фондоотдачи» – те показатели, которые планируется достичь путём реализации SMM-стратегии. И чем тщательнее «расписаны строки», чем подробнее описаны составляющие, тем больше шансов заполучить необходимые суммы с минимальными «психологическими издержками». В бюджет SMM-менеджеры вписывают, как минимум, следующие показатели:

– прирост подписчиков;

– охваты (целевые, виральные);

– посещаемость (показатели заходов от неподписавшихся пользователь);

– переходы (значение переходов на сайт);

– целевые показатели (различные значения по определённым действиям пользователей);

Показатели для расчётов берутся по необходимости, в соответствие с заявленными целями. Если целью стояла узнаваемость бренда или лояльность целевой аудитории, то можно воспользоваться Net Promoter Score (NPS) или индексом потребительской лояльности.

Если необходимо выяснить эффективность рекламного обращения, то считать следует переходы с рекламного модуля на соответствующий ресурс – страницу в интернете или сообщество в соцсети. SMM тем и привлекателен для масс, что использует в качестве рабочих инструментов совершенно простейшие методики на основе арифметических действий. Применение же статистического и математического анализа остаётся уделом профессиональных маркетологов.

Подготовка медиаплана может проводиться самим SMM-менеджером, или медиаплан может быть получен уже готовым от заказчика. Медиаплан это способ контроля размещения рекламы. В план вносятся данные по каналам продвижения, сроки проведения мероприятий, форматы и бюджеты. В него же могут добавляться и прогнозы.

Медиапланирование – это не столько распределение времени, сколько распределение денежных средств посредством ответа на вопросы: куда и на что идут выделенные бюджеты, каков результат? Для составления медиаплана необходимо проанализировать рынок, проанализировать целевую аудиторию, определить цели рекламных кампаний, выбрать каналы распространения рекламных обращений, сформировать бюджет.

Отдельным вопросом в работе SMM менеджера стоит вопрос о распределение полномочий и обязанностей. Фрилансер на подряде – сам себе голова, и сам решает, что, как, и кто будет делать, его задача – обеспечивать поставленной цели. Как своими силами, так и с привлечением сторонних исполнителей. В случае привлечения SMM-агентства, над продвижением в социальных сетях может работать целая команда в несколько специалистов. И чем больше бюджет, тем этих специалистов может быть больше.

Если фирма решает обойтись собственными силами, то обычно всё отдаётся на откуп отделу маркетинга или штатному маркетологу, лицу ответственному за рекламу в компании. А там уже своя бюрократия. Стоит отметить, что в компаниях штатный SMM-менеджер – довольно-таки низовая должность, на уровне офис-менеджера.

Вёрстка контент-плана SMM-менеджером производится после проведения необходимых анализа и расчётов. Суть данного процесса – систематизировать и гармонизировать выдачу материала – публиковать контент по заданной программе.

Контент-план это тематическое расписание, график, «программа передач». В зависимости от объёмов маркетинговых мероприятий, это может быть просто несколько строчек-напоминаний общей тематики: «в пятницу написать про фестиваль и опубликовать вечером». А может быть и очень сложный документ уровня редакции периодического издания.

В контент-план вписывается по датам, что именно публиковать, а к нему может идти дополнение, в котором расписывается вся информация о том, кто должен сделать публикацию, кто – подготовить, какие и на кого возложить обязанности, когда создание контента производится коллегиально или с привлечением сторонних специалистов. Всё это для того, чтобы информация шла постоянно, в нужном виде, в соответствующем качестве.

Контент-планы могут быть краткосрочными, рассчитанные на ближайшие дни, а могут быть многоуровневыми с планированием на очень длительные временные отрезки.

Google Analytics, Яндекс-мастер, пиксель и так далее – рабочий инструмент SMM-менеджера. У него должны быть знания их устройства, принципа работы, умение с их помощью проводить эффективную маркетинговую деятельность. Эти сервисы позволяют собирать обширный набор статистической информации по пользователям. В обязанности SMM-менеджера входит умение анализировать очень подробно трафик, поведенческие характеристики целевой аудитории, эффективность конверсий, целевых действий, продаж.

После проведения подготовительных мероприятий и утверждения основного бюджета можно переходить к созданию сообщества в социальной сети.

Создание сообщества в соцсети следует осуществлять строго по тем параметрам, которые были утверждены и подписаны уполномоченным на это лицо. В создании и ведении сообщества предостаточно скользких мест, которые представляют объективную опасность, как для исполнителя, так и для заказчика.

Неверно подобранное или указанное название, ошибки в Voice of tone, небрежность в контенте, всё это может нанести ощутимый урон репутации фирмы, а, следовательно, и исполнителю.